Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

15-08-2011 09:50:45 GuVeN_HeRSeYDiR #

Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

Herkese Merhaba,

Ben 17.09.2010 tarihinde bayrampa�a forum istanbul'daki toshiba shop'tan ald��m 4500 TL de�erindeki laptop bilgisayar�m� ald�ktan 2 ay sonra servise g�nderdim ve ram par�as� de�i�ti. Ge�en hafta da HDD si de�i�ti BAD SECTOR hatas�ndan dolay�.

HDD de�i�tikten sonra 2 hatay� daha tespit ettim. Biris, bilgisayar �zerinde bulunan parmak izi okuyucuya parmak izimi tan�tmak istedi�imde SENS�RE ER��LEM�YOR diyor. San�r�m HDD takarken bir ar�za oldu.. Bunun i�in servise g�t�rece�im.

Di�er sorun ise oyun oynarken olsun film izlerken olsun birden ekran gidiyor karar�yor, 2-3 saniye sonra d�zelip masa�st�ne d�n�yor ve sa� alttaki saatin yan�nda hata ikonu g�r�n�p "180.06 (ekran kart� s�r�c�s� driver� s�r�m numaras�) ekran kart� ile irtibat kesildi hata d�zeltilmeye �al��ld�" diyor.. Bu ar�zay� yapt��nda ekran g�r�nt�s� ald�m hatay� g�rs�nler diye. Sonra belki programsald�r diye, nvidia (ekran kart� �reticisi) sitesinden s�r�c�y� g�ncelledim. Ancak g�ncelledikten sonra bir daha ayn� hatay� verdi bu kez 280.03 (yeni driver program� s�r�m numaras�) ekran kart� ile irtibat kesildi hata d�zeltilmeye �al��ld�" dedi. Bunun da ekran g�r�nt�s�n� ald�m. Ayn� hatay� 2-3 g�n boyunca ard arda verdi ve hepsinde ekran g�r�nt�s� ald�m. Ekran g�r�nt�lerinin resimlerinde sa� altta al�nan tarih ve saatler yer al�yor..

�imdi 2 kere servise gitmi� bilgisayar�m�n 2 ar�zas� daha var. Ve ben bilgisayar�n b�yle ar�zalar vermesinden s�k�ld�m. Ya para iadesi ya da de�i�im isteyece�im. Ben bilgisayar�m� servise g�t�rsem sadece sens�r ar�zas�n� s�ylesem, ekran kart�n� s�ylemezsem onlar tespit edemezler.. Sens�r� tamir ettirip sonra 2-3 g�n sonras�nda ekran kart� i�in ayr�ca g�t�r�p 4. kez servise versem yeni �r�n de�i�imi veya para iadesi talep edebilir miyim? Ya da 2 ar�zay� tek bir g�t�rmede s�ylesem yine de�i�im talep edebilir miyim?

Bu arada de�i�im iste�imi servise 4. g�t�r��te cihaz� verirken mi talep etmem laz�m yoksa tamir edilen cihaz� al�rken mi?

Cihaz�n de�eri 4500 tl oldugundan hakem heyeti de�il t�ketici mahkemesi bakacak. sizce nas�l bir sonu� ��kar b�yle bir durumda? D��nce ve yorumlar�n�z� payla��r m�s�n�z?

Mahkemeye gitse i�, ne kadar s�rede ��z�l�r acaba? Ve benim de�i�im hakk�n� talep ederken fatura d��nda ne gibi belgeleri sunmam laz�m? Cihaz 1. servisi bak�rk�y toshiba servisinde, 2. servisi ise mecidiyek�y toshiba servisinde g�rd�..

Az �nce servisle g�r��t��mde PAR�A DE��M� OLMASI �ART, SERV�SE GELD� VEYA TAM�R G�RD� D�YE DE��M HAKKI OLMUYOR diye yan�t ald�m..

15-08-2011 12:27:37 M�teferric #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

Selam ge�mi� olsun.
Konuya hakim biri olmaktansa ben de garanti sorunu ya�ayan biri olarak biraz yard�mc� olay�m.Benim de sorunum i�in a�t��m konuyu (1 y�lda 4kez ar�za..) g�rebilirsiniz ama foruma te�ekk�r ederim kimse cevap vermemi�:/

Garanti �artlar� hakk�nda �zmir T�ketici Hakem Heyetini arad��m ve garanti �artlar�ndaki ar�za say�lar� hakk�nda g�r��t��mde;

-Bana ister her gidi�inde say�s�z ar�zayla gitsin,sadece servise verdi�imiz anlar�n ar�za olarak say�laca��n� s�ylediler.
Yani,�artlardaki 4 kez ar�za ��karmas� demek,4 kez servise gitmesi demekmi�.1den fazla sorunla gitmesinin �nemi yokmu�mu�(ne kadar sa�ma asl�nda!Sanki �r�nde ayn� anda bir sorundan fazlas� ��kamazm�� gibi)

-Benim 4� buldu.Son servise teslimimde (4.kez) g�revli kad�n bana bunun ka��nc� oldu�unu sordu.S�yledim d�rt oldu�unu.Para iadesi isteyelim dedi(ger�i para iadesinde sorun ��kartacaklar�n� bildi�im i�in,para iadesi kabul edilmezse fiyat fark�n� verece�imi ve ba�ka bir modelle de�i�tirmek istedi�imi ekledim).Amiriyle gitti konu�tu,kayd� yapt�.Servis kay�tlar�na �oklu servise geli�im nedeniyle para iadesi/ve fiyat fark�n� vererek ba�ka �r�n istedi�im eklendi.
Bana 10g�ne kadar haber verilecek ve %90 olur dendi.Bakal�m in�allah hay�rl� sonu�lan�r.Ger�i servisin kendi sitesinde �r�n�n durumunu kontrol etti�imde ''cihaz onar�l�yor.servisimizle g�r��n'' yaz�yor ama bunun serviste kalan �r�n i�in otomatik mesaj oldu�unu zannediyorum.

Par�a de�i�imi �art laf� forumlardan da �ok tan�d�k geliyor.Sorunlu �r�nlere sahip bir�ok arkada�a verilen cevap bu.Ama sizin ald��n�z �r�n�n garanti belgesinde ''b�yle bir�ey yazm�yor''.Neye dayanarak s�ylediklerini bilmiyorum ama i�in adalet k�sm�nda par�a de�i�iminin olmazsa olmaz bir gereklilik oldu�unu sanm�yorum.

Gelelim fikrinize,bence olabilir.Sorunlardan birini �imdi,di�erini de sonra payla�mak ileriye d�n�k bir d��nce olabilir.Di�er taraftan yine tecr�beme dayanarak s�yleyeyim,�imdi o 2 sorunla dahi servise verseniz,ileride mutlaka ba�ka bir sorun ��karacakt�r.�lkemizin durumu bu,cihaz servise gitmeye g�rs�n.

18-08-2011 16:18:36 GuVeN_HeRSeYDiR #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

Ancak baz� �eyleri sormak istiyorum.

1) Laptopum yar�n 4. kez servise gidecek. Toshiba X-500 model laptoplarda parmak izi okuyucu vard�r. Parmak izi okuyucuyu a�mak istedi�imde SENS�R ALGILANAMADI diyor. Ben bunu 3. kez servise g�t�rd��mde laptopu teslim al�rken farkettim. Servis g�revlisi 1-2 yere girdi, B�LG�SAYAR PARMAK �Z� OKUYUCUYU G�R�YOR, YAZILIMSAL B�R SORUN VAR dedi. S�STEM� RE-STORE EDERSEN�Z D�ZEL�R dedi. Ben de az �nce dedi�i �eyi yapt�m yani sistemi en ba�tan otomatik kurdurdum re-store �zelli�i ile ama hala SENS�R ALGILANAMADI diyor. Bu sebepten dolay� yar�n 4. kez servise gidecek.

Daha �nceki servislerimde yap�lan i�lemler

1. servis => Ram de�i�ti (10 ay kadar �nce)
2. servis => Harddisk HDD de�i�ti (1 hafta kadar �nce)
3. servis => ekran�n kendi kendine karar�p masa �st�ne d�nmesiyle ilgili servise verdim B�OS YAZILIMI G�NCELLEND�, 4 SAAT TEST ED�LD�, ARIZA TEKRARLAMADI denilmi� (d�n teslim ald�m)

Ben servise de�i�im hakk�m� sordu�umda 1 YIL ��ER�S�NDE FARKLI 4 PAR�ANIN DE��MES� VEYA AYNI ARIZADAN 2 KERE G�TMES� LAZIM ANCAK YAZILIM PROBLEMLER� (MESELA B�OS G�NCELLENMES�) ARIZADAN SAYILMIYOR, PAR�A DE��M� OLMASI LAZIM dediler.

Ger�ekten de yaz�l�m ar�zalar� ar�zadan say�lm�yor mu acaba? illa 1 sene i�erisinde 4 par�an�n m� de�i�mesi gerekiyor? Ve yaz�l�m ar�zalar� ar�zadan say�l�yor mu?

Ve son olarak yar�n servise verdi�imde par�a da de�i�se, yaz�l�m da g�ncellese dava a�sam davay� kazan�r m�y�m?

18-08-2011 20:57:16 �enol Eker #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

1982'den beri bilgisayar sekt�r�nden ekmek yiyen bir elektronik m�hendisi olarak; Bios g�ncellemesinin "yaz�l�m sorunu" s�n�f�na girMEmesi gerekti�ini d��n�yorum.
Yani �u anda laptopunuz d�rd�nc� ar�zas�n� yapm�� durumda benim kanaatimce.
Ama tabii karar� verecek olan ne yaz�k ki ben de�ilim.

19-08-2011 09:44:01 M�teferric #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

''Par�a de�i�imi �art laf� forumlardan da �ok tan�d�k geliyor.Sorunlu �r�nlere sahip bir�ok arkada�a verilen cevap bu.Ama sizin ald��n�z �r�n�n garanti belgesinde ''b�yle bir�ey yazm�yor''.Neye dayanarak s�ylediklerini bilmiyorum ama i�in adalet k�sm�nda par�a de�i�iminin olmazsa olmaz bir gereklilik oldu�unu sanm�yorum.''

�lk mesaj�mda ''hukuk�u de�il,sadece t�ketici'' olarak b�yle yazm��t�m.Ne yaz�kki ar�za tan�m�na yaz�l�mlar�n girip girmedi�i hakk�nda bir kaynak yok elimizde(veya ben bulamad�m).Bence bu sorunlar da par�a de�i�imi olmaks�z�n ar�za kabul edilmeli.Bu noktada size d��en T�ketici MAhkemelerini/hakem heyetlerini aray�p bu konuyu g�r��mek.Onlar daha a��klay�c� konu�acaklard�r.
Di�er taraftan 4.kez sorun ��kt�ysa ve art�k �r�n� kullanmakta s�k�nt� �ekiyor/keyfinizi ka��r�yorsa yetkili kurumlara �ikayette bulunabilirsiniz.Kazanma ihtimalinizi tahmin edememekle beraber,kaybedece�inizden �ok kazan�rs�n�z gibime geliyor.��nk� bu kurumlar genellikle T�ketici Leyhinde kararlar al�yorlar.S�k�nt�;2-3 ayl�k bir s�rede sonu�lanmas�.

19-08-2011 09:58:49 �enol Eker #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

Hadi daha biraz tekni�e gireyim:
BIOS dedi�imiz bir yaz�l�md�r; evet.
Ancak bu yaz�l�m, flash bellek denen bir �ipe kay�tl�d�r.
Bu �ip, �zerine yaz�lan bir �eyi kaybetmemeli, bozmamal�d�r.
Kullan�c� mormal kullan�m ile bu �ipteki bilgileri silemez.
Dolay�s� ile BIOS yaz�l�m�n�n bozulmas�, flash bellek denen �ipin bir zaaf g�sterdi�i anlam�ndad�r ve bu �ipin ar�zal� olma ihtimalini de getirir.
�stelik tamirde bu �ip de�i�tirilmemi�, sadece olmas� gereken yaz�l�m �ipin i�erisinde yeniden konmu�tur. Bu da ar�za�n�z�n asl�nda giderilemedi�i gibi bir iddiay� da m�mk�n k�lar.

21-08-2011 21:31:29 GuVeN_HeRSeYDiR #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

Te�ekk�r ederim arkada�lar.

Cihaz �u anda 4. kez Bak�rk�y'deki TNC bilgisayar toshiba servisinde. Ben cuma g�n� toshiba m��teri hizmetlerini arad��mda YAZILIM ARIZALARI ARIZADAN SAYILMIYOR demi�lerdi. Ve onlar da 4 PAR�A DE��M� demi�ti. Ama ben cuma g�n� ayr�ca T�KET�C� Haklar� Merkezi (T�-MER) Genel Ba�kan Yard�mc�s� ve Hukuk Komitesi Ba�kan� Avukat Faruk Han�er bey ile g�r��t��mde O PAR�A DE��M� LAFLARI, F�RMALARIN KEYF� UYGULAMALARIDIR. KANUNDA �YLE B�R�EY YOKTUR demi�ti. Ve ben az �nce t�ketici kanununa bakt��mda

"T�ketici onar�m hakk�n� kullanm��sa, garanti s�resi i�erisinde s�k ar�zalanmas� nedeniyle maldan yararlanamaman�n s�reklilik arz etmesi veya tamiri i�in gereken azami s�renin a��lmas� veya tamirinin m�mk�n bulunmad��n�n anla��lmas� hallerinde, 4 �nc� maddede yer alan di�er se�imlik haklar�n� kullanabilir. Sat�c� bu talebi reddedemez. T�keticinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda sat�c�, bayi, acente, imalat��-�retici ve ithalat�� m�teselsilen sorumludur. "

denilmektedir. Benim 4. kez servise giden laptopumun son 3 ar�zas�, geride kalan 2 hafta i�erisinde meydana geldi ve s�rekli servislere ta��nmaktan b�kt�m a��k�as�. Ne olacaksa olsun deyip mahkemeye verece�im. Bakal�m neler olacak arkada�lar..

21-08-2011 22:36:47 �enol Eker #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

Ben tahminde bulunay�m: Y�zde doksanbe� siz hakl� bulunacaks�n�z.
��nk� BIOS yaz�l�m� g�ncellemesi, "yaz�l�m ar�zas�" de�ildir. Yaz�l�m ar�zas�ndan kas�t windows'taki sorunlard�r. Zaten bunlar garanti kapsam�nda bile de�ildir, �creti m�kabili tamir edilir.

21-08-2011 22:47:03 GuVeN_HeRSeYDiR #

Cevap: Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda

Mahkeme san�r�m bilirki�i tutacakt�r.. Ve umar�m tutaca�� bilirki�i de sizin gibi d��n�yordur bios ayarlar� konusunda..

E�er davay� kazan�rsam, ayn� model TR de sat�lm�yor san�r�m. �cret iadesi teklif ederlerse M�SL� MODEL hakk�mdan dolay� onun yerine sat�lan �r�n� tercih edece�im. X500-14H diye ge�iyor. Benimkisi 1 GB ekran kartl�, g�ncel model 1,5 GB ekran kartl�..

Umar�m para iadesinde �srar etmezler ��nk� kanunda SE��M� M��TER� YAPAR diyor. Bir de bu konu i�in u�ra�mak zorunda kalmay�z in�allah..

Toshiba 4 ar�zadan �r�n de�i�imi hakk�nda