Ürün deðiþimi için Hukuki iþlemler hk.

Selamlar,

Satýnaldýðým esnada hiçbir sorunu olmayan, fakat üretim (veya depolama) esnasýndaki basit bir hata sebebiyle ekran kenarlarýndaki çýtalarýn belirgin bir þekilde açýlmaya baþlayan laptopu fatura tarihinden 16 gün sonra bu þikayetimi de belirten bir dilekçe hazýrlayarak ürün deðiþimi için aldýðým bayiye geri teslim ettim. (Dilekçenin bir örneði takip numarasýyla birlikte bende mevcuttur)

3 haftalýk sürenin ardýndan cihazda donanýmsal bir arýza olmadýðý sebebiyle deðiþim talebi red edildiðine dair bir rapor düzenlenerek cihaz tarafýma gönderildi. (Bu rapor da elimde mevcuttur) Fakat raporda asýl þikayetimle ilgili herhangi bir bilgi (kullanýcý hatasý, üretim hatasý vb) bulunmamaktadýr.

Firmanýn müþteri temsilcisiyle yaptýðým görüþmede cihaz satýn alýndýktan sonra 1 gün bile geçse ekran çerçevelerinin açýlmasý, tuþ takýmýndaki arýzalar, ürün kasasýnda oluþabilecek çatlaklar vb gibi durumlar cihazýn çalýþmasýna engel teþkil etmediðinden ürün deðiþiminin mümkün olmadýðý gibi bu tip durumlar ne sebeple olursa olsun kullanýcý hatasý olarak addedildiðinden ilgili þikayetin yetkili serviste giderilmesi için ücret ödemem gerektiði belirtildi.

Cihazý aldýðým maðazada ayný markanýn teþhirdeki 9 modelini incelediðimde sadece 1 tanesinde ekran kenarlarýndaki çýtalarýn açýldýðýna dair bir sorun olduðunu, diðerlerinde herhangi bir sýkýntý olmadýðýný gördüm, ve fotoðrafladým. Yine kendime ait ve 14 aydýr kullandýðým cihazda da bugüne kadar böyle bir sýkýntý yaþamadým. (Cihazýmýn faturasý ve satýþ tarihi belgelidir)

Ben bu ürünün deðiþim veya bedel iadesi için ne gibi bir hukuki iþlem baþlatabilirim?
Ve bu durumu kanýtlamak için elimde ne tür bir belgeler olmalýdýr?

Garanti belgesinde "ekran çerçevelerinin açýlmasý, tuþ takýmýndaki arýzalar, ürün kasasýnda oluþabilecek çatlaklar vb gibi durumlar cihazýn çalýþmasýna engel teþkil etmediðinden" garanti kapsamý dýþýndadýr yazýyor mu? Yoksa cihazýn tüm unsurlarý ile garantili olduðu mu yazýyor?
Satýcýlar bazan böyle saçmalayabiliyorlar. Çok büyük (Belki de en büyük) beyaz eþyacýlardan birisinin çaðrý merkezinde, malýn ayýplý olduðunu kabul ettiði halde, "bizim prosedürümüzde bedel iadesi yoktur" lafýný bile duyduðumdan garip gelmiyor.
Sizin sorunuzda aslolan bahse konu arýzanýn bir üretim hatasý olup olmadýðýdýr. Yani bu çerçevelerin açýlmasý bir üretim hatasý mýdýr? Eðer bu anlaþýlabiliyorsa (ki bilirkiþi bunu muhtemelen belirleyebilir) problem çözülür.
2,5 senelik (Garantisi 3 sene idi) bir CRT monitörün kasasýnýn çatlayýp kýrýlmasý sonucu monitör bedelsiz olarak deðiþtirilmiþti. Ancak bu çatlamanýn üretim hatasýndan kaynaklandýðýný anlatmamýz çok zor olmuþtu. Çünkü tüketiciler bir þekilde kaza ile kýrdýktan sonra garanti dahilinde onartmaya / deðiþtirmeye çalýþýyorlar ve bu o kadar çok oluyor ki, gerçekten üretim hatasýndan kaynaklanan bu gibi durumlarý ispatlamak zor oluyor gerçekten.
Öncelikle gerçekten bir üretim hatasýndan mý kaynaklandýðýný kendiniz anlayýn ve buna emin olun. Üretim hatasý ise, bunu karþýnýzdakine nasýl anlatacaðýnýzý planlayýn ve anlatýn.
Tüketici hakem heyetine bir dilekçe yazýn öncelikle. Hatta yazmadan önce bir gidip konuþun. Umarým probleminizi çözersiniz.