Cep Telefonu Problemi
Merhaba;
Bundan 2 ay kadar once bir internet magazasindan bir cep telefonu aldim. Telefon ilk olarak alindiktan 3 hafta kadar sonra problem yaratti. Bunun ardindan telefonu teknik servise goturdum... (Telefon faturali, garantili herseyi yasal) Servisten 2 hafta sonra geldi, 1-2, gun sonra ayni sorunu tekrarladi, bunun ardindan tekrar servise goturdum telefonun tamiri Izmir'de yapilmadigindan her defasinda Istanbul'a gidiyor ve 15 gunde geliyor, servistenb geldi 5 gun kadar kullandim ve cihazi bugun tekrar servise yolayacagim, Sonuc olarak telefonumdan yararlanamayisim yasal olarak sureklilik kazanmis durumda ama tuketici yasasinda yaptigim arastirmaya gore yakin zamanda ayni-farkli ariza ayrimi yapilmadigindan degisim yada para iadesi icin (ki servis para iadesini ancak tuketici mahkemesine basvurmam ve onlardan gelecek sonuca gore yapabileceklerini aksi halde sadece degisim yapabileceklerini soyluyorlar) ayni arizayi 4 kez tekrarlamasi gerektigi soyleniyor ama telefonun garanti belgesinde ayni arizayi 2, farkli arizayi 5 kez tekrarlamasinin (benim istegime gore) degisim veya ucret iadesi icin yeterli oldugu yaziyor... Bu durumda garanti belgesi mi yoksa degistigi soylenen yeni Tuketici Haklari Yasasi mi dikkate alinir? Sorunumu halletmem ve para iadesi almam icin mutlaka Tuketici Mahkemesine mi basvurmaliyim? Tuketici Mahkmesine basvuruyu nasil yapabilirim? Bunun icin bir de avukat tutup ona mi para vermeliyim? Tuketici Mahkmesine Tuketici Hakem Heyetine basvurmadan direkt basvurabilir miyim yoksa once mutlaka Tukatici Haklari Hakem Heyetine basvurup oradan gelecek sonucu mu beklemeliyim? Tuketici Hakem Heyetine basvursam, heyet bana en cok kac gun icinde cevap verme zorundadir? Yasal surede cevap vermezse ne yapmaliyim? Ayrica işi bilenler telefonu servise verirken para iadesi ve/veya telefon değişim talebimi serviste mutlaka Servis Fişi ne yazdırmam gerektiğini söylemişler internette, servis çalışanı bunu yazmazsa ne yapmalıyım? Bu konularda kafam karmakarışık ve 500 TL verdiğim telefonu aylardır kullanamıyorum ve son derece sinirli, üzgünüm... :( Beni bu konuda aydinlatabilirseniz çok memnun olurum... Şimdiden çok ama çok teşekkürler...
Bundan 2 ay kadar once bir internet magazasindan bir cep telefonu aldim. Telefon ilk olarak alindiktan 3 hafta kadar sonra problem yaratti. Bunun ardindan telefonu teknik servise goturdum... (Telefon faturali, garantili herseyi yasal) Servisten 2 hafta sonra geldi, 1-2, gun sonra ayni sorunu tekrarladi, bunun ardindan tekrar servise goturdum telefonun tamiri Izmir'de yapilmadigindan her defasinda Istanbul'a gidiyor ve 15 gunde geliyor, servistenb geldi 5 gun kadar kullandim ve cihazi bugun tekrar servise yolayacagim, Sonuc olarak telefonumdan yararlanamayisim yasal olarak sureklilik kazanmis durumda ama tuketici yasasinda yaptigim arastirmaya gore yakin zamanda ayni-farkli ariza ayrimi yapilmadigindan degisim yada para iadesi icin (ki servis para iadesini ancak tuketici mahkemesine basvurmam ve onlardan gelecek sonuca gore yapabileceklerini aksi halde sadece degisim yapabileceklerini soyluyorlar) ayni arizayi 4 kez tekrarlamasi gerektigi soyleniyor ama telefonun garanti belgesinde ayni arizayi 2, farkli arizayi 5 kez tekrarlamasinin (benim istegime gore) degisim veya ucret iadesi icin yeterli oldugu yaziyor... Bu durumda garanti belgesi mi yoksa degistigi soylenen yeni Tuketici Haklari Yasasi mi dikkate alinir? Sorunumu halletmem ve para iadesi almam icin mutlaka Tuketici Mahkemesine mi basvurmaliyim? Tuketici Mahkmesine basvuruyu nasil yapabilirim? Bunun icin bir de avukat tutup ona mi para vermeliyim? Tuketici Mahkmesine Tuketici Hakem Heyetine basvurmadan direkt basvurabilir miyim yoksa once mutlaka Tukatici Haklari Hakem Heyetine basvurup oradan gelecek sonucu mu beklemeliyim? Tuketici Hakem Heyetine basvursam, heyet bana en cok kac gun icinde cevap verme zorundadir? Yasal surede cevap vermezse ne yapmaliyim? Ayrica işi bilenler telefonu servise verirken para iadesi ve/veya telefon değişim talebimi serviste mutlaka Servis Fişi ne yazdırmam gerektiğini söylemişler internette, servis çalışanı bunu yazmazsa ne yapmalıyım? Bu konularda kafam karmakarışık ve 500 TL verdiğim telefonu aylardır kullanamıyorum ve son derece sinirli, üzgünüm... :( Beni bu konuda aydinlatabilirseniz çok memnun olurum... Şimdiden çok ama çok teşekkürler...