İftira sonucu işimizden olduk!
Merhabalar,
Samsun'da ikamet eden ve yaklaşık 2 senedir açık olan bir işletmeyiz ve, internet üzerinden ürünler satıyoruz. Toplamda 20.000+ üyemiz var ve, tüm ödemelerimiz online olarak SANAL POS aracılığı ile alınmaktadır. 06.2011 tarihinde üye olmuş bir kullanıcımız, bu zamana kadar yapmış olduğu bazı ödemelere bankasını arayarak, ödemesini yaptığı ve şirketimizden alması gereken tüm ürünleri teslim aldığı halde, "bilgim dahilinde olmayan harcama - kredi kartı dolandırıcılığı" diyerek şirketimizi şikayet etmiş ve, çalıştığımız banka da sanal pos hizmetini 5 gün önde kapatmış durumdadır. Kullanıcı ile telefonda görüştüğümüzde, daha önce başka bir firmadan dolandırıldıklarını, bankalarına "ürünlerimizi almadık" diye itiraz ettiklerini ve, bu firma ile mahkemelik olduklarını, bu mahkeme sürecinde firmanın sunmuş olduğu sözde "sahte" belgeler ile davayı kaybettiklerini belirtti. Tüm ürünlerini bizden teslim almış olmasına rağmen, yapmış olduğu tüm ödemelere kaybettikleri bu dava yüzünden "kredi kartı sahtekarlığı" adı altında bankasına itirazda bulunmuştur.
Kart hamili, kendi bankası olan X bankasına itirazını 29/02/2012 tarihinde yapmış, bizim onu dava edeceğimizi öğrendiğinde de 06/03/2012 tarihinde ödemelerini hatırladığını belirten bir fax'ı kendi bankası olan X bankasına göndermiştir.
Ancak bizim sanal pos'umuz, X bankasına 06/03/2012 tarihinde gönderilen belge kendi bankamıza gönderilmediğinden, 12/03/2012 tarihinde iptal edilmiştir.
X bankası kart operasyonu bölümü ile bugün yaptığımız görüşmede, bu itirazların yasal bir bekleme süresinin olduğunu, bu süre dolmadan da itirazı geri çektiklerine dair belgeyi benim bankama göndermek gibi bir zorunluluklarının olmadığını belirtmiştir. Halbuki, X bankasına gelen belge, 1-2 gün içinde bizim bankamıza gönderilseydi bu tarz bir problem olmayacaktı.
Yoğun uğraşlarımız ve sürekli telefonla aramamız sayesinde kart hamilinden 14/03/2012 tarihinde, kendi bankasına göndermiş olduğu faxı, bize de göndermesini sağladık ancak, sanal pos'umuz hala kapalı durumda.
Anlamadığımız ve, bize göre yapılmaması gereken konuları aşağıda listeledim.
1- Madem bu itirazı geri çeken fax size 06/03/2012 tarihnde gönderildi, itirazı anında benim bankama bildiren bu X bankası, neden bu faxı göndermedi?
2- Şu anda sitemizde parası bulunan kullanıcılar ödeme yapamadıklarından ve, hesabımıza para girişi olmadığından ürün gönderimleri yapılamamaktadır. Bu durumda kullanıcılarımın bana dava açma hakkı doğmaktadır. Bunun sorumlusu X bankası mıdır yoksa kart hamili midir?
3- Bu sözde "kredi kartı sahtekarlığı"nı bizim yapmadığımız ispatlanmıştır, bu halde bile hala posumuzun açılmaması bizi her gün fazladan zarara uğratmaktadır. Sizce bu doğru mudur?
4- Kart hamili, yaptığı her ödemede banka tarafından aranmıştır ve kendisine yapılan harcama hakkında SMS gönderilmiştir. X bankasının, kendi ağızlarıyla onay aldıkları ödemelere "ben yapmadım, onlar yapmış" diye gelen bu itirazı kabul etme hakları var mıdır?
Yardımcı olabilirseniz çok seviniriz.
Saygılarımla
Samsun'da ikamet eden ve yaklaşık 2 senedir açık olan bir işletmeyiz ve, internet üzerinden ürünler satıyoruz. Toplamda 20.000+ üyemiz var ve, tüm ödemelerimiz online olarak SANAL POS aracılığı ile alınmaktadır. 06.2011 tarihinde üye olmuş bir kullanıcımız, bu zamana kadar yapmış olduğu bazı ödemelere bankasını arayarak, ödemesini yaptığı ve şirketimizden alması gereken tüm ürünleri teslim aldığı halde, "bilgim dahilinde olmayan harcama - kredi kartı dolandırıcılığı" diyerek şirketimizi şikayet etmiş ve, çalıştığımız banka da sanal pos hizmetini 5 gün önde kapatmış durumdadır. Kullanıcı ile telefonda görüştüğümüzde, daha önce başka bir firmadan dolandırıldıklarını, bankalarına "ürünlerimizi almadık" diye itiraz ettiklerini ve, bu firma ile mahkemelik olduklarını, bu mahkeme sürecinde firmanın sunmuş olduğu sözde "sahte" belgeler ile davayı kaybettiklerini belirtti. Tüm ürünlerini bizden teslim almış olmasına rağmen, yapmış olduğu tüm ödemelere kaybettikleri bu dava yüzünden "kredi kartı sahtekarlığı" adı altında bankasına itirazda bulunmuştur.
Kart hamili, kendi bankası olan X bankasına itirazını 29/02/2012 tarihinde yapmış, bizim onu dava edeceğimizi öğrendiğinde de 06/03/2012 tarihinde ödemelerini hatırladığını belirten bir fax'ı kendi bankası olan X bankasına göndermiştir.
Ancak bizim sanal pos'umuz, X bankasına 06/03/2012 tarihinde gönderilen belge kendi bankamıza gönderilmediğinden, 12/03/2012 tarihinde iptal edilmiştir.
X bankası kart operasyonu bölümü ile bugün yaptığımız görüşmede, bu itirazların yasal bir bekleme süresinin olduğunu, bu süre dolmadan da itirazı geri çektiklerine dair belgeyi benim bankama göndermek gibi bir zorunluluklarının olmadığını belirtmiştir. Halbuki, X bankasına gelen belge, 1-2 gün içinde bizim bankamıza gönderilseydi bu tarz bir problem olmayacaktı.
Yoğun uğraşlarımız ve sürekli telefonla aramamız sayesinde kart hamilinden 14/03/2012 tarihinde, kendi bankasına göndermiş olduğu faxı, bize de göndermesini sağladık ancak, sanal pos'umuz hala kapalı durumda.
Anlamadığımız ve, bize göre yapılmaması gereken konuları aşağıda listeledim.
1- Madem bu itirazı geri çeken fax size 06/03/2012 tarihnde gönderildi, itirazı anında benim bankama bildiren bu X bankası, neden bu faxı göndermedi?
2- Şu anda sitemizde parası bulunan kullanıcılar ödeme yapamadıklarından ve, hesabımıza para girişi olmadığından ürün gönderimleri yapılamamaktadır. Bu durumda kullanıcılarımın bana dava açma hakkı doğmaktadır. Bunun sorumlusu X bankası mıdır yoksa kart hamili midir?
3- Bu sözde "kredi kartı sahtekarlığı"nı bizim yapmadığımız ispatlanmıştır, bu halde bile hala posumuzun açılmaması bizi her gün fazladan zarara uğratmaktadır. Sizce bu doğru mudur?
4- Kart hamili, yaptığı her ödemede banka tarafından aranmıştır ve kendisine yapılan harcama hakkında SMS gönderilmiştir. X bankasının, kendi ağızlarıyla onay aldıkları ödemelere "ben yapmadım, onlar yapmış" diye gelen bu itirazı kabul etme hakları var mıdır?
Yardımcı olabilirseniz çok seviniriz.
Saygılarımla