Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Beyaz E�ya iadesi

01-11-2011 15:44:25 cnykmz #

Beyaz E�ya iadesi

Merhabalar;
�nternet �zerinden ald��m buzdolab�n�, kutusunda ufak tefek �izikler d��nda belirgin (��kme,y�rt�lma..) bir hasar olmad�� i�in teslim ald�k.daha sonra servis g�zetiminde kutuyu a�t��m�zda birden fazla yerinde hasar oldu�unu farkettik. servis o an tuttu�u raporda �r�n�n ve kutunun hasarl� oldu�unu belirtti. �imdi ben cayma hakk�m� kullanmak istedi�imde (�r�n� teslim alal� 4 i� g�n� oluyor) al��veri� sitesi hasarl� kutuyu teslim almasayd�n�z bizim yapabilece�imiz bir �ey yok, �r�n� geri g�nderirseniz biz de size g�ndeririz diyorlar.bu durumda nas�l bir yol izlemeliyim? �lginiz i�in te�ekk�rler.

02-11-2011 00:18:24 kirinti #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

iki �ecene�iniz Var.
1. se�enek gelen servisin hasar tespit raporu ile t�ketici haklar�na ba�vuru yap�n.Ay�pl� Mal oldu�u i�in T�ketici haklar� derne�i sizin lehinize karar verecektir.
Elinizde Hasar Testip Raporu Var Sonu�ta ve T�ketici haklar�na g�re 15 g�n i�inde �r�n� iade etme hakk�n�z vard�r.Paran�z� geri al�rs�n�z.Firmalar B�yle Bask� kurarak T�keticiyi Bast�rma yoluna gidiyorlar. Bizim insan�m�zda T�ketici haklar�n� tam bilmedi�inden madur oluyor.Hakk�n�z� Aray�n.
Di�er Se�enek Servisle G�r��p hasar testip raporu ile �r�n� yenisi ile de�i�tirme bilmenizdir. Hasar Testip raporu zaten bunun i�inden.Firma ilede g�r��p De�i�im hakk�n�z�n oldugunu s�ylersiniz.hi� anla�amazsan�z dedi�im gibi vakit kaybetmeden gidin T�ketici haklar�na kazan�rs�n�z.

02-11-2011 10:28:44 cnykmz #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

�ok te�ekk�rler �ncelikle.
iki g�nd�r firma ve servisle �ok�a g�r��me yapt�m asl�nda. servis; tuttu�u raporda kutudaki hasar� yazm�� ve biz teslim ald��m�z i�in sorunun kendilerini ba�lamad�klar�n� s�ylemekte. firmayla g�r��n diyor. firman�n tek dedi�i kargodan teslim alm��s�n�z, almasayd�n�z. kutuyu a�m��san�z cayma hakk�n�z olmaz diyorlar bir de.
sonu� olarak d�n itibariyle firmaya servis raporu ve belgelerin fotokopisiyle birlikte cayma hakk�m� kullanmak istedi�im iadeli tahahh�tl� bildirim g�nderdim. teslim al�nd� kart� geldi�inde t�ketici hakem heyetine gidece�im.
asl�na bakarsan�z dolaptaki birka� k��k ezik g�rmezden gelinir de; firman�n,kargonun,servisin t�m sorumluluklar�ndan s�yr�l�p ne haliniz varsa g�r�n demesi sinir bozucu. s�rf bu y�zden iade etmek istiyorum �r�n�. umar�m k�sa zamanda bir sonu� elde edebilirim.
ilginiz i�in sa�olun tekrar..

02-11-2011 20:51:23 �enol Eker #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Sat�c� mal� kargoya hasars�z olarak teslim etmi�. Kargoda mal hasarlanm�� ve siz bu �ekli ile mal� alm��s�n�z. E�er mal� teslim almasayd�n�z, hasar� veren kargo bunun ceremesini �ekecekti. Ama siz mal� sa�lamm�� gibi teslim ald��n�za g�re kargo "biz sa�lam olarak teslim ettik" diyecektir. Sat�c�n�n kabahati ne ki ceremeyi ona y�kleyece�iz? En az�ndan haks�zl�k bu. Kald� ki, mal�n vurulma �izilme gibi kusurlar�, mal� ay�pl� yapmaz. Bunlar tam aksine "kullan�c� hatas�" d�r.
Su� kargoda oldu�una g�re buna g�re yapacak bir �ey aramak gerek. Ancak benim akl�ma bir yol gelmiyor. Siz mal� kusursuz olarak teslim ald��na dair imzay� atm��s�n�z ve mal� alm��s�n�z zira.

02-11-2011 20:53:26 alikarakara #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Bence s�k�nt�n�z servisten kaynaklan�yor. Kutunun d��nda bir sorun olmad��n� ancak ambalaj� a��nca ezikler ��kt��n� s�yl�yorsunuz. Servis bu y�nde tutanak tutmal�yd�. Siz de servise biraz �srar edin isterseniz. Belki tutana�� bu y�nde de�i�tirirler.

03-11-2011 10:08:46 cnykmz #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Alıntı:

senoleker rumuzlu �yeden al�nt�

olay�n bu hale gelmesinde su�u tek bir tarafa y�kmak bence de haks�zl�k. ancak olay� biraz detays�z yazm��m ba�tan. biz sat�c�ya �r�n� g�ndermesini istedi�imiz kargoyu s�yledik, o bizim haberimiz olmadan ba�ka bir firmayla g�ndermi�, bu onlar�n kabahati. ama bu durumda kargonun teslim al�nmamas� gerekirdir bu da bizim ev ahalisinin kabahati. ayr�ca �r�ndeki hasar dikkat edilmezse farkedilmeyecek t�rden olsa da olay�n bu �ekilde ilerleme sebebi, kar�� taraf�n konudan s�yr�lma �abas�. arad��m�zda bir ka� g�n yetkili yok denmesi, sonra da servisi aray�n,markan�n m��teri hizmetlerini aray�n, �r�n� bize geri g�ndermeyin diye kestirilip at�lmas�.
asl�nda �r�n� kullanacak olan annem, kusur �ok belli olmad�� i�in kals�n �nemli de�il diyor. bense hasar daha da b�y�k olsa da bize g�sterilen muamele ayn� olacakt�, peki bu durum nas�l ��z�lecekti k�sm�na tak�ld�m. ama ben s�rekli evde olmad��m i�in s�recin t�m s�k�nt�s�n�, stresini ve u�ra��s�n� annemin �ekece�ini d��nmeden edemiyorum. hakem heyetinden bir karar ��ksa da �r�n bedeline ba�l� olarak karar�n ba�lay�c� olmayabilece�ini,s�recin sonras�nda t�ketici mahkemesi ve icra takibi �eklinde ilerleyebilece�ini okudum ve annemin bu konuyla bu kadar yorulmas�n� istedi�imden emin de�ilim. t�ketici olmak haklar�m�z olsa da hakikaten zormu� ama onu bir kez daha anlad�m.

03-11-2011 11:10:41 �enol Eker #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Alıntı:

cnykmz rumuzlu �yeden al�nt�

t�ketici olmak haklar�m�z olsa da hakikaten zormu� ama onu bir kez daha anlad�m.

Zordur muhakak. �rne�in 1 liral�k bir haks�zl�� gidermek i�in 3 ayr� kurumla en az 20 mail ve en az 4-5 telefon g�r��mesi yapt�m. Burada �nemli olan nicelik de�il. "kaz�klanm�� olmak". Yoksa 1 kuru� ya da 1000 lira �nemli de�il benim nazar�mda.
Ama sizin durumunuzda bir sorun var i�te; �r�n� incelemeden teslim alm�� olmak :(
Ambalaj� a��l�p bak�ld��nda g�r�lebilecek bir hasar muhakkak kargo eleman�n�n yan�nda tevsik edilmeli. Bunu yapmad��n�zdan hemen kusur size at�labiliyor ne yaz�k ki.
Yine ba�ka firmayla g�ndermeye de itiraz edemezsiniz, ��nk� teslim alm��s�n�z. Ama teslim almay�p "ben bu kargo ile istememi�tim" deseydiniz hakl� olacakt�n�z.

E�itim �ok pahal�. En ufak bir kurs d�nyan�n paras�. Siz sadece birka� �izi�i olan bir �r�n almak suretiyle �ok �nemli bir bilgiyi ��renmi� oldunuz. Bundan sonra kargodan mal al�rken hata yapmayaca��n�za eminim. Hem sizin hem de yak�nlar�n�z�n. ��te, bu tecr�benin bedeli olarak d��n�n bence bunu.

03-11-2011 13:24:56 cnykmz #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Alıntı:

senoleker rumuzlu �yeden al�nt�

E�itim �ok pahal�. En ufak bir kurs d�nyan�n paras�. Siz sadece birka� �izi�i olan bir �r�n almak suretiyle �ok �nemli bir bilgiyi ��renmi� oldunuz. Bundan sonra kargodan mal al�rken hata yapmayaca��n�za eminim. Hem sizin hem de yak�nlar�n�z�n. ��te, bu tecr�benin bedeli olarak d��n�n bence bunu.

hakl�s�n�z, bir musibet bin nasihat durumu :)
zaman ay�rd��n�z i�in �ok te�ekk�rler.

03-11-2011 13:29:51 cnykmz #

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Alıntı:

alikarakara rumuzlu �yeden al�nt�

dedi�im gibi servise de, markan�n m��teri hizmetlerine de durumu aktard��mda teslim al�nm�� r�n ve rapor bir kere tutulmu� �eklinde. kutu ve dolap i�in ayn� anda bilirki�i incelemesi gibi bir �ey s�z konusu olsa, rapordaki �eli�ki anla��l�rd� ama �u noktada rapor de�i�tirmenin s�z konusu olmad��n� d��n�yorum. yard�mc� olmaya �al��t��n�z i�in te�ekk�rler.

Beyaz E�ya iadesi

Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Cevap: Beyaz E�ya iadesi

Hukuk Sitesi

Davalar

Avukatlar

HUKUK