TTNet Sinyal Alınamıyor Sorunu
Merhaba ;
TTNet ile ilgili 15.03.2012 tarihinden bu yana sıkıntı yaşamaktayım. 14.03.2012 tarihi akşam internetimde herhangi bir sıkıntı yaşanmamasına rağmen 15.03.2012 tarihi akşamı bir çok siteye girememeye başladım. Ve TTNet müşteri hizmetleri ( 444 0 375 ) arayarak durumu ilettim. Gerekli kontrolleri yaptıklarını ve şifreleme sorunu yaşadığımı iletti CallCenter görevlisi. Ve 2 dakika içinde ''şuan şifreleme sorununu gidermiş bulunuyoruz'' açıklaması yapıldı ve görüşmeyi bitirdik. Telefon görüşmesinden bir süre sonra internet başlantımın tamamen gittiğini gördüm. Tekrar müşteri Hizmetlerini arayaraka durumu ilettim. telefonun ucundaki yetkili 'sinyal alınamıyor'' arızasının yaşandığı modemimin sinyal almadığını ve bununla ilgili arıza kaydını oluşturduğunu en kısa sürede düzeltileceği ve arızanın giderilmesi durumunda tarafıma vermiş olduğum iletişim numarasından bilgilendirme yapılacağı bilgisini verdi. O akşam modeme sinyal gelmedi ve internet bağlantısı yapamadım. 16.03.2012 tarihinde tekrar Müşteri Hizmetlerini aradığımda Sesli yanıt sistemi '' alınan arıza kaydınız giderilmiştir '' şeklinde bir yanıt aldım. Ama yaşanan arıza ne gidermişti ne de tarafıma giderildiğine dair bir arama gerçekleşmemiştir. Müşteri Hizmetleri yetkilisine durumu izah ettiğimde konuyla ilgili tekrar bir arıza kaydı oluşturalım dendi. Bende bu cevaba karşılık Kendisiyle değil yönetici biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Zor da olsa kendini takım lideri olarak takıtan Tolga isminde biri ile muhattap oldum. Durumu kendisine özet geçtim. Kendilerinin sinyal alınamıyor arıza kaydını oluşturduklarını bağlı bulunduğum Küçükyalı türk Telekom birimine arıza kaydının gönderildiğini ancak Arıza ekibinin görevini yerine getirmediğini bizzat kendisi itiraf etti. Bununla ilgili ses kayıtları zaten sistemlerinde mevcuttur. yaklaşık 1 saate yakın konuşmadan sonra kendinin bizzat konuyla ilgileneceğini gerekli birime şikayet meilini ve görüşme yapacağını söyledi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen Sinyal alamadım. Ve bu süre zarfında interneti kullanamadım. Daha sonra 03.04.2012 tarihinde tekrar Müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı sesli yanıt sistemi alınan arıza kaydının giderildiğini söylemekteydi. Ama yine giderilen birşey yoktu ortada. Başka bir takım lideriyle görüştüm bu sefer. O kişide aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. 08.04.2012 tarihi yani bu güne kadar bir çok arızalı kaydı oluşturuldu, fakat hepsi giderilmediği halde giderilmiştir iabresi bulundu aradığımda. Yaklaşık 25 gündür İnternet hizmetinden yararlanamamaktayım. Bu konuyu mahkemeye taşımayı ve bu yaşadığım maduriyetimin giderilmesi için ne gerekiyor ise yapmayı düşünüyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim? konu hakkında yardımlarınızı rica ediyorum.
Teşekkürler
TTNet ile ilgili 15.03.2012 tarihinden bu yana sıkıntı yaşamaktayım. 14.03.2012 tarihi akşam internetimde herhangi bir sıkıntı yaşanmamasına rağmen 15.03.2012 tarihi akşamı bir çok siteye girememeye başladım. Ve TTNet müşteri hizmetleri ( 444 0 375 ) arayarak durumu ilettim. Gerekli kontrolleri yaptıklarını ve şifreleme sorunu yaşadığımı iletti CallCenter görevlisi. Ve 2 dakika içinde ''şuan şifreleme sorununu gidermiş bulunuyoruz'' açıklaması yapıldı ve görüşmeyi bitirdik. Telefon görüşmesinden bir süre sonra internet başlantımın tamamen gittiğini gördüm. Tekrar müşteri Hizmetlerini arayaraka durumu ilettim. telefonun ucundaki yetkili 'sinyal alınamıyor'' arızasının yaşandığı modemimin sinyal almadığını ve bununla ilgili arıza kaydını oluşturduğunu en kısa sürede düzeltileceği ve arızanın giderilmesi durumunda tarafıma vermiş olduğum iletişim numarasından bilgilendirme yapılacağı bilgisini verdi. O akşam modeme sinyal gelmedi ve internet bağlantısı yapamadım. 16.03.2012 tarihinde tekrar Müşteri Hizmetlerini aradığımda Sesli yanıt sistemi '' alınan arıza kaydınız giderilmiştir '' şeklinde bir yanıt aldım. Ama yaşanan arıza ne gidermişti ne de tarafıma giderildiğine dair bir arama gerçekleşmemiştir. Müşteri Hizmetleri yetkilisine durumu izah ettiğimde konuyla ilgili tekrar bir arıza kaydı oluşturalım dendi. Bende bu cevaba karşılık Kendisiyle değil yönetici biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Zor da olsa kendini takım lideri olarak takıtan Tolga isminde biri ile muhattap oldum. Durumu kendisine özet geçtim. Kendilerinin sinyal alınamıyor arıza kaydını oluşturduklarını bağlı bulunduğum Küçükyalı türk Telekom birimine arıza kaydının gönderildiğini ancak Arıza ekibinin görevini yerine getirmediğini bizzat kendisi itiraf etti. Bununla ilgili ses kayıtları zaten sistemlerinde mevcuttur. yaklaşık 1 saate yakın konuşmadan sonra kendinin bizzat konuyla ilgileneceğini gerekli birime şikayet meilini ve görüşme yapacağını söyledi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen Sinyal alamadım. Ve bu süre zarfında interneti kullanamadım. Daha sonra 03.04.2012 tarihinde tekrar Müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı sesli yanıt sistemi alınan arıza kaydının giderildiğini söylemekteydi. Ama yine giderilen birşey yoktu ortada. Başka bir takım lideriyle görüştüm bu sefer. O kişide aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. 08.04.2012 tarihi yani bu güne kadar bir çok arızalı kaydı oluşturuldu, fakat hepsi giderilmediği halde giderilmiştir iabresi bulundu aradığımda. Yaklaşık 25 gündür İnternet hizmetinden yararlanamamaktayım. Bu konuyu mahkemeye taşımayı ve bu yaşadığım maduriyetimin giderilmesi için ne gerekiyor ise yapmayı düşünüyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim? konu hakkında yardımlarınızı rica ediyorum.
Teşekkürler