İnternet üzerinden alınan malın iade edilmesi ve para iadesi alınması, tüketicinin haklarını koruyabilmesi
öncelikle herkese merhaba
29 Şubat 17.30’da internet uzerinden verdiğim siparişle ilgili bir sorumu size danışmak istiyorum.
Beşiktaş Çırağan caddesinde bulunan The North Face Mağazasına 29 Şubat 2012 Çarşamba günü öğleden sonra uğrayarak ürünlerine baktım aralarından bir montu beğendim ve internet uzerinden almayı karar verdim. Dükkandaki yetkiliyi aradım internet sitelerinde ürün bulunmuyordu, benim isteğim üzerine ürünü web sitelerinden(www.fantomspor.com) satışa koydular, ben de saat 17.30’da kredi kartıyla satın aldım. Perşembe günü kargoya verdikleri ürün Cuma günü elime ulaştı. Elime ulaşan ürünğ üzerime denedğimde çok memnun kalmadım. Tabiri caizse bu alışverişten caymak istedim, aynı gün mağazaya kendim giderek isteğimi söyledim, bana ürün değişimi yapabileceklerini söylediler başka bir ürünü beğendim fakat ürün benim aldığım üründen daha ucuzdu, Aradaki farkı başka ürün alarak kapatacaklarını, para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine internet uzerinden defalarca alışveriş yaptığımı , cayma hakkımdan haberdar olduğumu söyledim ancak bunun şirketi politikalarına bağlı olduğunu ve Kendilerinin müşterilerine internet uzerinden alışverişi çok tavsiye etmediklerini ve paramı iade edemeyeceklerini söylediler. Aldığım mont için kredi kartından kendilerine 708tl ödeme yaptım. Bu arada satış sözleşmelerinde:
“Cayma Hakkı:
Madde 8 —Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek vetalepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki koşullardan biri eksik olduğu taktirde satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak ileti”
Olarak yazıllmasına ragmen koydukları başka bir ibarede (https://www.fantomspor.com/GIZLILIK-...NLIK,DP-3.html) kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade almadıklarını yalnızca değişim yaptıklarını yazmışlar.
Bir tüketici olarak ne yapmalıyım. Lütfen yardım ediniz. Bu arada bahsetmeyi unuttum, mont elime ulaştığı an alışkanlıktan ötürü etiketini koparmış bulundum ancak etiketi tutan plastik bağ koptu ve etikete kesinlikle zarar gelmedi. Şimdiden yardımlarınız için Teşekkür ederim.
NOT1: The North Face markasının uluslararası websitesine bir form doldurarak gönderdim ve bana yol göstermelerini istedim. Bir de malı aldığım Fantomspor'un websitesindeki bir mail adresine de paramın iadesini rica eden bir mail attım. Çok uygun bir dille beni mağdur etmemeleri gerektiğini, ve kredi kartıyla ilgili bankanın kendilerinden yapacağı kesintileri firmayı reel zarara sokmamak adına üstlenebileceğimi, aynı zamanda ürünü yollarken verdikleri kargo ücretini de üstleneceğimi iyi niyetli bir şekilde kimse mağdur edilmeden ortak bir nokta bulmamızı umduğumu kendilerine ilettim.
NOT2: bu konuyu bir başka konuya attığım mesajı silerek yeni bir konu olarak açmayı uygun gördüm. orada bana verilen bir cevapta hakem heyetine başvurmam gerektiği söylendi. Bu heyete nereden ve nasıl başvurabilirim? Bir şey değişir mi?
29 Şubat 17.30’da internet uzerinden verdiğim siparişle ilgili bir sorumu size danışmak istiyorum.
Beşiktaş Çırağan caddesinde bulunan The North Face Mağazasına 29 Şubat 2012 Çarşamba günü öğleden sonra uğrayarak ürünlerine baktım aralarından bir montu beğendim ve internet uzerinden almayı karar verdim. Dükkandaki yetkiliyi aradım internet sitelerinde ürün bulunmuyordu, benim isteğim üzerine ürünü web sitelerinden(www.fantomspor.com) satışa koydular, ben de saat 17.30’da kredi kartıyla satın aldım. Perşembe günü kargoya verdikleri ürün Cuma günü elime ulaştı. Elime ulaşan ürünğ üzerime denedğimde çok memnun kalmadım. Tabiri caizse bu alışverişten caymak istedim, aynı gün mağazaya kendim giderek isteğimi söyledim, bana ürün değişimi yapabileceklerini söylediler başka bir ürünü beğendim fakat ürün benim aldığım üründen daha ucuzdu, Aradaki farkı başka ürün alarak kapatacaklarını, para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine internet uzerinden defalarca alışveriş yaptığımı , cayma hakkımdan haberdar olduğumu söyledim ancak bunun şirketi politikalarına bağlı olduğunu ve Kendilerinin müşterilerine internet uzerinden alışverişi çok tavsiye etmediklerini ve paramı iade edemeyeceklerini söylediler. Aldığım mont için kredi kartından kendilerine 708tl ödeme yaptım. Bu arada satış sözleşmelerinde:
“Cayma Hakkı:
Madde 8 —Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek vetalepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki koşullardan biri eksik olduğu taktirde satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak ileti”
Olarak yazıllmasına ragmen koydukları başka bir ibarede (https://www.fantomspor.com/GIZLILIK-...NLIK,DP-3.html) kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade almadıklarını yalnızca değişim yaptıklarını yazmışlar.
Bir tüketici olarak ne yapmalıyım. Lütfen yardım ediniz. Bu arada bahsetmeyi unuttum, mont elime ulaştığı an alışkanlıktan ötürü etiketini koparmış bulundum ancak etiketi tutan plastik bağ koptu ve etikete kesinlikle zarar gelmedi. Şimdiden yardımlarınız için Teşekkür ederim.
NOT1: The North Face markasının uluslararası websitesine bir form doldurarak gönderdim ve bana yol göstermelerini istedim. Bir de malı aldığım Fantomspor'un websitesindeki bir mail adresine de paramın iadesini rica eden bir mail attım. Çok uygun bir dille beni mağdur etmemeleri gerektiğini, ve kredi kartıyla ilgili bankanın kendilerinden yapacağı kesintileri firmayı reel zarara sokmamak adına üstlenebileceğimi, aynı zamanda ürünü yollarken verdikleri kargo ücretini de üstleneceğimi iyi niyetli bir şekilde kimse mağdur edilmeden ortak bir nokta bulmamızı umduğumu kendilerine ilettim.
NOT2: bu konuyu bir başka konuya attığım mesajı silerek yeni bir konu olarak açmayı uygun gördüm. orada bana verilen bir cevapta hakem heyetine başvurmam gerektiği söylendi. Bu heyete nereden ve nasıl başvurabilirim? Bir şey değişir mi?