Tüketici sorunlarý hakem heyeti kararý, þimdi ne yapmalýyým?

Merhaba ben bundan 1 yýl önce Teknosa dan Nokia 5800 aldým Fakat aldýðým ürün ayný sorundan 6 defa servise gidince bende dayanamadým ve tüketici haklarýna baþvurdum telefonum bilir kiþi tarfýndan bakýlýp ayýplý mal olduðu tespit edildi ve bugün elime karar kaðýdý geldi.

Karar : 4077 sayýlý yasanýn 4 üncü maddesine göre tüketicinin talebinde haklýdýr.869.00TL nin tüketiciye iade edilmesine ve taraflarýn 15 gün süre içinde tüketici mahkemesine karara itiraz etme haklarýnýn olduðuna karar verildi.

Þimdi ben ne yapmalýyým.Paramý nerden nezaman nasýl alcam. Bu konularý hiç bilen bir kiþi deðilim hayatýmda ilk defa mahkemelik oluyorum. ayrýca telefonun kutusu faturasý bütün parçalarý elimde.

Ýtiraz süresinin bitmesini bekleyebilirsiniz.Sonrasýnda karar ile icraya gitmelisiniz. Yaklaþýk 60-70 lira icra masrafý olur onuda karþý taraftan alacaksýnýz zaten.

Peki Bu olayý icraya gitmeden sadece bu elimdeki kaðýtla çözemezmiyim.Paramý alamazmýyým illa icraya mý gitmem gerek.

4077 sayýlý yasa 22. madde
Deðeri beþyüzmilyon liranýn altýnda bulunan(2010 Yýlý için 936 TL) uyuþmazlýklarda tüketici sorunlarý hakem heyetlerine baþvuru zorunludur. Bu uyuþmazlýklarda heyetin vereceði kararlar taraflarý baðlar. Bu kararlar Ýcra ve Ýflas Kanununun ilamlarýn yerine getirilmesi hakkýndaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara karþý onbeþ gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. Ýtiraz, tüketici sorunlarý hakem heyeti kararýnýn icrasýný durdurmaz. Ancak, talep edilmesi þartýyla hakim, tüketici sorunlarý hakem heyeti kararýnýn icrasýný tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunlarý hakem heyeti kararlarýna karþý yapýlan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceði karar kesindir.


Dilerseniz derhal icra takibi yapabilirsiniz. Mahkemece tedbiren durdurma kararý verilmedikçe karar infaz edilir. 15 gün beklemeniz zorunlu deðildir.

Ya ben anlýyamadým. kusura bakmayýn ilk defa böyle biþe oluyor benim acelem yok paramý alýyým yeter. Yine de icraya mý verecem teknosa yý.

Karþý taraf ile görüþtünüz mü?
Ya icra yapacaksýnýz yada karþý taraf ile uzlaþarak paranýzý alacaksýnýz.
Biz mutlaka icra yapýn demiyoruz ki.

Daha Görüþmedim. 15 gün beklememe gerek yok ise yarýn görüþürüm anladýðým kadarýyla. Görüþme uzlaþmalý biterse sorun yok paramý alabilirim ama görüþmede karþý taraf ile uzlaþamassak icraya baþvuracaðým. anladým çok teþkkür ederim. Geliþmeleri burdan size bildiririm :) iyi akþamlar.

kardeþim ne oldu bu konu nasýl bi sonuca varýldý benimde böyle bi sorunum varda bilgilendirirsen sevinirim

Tekrar merhabalar kusura bakmayin haber vercem demisim ama unutmusum. Merak edenler icin Sonuc : teknosa yi ertesi gun aradim en bas mesajda yazdigim gibi tuketici haklarina basvurdugumu ve bilir kisinin raporunu acikladim teknosa beni tele service ( cunku telefonum 6 defa gittigi servis teleserviceydi yani kvk ya gitseydi kvk ya onlendireceklerdi) tele serviceyle gorusun dediler teleservice i aradim ayni durumu anlattim tele service faturayi, bilirkisi raporunu, banka bilgilerimi, kimlik bilgilerimi telefonu kutusuyla ve tum aksesuarlariyla,beraber kargoya vermemi soyledi ( bu kargo olayi da firmaya gore degisiyor elden teslimde alabilirler. Ve ayrica kutuyu ve tum aksesuarlari illa istiyorlarmi bilmiyorum. Ben hicbir teknolojik aletimin kutu jelatini ni bile sakladigim icin onlarla bi sorunum olmadi yani zorunlumu diye sormadim)onlara gondermemi istediler birde mail yoluyla bir ibraneme yolladilar ciktisini alip imzalayip onuda kutunun icinde diger bilgilerle gondermemi istediler hemen yapip gonderdim sonra 15 gun bekledim tabi bu arada surekli ariyip bir sorun varmi aceba diye sordum onlar urunu incelemis karari incelemis sadece parayi atmak icin siramin gelmesini bekledigini soylediler 15 gun icinde hesabiniza gecicek para dediler ve 10 gun sonra hesabimda faturadaki miktari gelmis oldugunu gordum. Yani hic bir sorun ve zorluk yasamadim ustune biraz daha para koyup iphone aldim simdi ondan yaziyorum reklam gibi olmasin ama 5800 kullandim n8 kullandim blackberry bold kullandim yok millet iphone gibisi yok oneririm herkese 1 yila yakindir bende 1 kere olsun servise gitmedi birak servisi restore bile (format) etmedim. Gerek yok. ;) eger konuyla ilgili bir sorulariniz varsa buraya yazin cevaplarim :)

ya bendede c3-01 vardý ekraný bozuldu telefoncum servise göndermiþ teleservise yaklaþýk 2.5 ay servisten gelmedi bende hakem heyetine baþvurdum ben baþvurduktan 20 gün sonra teli tamir edip gönderdiler yani yaklaþýk 3 ay sonra telefonum bana ulaþtý bende nokia müþteri hizmetlerini aradým telefonu kabul etmediðimi fatura bedelini iade istediðimi söyledim telefonu ne yapmam gerektiðini sordum.onlarda karar kesinleþene kadar telefonu kullnabileceðimi söylediler ve öylede yaptým çünkü yedek cihaz vermemiþlerdi mecburen kullanmak zorunda kaldým geçen gün hakem heyeti karar vermiþ para iadesi için þimdi bazý çekingelerim var 1incisi ben teli 2inci el aldým ve aldýgým telefoncu arkadaþýmdý kutusu ve faturasýný adamdan almamýþtý bende tüketici haklarýna vereceðim için benim adýma yeni bu fatura kesti ama ben bunu tüketice haklarýna söylememiþtim acaba bu yüzden kararýn iptali çýkarmý alýnan sýfýr telefonlarýn fatura bilgisi nokia da kayýtlýmýdýr
2inciside nokia savunmasýnda biz telefonu tamir edip teslim ettik demiþler ama hakem heyeti kararýnda telefonun henüz tüketiciye ulaþmadý diye biþey yazmýþlar acaba bu sebepten dolayýda nokia nýn karara itirazý kabul olurmu
bilgisi olan varsa cvplarýný bekliyorum lütfenn