Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

19-04-2011 21:24:06 fbcamlica #

Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Merhaba,

Alm�� oldu�um yatakl� bazadan 3. g�nde ses gelmesi sonucu, mal� ald��m bayiye durumu telefon ile bildirdim. Kendisiyle para iadesi, mal de�i�imi vs gibi bir konu konu�mad�k. Bayi hemen servis y�nlendireceklerini s�yledi.

1- Mal� ald�ktan sonraki 30 g�nl�k s�rede, bayinin, "ay�p" �ikayetim �zerine bana servis y�nlendirilmesi, onar�m hakk� tercih etti�imi mi g�sterir?
2- Peki, Ald��m bazadan ses gelmesi durumunun bir ay�p oldu�unu kim tespit edecek? Yani bana g�re rahats�z edici olan, gelen servise g�re gayet normal. (bu arada servis gelirse gene onar�m hakk� m� m� kullanm�� oluyorum?) Ay�pl� oldu�unu kan�tlayamazsam 30 g�nl�k s�re i�erisinde de mal de�i�imi, para iadesi gibi haklar�m� da kullanamiyorum do�al olarak.
3- �ikayetim �zerine, 2 kere servis geldi evimize, yar�n 3. kere gelecek ve bazay� al�p fabrikalar�nda teste tabi tutacaklarm��. 3 kere servis gelmesi ayn� konu i�in,(ki 3. servisin sonucunun ne oldugunu bilemiyorum) bana de�i�im talebi hakk� verir mi?

t�ketici kanunun anla��lamayan bu k�s�mlar� hakk�nda ayd�nlatabilir misiniz?

sayg�lar

19-04-2011 22:03:25 �enol Eker #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Servise y�nlendirmek sureti ile de�i�im ve bedel iadesi hakk�n� ortadan kald�rmak pek yayg�n.
Sonu�ta siz mal� servise vermediniz. Bir dilek�e yaz�n, dilek�ede bedel iadesi istedi�inizi belirtin. Bunu sat�c�ya s�yledi�inizi ama reddedildi�ini yaz�n.
Ay�p olup olmad��n� da bilirki�i tespit edecek.

20-04-2011 06:51:53 fbcamlica #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Cevab�n�z i�in te�ekkur ederim.

Net olmad��n� d��nd��m bir noktada biraz daha detaya ihtayac�m var san�r�m.

bir ka� yarg�tay karar�n� inceledim. �zellikle otomobillerle ilgili olanlar �oktu. arac� ald�ktan 3 g�n sonra motor ��n�n yanmas�, ara� alan ki�inin ara�� geri vermesi i�in yeterli sebep anlad��m. bu motor �� sebebiyle servise g�t�rse, onar�m hakk�n� kullanm�� oluyor.

bunu genellersem, benim bazamda sorun hissetti�imde, bayiyi aray�p, "bu bazada sorun var, mal� gelin geri al�n" m� diyecektim. Bayinin "bir bakal�m �r�ne" demesi �okta abes de�il. Ama kanunun bu servis hakk� kullan�ld� saymas� bir garip.

Peki ben bayiyi aramadan �nce durum tespiti mi yapt�rmal�yd�m? b�yle yap�lmas� gerekiyorsa, kime yada nereye ba�vuracakt�m?

bu konular hakk�nda da bilgi verebilir misiniz?

20-04-2011 08:25:35 �enol Eker #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Bir kere sat�c�ya gitmeniz gerekiyor. Servise de�il.
Sat�c�dan bedel iadesi ya da yenisi ile de�i�im istiyorsunuz. Bunu kabul eden �imdiye kadar tek bir sat�c� ile kar��la�t�m. Mal TV idi. A�t�, Sat�c� �al��mad��n� g�rd� ve bana kutusunda, yeni bir TV verdi. Bunun d��nda 3 defa ba��ma geldi, birinin davas� devam ediyor, di�er ikisinde t�ketici hakem heyetine gittim, dilek�e yazd�m.
E�er ar�za normal bir insan�n, bir sat�c�n�n anlayamayaca�� kadar kompleks ise ancak o zaman servise verilmesi gerekebilir Ama sizin mal�n�z bir koltuk. Uzay meki�i de�il :)
Tamir i�in koltu�u al�p teknik servise g�t�rd�ler mi? Size teknik servis formu v.s. verdiler / imzalatt�lar m�?

20-04-2011 08:31:46 fbcamlica #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

selamlar,

cabuk cevaplariniz i�in te�ekkurler,

mal� ald�ktan sonra evime 2 kere ayn� sorun i�in servis geldi, ikisinde servis raporu tutuldu, bana bir kopya verilmedi ama rapora "belirlenemeyen bir ses gelmektedir" diye yaz�ld�. dun bana bazayi fabrikaya goturup test edeceklerini soylediler. bugun aksam gelip bazayi alacaklar. onlardan servis raporlar�n�n da bir kopyas�n� istedigimi soyledim, getireceklerini soylediler. bugun aksam fabrikaya bazam gittiginde 3. keredir ayn� konu ile ilgili servis almis olacagim. 3 kere ayni urunun servis durumu ise yeni urun ile degisim hakki veriyor bana sanirim.

diger verdiginiz bilgileri de anladim, tesekkur ederim.

25-04-2011 08:37:36 fbcamlica #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Merak ettigim bir husus daha var, baza ile birlikte satin alinan yatakta bir problem yok simdilik. Fakat, bazayi geri vermem, birlikte kullanilan yatagi da geri verebilme hakki verir mi bana?

25-04-2011 09:09:26 �enol Eker #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Alıntı:

fbcamlica rumuzlu �yeden al�nt�

ikisinde servis raporu tutuldu, bana bir kopya verilmedi ama rapora "belirlenemeyen bir ses gelmektedir" diye yaz�ld�.

Siz servis fi�ine imza att�n�z m�?

25-04-2011 09:22:09 fbcamlica #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

evet servis fi�ine imza attim.

son durum olarak, firma bazay� geri almay� kabul etti. fakat merak etti�im, baza ile alm�� oldu�um yata��da geri verip veremeyecegim. bunu firma ile konu�mad�m once sizden bilgi almak istedim.

�imdiden te�ekk�r ederim.

25-04-2011 09:31:09 �enol Eker #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Bunlar birbirinden ayr� �r�nler oldu�undan zannetmiyorum. Ama siz bir �ey bilmiyormu�, �yle olaca��n� zannediyormu� gibi yap�p baza ile birlikte yata�� da verin :)
Muhtemelen yeni baza alacaks�n�z. E�er ayn� d�kkandan alacaksan�z, sorun olaca��n� sanmam ama para iadesi alacaksan�z muhtemelen sat�c� yata�� almay� reddedecektir ve kanaatimce hakl�d�r :S

25-04-2011 09:35:55 fbcamlica #

Cevap: Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?

Merhaba,

��bir firmas� bazay� geri almay� ve baza i�in �dedi�im �creti geri vermeyi kabul etti. Fakat dedi�iniz gibi yata�� almad�. ayr� bir �r�n olmas� sebebiyle, bende art�k �ok zorlamad�m. Sorunum s�recince g�stermi� oldu�unuz ilgi, ve payla�t��n�z bilgiler i�in te�ekk�r ederim. Sayenizde bir vatanda� daha t�ketici haklar� konusunda daha bilin�li hale geldi. �ok te�ekk�r ederim.

Ay�pl� mal i�in bildirimde bulunulmas� sonucu servis g�nderilmesi onar�m hakk� m�d�r?