Havayolu firmasından tazminat talebi,zararlarımın karşılanması
Pegasus Havayolları tarafından ülke dışında mağdur edildim.
21.11.2011 03:45 te Kharkiv-İstanbul seferi firma tarafından iptal edilmiş ve tarafımıza ne sözlü nede yazılı olarak bildirilmemiştir.Uçuşun yapılacağı şehire ulaşmak için 5 saatlik kara yolu ulaşımından sonra kendi imkanlarımızla pegasus çağrı merkezini arayıp öğrenebildik.Aynı uçuş 24.11.2001 03:45 e kadar 3 kez iptal edilmiş ve herseferinde yine kendi imkanlarımızla çağrı merkezini arayıp biletimizin tarihini değiştirdim.Yaklaşık olarak 25 dakikalık roaming ten yapılan telefon görüşmelerimin toplamı 250 lira civarındadır.İlgili havayolu firmasının daha önce verdiği güvence dahilinde olan 2 kez telefon görüşmesi ve otelde konaklamadan faydalanabilmek için tek bir pegasus havayolları yetkilisi havaalanında bulunamamış 3 gün boyunca havayolunda eşim ve ben mahsur kaldık.Ayrıca kişi başı kargo limiti 20kg olmasına rağmen eşimle beraber ortak kullandığımız çantanın ağırlığı 37 kg idi. Her çantanın ağırlığının 20kg dan fazla olamayacağı belirtilerek bizden fazla olan 17 kg için 85 dolar kargo ücreti kesilmiştir.Aynı çanta ve ağırlık ile İstanbuldan Kharkiv'e gidebiliyorken dönerken böyle bir ücret tahsil edilmesinden kaynaklanan farklı bir mağduriyetimde sözkonusudur.
İlgili havayolu firmasından zararlarımın karşılnamasının talep edilmesinin hakkım olup olmadığını ve nasıl bir süreç izlemem gerektiği ile ilgili bilgi vermenizi umut ediyorum.Yaşanan bu olaylar silsilesi işime geç dönmeme,buna bağlı olarak işverenimle aramda sorunların oluşmasına ve işten çıkarılma noktasına gelmeme neden olmuş buna bağlı olarak aile huzurum bozulmuştur.Pegasus çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde personeller ilgisiz davranmakta ve tazminat talebimizi hukuki yollara başvurarak aramamız yönünde bilgi vermişlerdir.
Aşağıdaki bilgiler ilgili havayolu firmasının resmi web sayfasından alınmış bilgilerdir.
Uçuş İptali Durumunda
İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı
21.11.2011 03:45 te Kharkiv-İstanbul seferi firma tarafından iptal edilmiş ve tarafımıza ne sözlü nede yazılı olarak bildirilmemiştir.Uçuşun yapılacağı şehire ulaşmak için 5 saatlik kara yolu ulaşımından sonra kendi imkanlarımızla pegasus çağrı merkezini arayıp öğrenebildik.Aynı uçuş 24.11.2001 03:45 e kadar 3 kez iptal edilmiş ve herseferinde yine kendi imkanlarımızla çağrı merkezini arayıp biletimizin tarihini değiştirdim.Yaklaşık olarak 25 dakikalık roaming ten yapılan telefon görüşmelerimin toplamı 250 lira civarındadır.İlgili havayolu firmasının daha önce verdiği güvence dahilinde olan 2 kez telefon görüşmesi ve otelde konaklamadan faydalanabilmek için tek bir pegasus havayolları yetkilisi havaalanında bulunamamış 3 gün boyunca havayolunda eşim ve ben mahsur kaldık.Ayrıca kişi başı kargo limiti 20kg olmasına rağmen eşimle beraber ortak kullandığımız çantanın ağırlığı 37 kg idi. Her çantanın ağırlığının 20kg dan fazla olamayacağı belirtilerek bizden fazla olan 17 kg için 85 dolar kargo ücreti kesilmiştir.Aynı çanta ve ağırlık ile İstanbuldan Kharkiv'e gidebiliyorken dönerken böyle bir ücret tahsil edilmesinden kaynaklanan farklı bir mağduriyetimde sözkonusudur.
İlgili havayolu firmasından zararlarımın karşılnamasının talep edilmesinin hakkım olup olmadığını ve nasıl bir süreç izlemem gerektiği ile ilgili bilgi vermenizi umut ediyorum.Yaşanan bu olaylar silsilesi işime geç dönmeme,buna bağlı olarak işverenimle aramda sorunların oluşmasına ve işten çıkarılma noktasına gelmeme neden olmuş buna bağlı olarak aile huzurum bozulmuştur.Pegasus çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde personeller ilgisiz davranmakta ve tazminat talebimizi hukuki yollara başvurarak aramamız yönünde bilgi vermişlerdir.
Aşağıdaki bilgiler ilgili havayolu firmasının resmi web sayfasından alınmış bilgilerdir.
Uçuş İptali Durumunda
İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı