Kasko maddelerinde olan ama uygulanmayan 'Mini Onarým Hizmeti'

Herkese merhaba,

Aþaðýda yazacaðým konuda forum üyeleri'nin görüþünü almak istiyorum.
(Biraz uzun olacak ama, yorum yapacaklara þimdiden teþekkürler)

AXA firmasýndan Skoda marka aracýmý kasko yaptýrdým.

1 ay önce, sigorta poliçesi üzerinde yer alan 150,00 TL'ye kadar kaskoyu bozmayan mini onarým hizmetinden yararlanmak için Kasko þirketinin anlaþmalý olduðu servisleri öðrenmek için kasko merkezine mail attým. Gelen cevaba göre bana poliçeyi satan acente ile görüþmeliymiþim.

Hemen Acente ile görüþtüm va bana ayný gün, gerekli onarýmý D...þ Oto'da yaptýrabileceðimi iletti. Bende D...þ otonun servisini aradým, Servis yetkilisi katiyen böyle bir hizmetlerinin olmadýðýný söyledi.

Bunun üzerine Tekrar acentemi aradým. Oradaki bayan araþtýracaðýný buarada benimde ilgili sigorta þirketinin merkezini arayýp oradan bilgi almamý istedi.

Bende merkezi aradým ve telefonda çýkan bayana durumu araç marka ve modelini belirterek anlattým. Bayanýn bana cevabý "Ýlgili marka için sigorta þirketlerinin herhangi bir servis ile MÝNÝ ONARIM HÝZMETÝ anlaþmasý olmadýðý" oldu.

Poliçeyi satarken ilgili maddeler arasýnda yer alan ve yapýlabilecek onarýmlarýn detaylarý, meblaðý yer alan bir hizmeti bana saðlayamýyorlar. Acente'den öðrendiðim kadarý ile poliçe bana satýlýrkende durum böyleymiþ.

Bu durumda sigorta þirketinin yaptýðý hangi kapsamda deðerlendirilmelidir?

Benim görüþüme göre, nitelikli dolandýrýcýlýða giriyor bu yapýlan. (Olmayan bir hizmeti varmýþ gibi gösterip bedelini prim olarak alýyorlar ama hizmeti talep edince böyle bir servisimiz yok diyorlar.)

Bu durumda Sigorta þirketi aleyhine ne yapmamý öneririsiniz?

teþekkürler

Bende AXA firmasýný kullanan bir araç sahibi olarak hem þaþýrmýþ hemde kýzmýþ durumdayým.Olayýn bir yanlýþ anlaþýlma olmasýný ummakla beraber eðer böyle birþey varsa gidin anlaþmalý olduðu yere poliçede yazmasýna raðmen mini onarým yapmadýklarýna daðir tutanak tutturun.Elinizdeki sigorta poliçesinide iyce ayrýntýlý bir þekilde okuyarak ve mini onarýmýn primini ödediðinizden emin olarak(ki yazdýklarýnýzdan emin olduðunuz anlaþýlýyor) suç duyurusunda bulunun.Bu aceba acenteden kaynaklanan bir durum mu diye düþünmekteyim çünkü güven duyduðum AXA firmasýnýn böyle bir þey yapacaðýný aklýma dahi getirmek istemiyorum.Adýmlarýnýzý dikkatli atmanýzý gerekirse avukat yardýmýnýda düþünmenizi tavsiye ediyorum.

Teþekkürler,

Acente ile her türlü olasýlýðý konuþtuk ve acente yetkliside bu olayýn AXA'dan dolayý baþlarýna gelen 3-4 olaydan biri olduðunu belirtti. O yüzden sorun olan yer AXA merkez, acente deðil.

Araç markasýndan dolayý olduðunu sanýyorum ama madem ki bu marka araca bu hizmet verilemiyor neden bu poliçe bana satýldý?

Konu hakkýnda zaten Dün AXA Genel müdürlük, Ýstanbul bölge müdürlüðü ve ilgili acente'ye ve AXA'nýn mail adresine konuyu anlatan ve gereði yapýlmazsa dava açacaðýmý ifade eden birer fax ve mail gönderdim raporlarý ile beraber. 1 Hafta içinde dönüþ olmazsa Noterden göndereceðim ihtarnameleri, onada cevap gelmezse faydalanamadýðým bir hizmeti sattýklarýndan dolayý suç duyurusunda bulunup Ýlgili kasko bedeli'nin yasal faizi ile iadesi konusunda Tüketici olarak dava açacaðým.

Bu þekilde poliçe satýpta faydalandýrmadýklarý çok kiþi var bu 1-2 günde araþtýrdýðým kadarý ile.

Þimdi arkadaþýmla konuþtum.Ford ve Volkswagen'de sanýrým mini onarýmda sorun yok ama tabi ki böyle birþey bahane edilemez.Sonuçta aracýn markasýný bilerek sigortaladýlar.Hakkýnýzý arayýnýz, gerekirse þikayet forumlarýnada durmu yazýnýz.Þu anda bile bu forumu okuyon onlarca kiþinin aklýnda soru iþareti oluþmuþ durumda.Bazý sigarta firmalarýnýn ödeme geciktirip iþleri yokuþa sürdüðü için ne kadar müþteri kaybettiðini iyi biliyorum.Sigorta demek güven demektir.Axa eðer bunun yapýyorsa (ki hala olmadýðýný, konunun bi þekilde hallolacaðýný düþünmekteyim) yaptýðý doðru bir uygulama deðildir diye düþünüyorum.

Emin olun ki bu kadar sorun yaþamasaydým yazmazdým,
Üstelik o kadar duyarsýzlar ki, acentelerindeki bayan'ýn o kadar çabalamasýna raðmen...

Sayýn Alpris
Baþýnýzdan geçen olayýn Sigorta þirketinizin Size satmýþ olduðu ürünü üretim aþamasýnda bazý riskleri y agözden kaçýrmýþ yada risk küçük olduðu için önemsememiþ diye düþünüyorum. Çünkü bu bazý sigorta þirketlerinde, Örneðin bu teminat A sigorta þirketinde var biz de bu hizmeti verelim diyerek altyapýsýný araþtýrmadan, ar-ge yapmadan direk ürünü poliçelerine dahil etmelerinden kaynaklanýyor olabýlýr. Ama önemli olan madem ki böyle bir risk alýnmýþ, poliçe ile de teminat verilmiþ Sigorta sirketine düþen artýk bu riski üstlenmekten baþka birþey olamaz. Þayet kendi antlaþmalý servislerinde bu hizmeti size saðlýyamýyorsa, diðer özel servislerde size hizmeti vermeli bunun bedelinide ödemelidir diye düþünüyorum. Ayrýca 150,00 TL gibi rakamdan bahsetmiþsiniz. Bu rakam sigorta þirketi için üzerinde durulacak bir rakam bile deðil.
Ayrýca hukukçu arkadaþlarýn da yorum yapacaklardýr ama, Taahhüdün yerine getirilmemesi, Ayýplý ürün satmak, nitelikli dolandýrýcýlýðada girermi hukukçu arkadaþlarým bunun yorumunu yapacaklardýr.

Saygýlarýmla.,

Mini Onarým Hizmeti Nedir?

Kapsam olarak AXA;

5 cm’ye kadar kaporta üzerindeki göçük ve çizikler,
Ýç döþemede 1 cm’ye kadar sigara yanýklarý ve 5 cm’ye kadar deri ve kumaþ yýrtýklarý,
Plastik tamponlarda oluþan çizik, çatlak ve yýrtýklarýn lokal onarýmý,
Ön cam dýþ yüzeylerindeki kýrýk ve çatlaklarýn onarýmý.

Sigortalýnýn poliçe süresi içerisinde (asgari 1 yýl) sadece bir defaya mahsus olmak üzere, Axa Sigorta Küçük Onarým anlaþmalý servislerinden yukarýdaki hizmetlerle sýnýrlý olmak üzere; KDV hariç 150 TL’na kadar faydalanacaklardýr.Böylelikle bir sonraki yýl için uygulanacak hasarsýzlýk indirimleri bundan etkilenmeyecektir.

150.-TL'sýný aþan kýsýmlar için hasar dosyasý açýlmasý durumunda, standart hasarsýzlýk klozundaki uygulamalar geçerli olacaktýr. Bu hizmet için asistans teminatý verilmemektedir.

Yürürlükte olan mevcut poliçeler için mini onarým teminatý istenmesi durumunda, poliçe süresine baðlý olmaksýzýn ek belge ile tahakkuk ettirilebilecektir.

Mini onarým teminatýnýn poliçenize eklenmesini istiyorsanýz, acenteliðimizle irtibata geçebilirsiniz.

Mini Onarým Hizmeti veren Anlaþmalý Servisleri öðrenmek için " http://www.axasigorta.com.tr/Iletisi..._Kurumlar.aspx " adresinden yararlanabilirsiniz.

Bu konudaki Axa Sigorta Þirketi'nin sigortalýsýna cevabý þöyle:

"... küçük onarým hizmetlerimizin temin edilebileceði internet adresimiz ve teminat içeriðine yönelik genel açýklama hususunda mail aracýlýðý ile bilgi paylaþýmýnda bulunulmuþtur.

Sigortalýmýzýn daha sonra poliçe numarasýný iletmesi üzerine poliçe üzerinde yapýlan incelemede küçük onarým hizmeti dýþýnda hasar dosyasýnýn mevcut olduðu ve konu hasarýn küçük onarým ile iliþkisi olmadýðý bilgisi temin edilmiþtir. Þirketimizin hasar durumunda hizmet alabileceði birçok anlaþmalý yetkili servis aðý mevcuttur.

Küçük onarým hizmeti teminatý ise sigortalýlarýmýzýn talebi doðrultusunda hazýrlanarak poliçelerimizde özel þart kapsamýnda bulunan ve anlaþmalý küçük onarým servislerinden temin edilebilen hizmet olarak sunulmaktadýr. Küçük onarým hizmetine yönelik hangi servislerden hizmet alýnabileceðine iliþkin bilgi maili ve hizmetin saðlanabileceði örnek servis ismi ile telefon numarasý bilgisi sigortalýmýzýn mail adresine ayrýca gönderilmiþtir. Bilgilerinize sunarýz. Saygýlarýmýzla,

AXA SÝGORTA A.Þ.
Müþteri Hizmetleri Departmaný "
Alýntý kaynaðý: http://www.sikayetvar.com/sikayet/no/585516

Demek ki sigorta sektöründe çok tartýþýlan ve hatta Rekabet Kurulu'na da intikal eden bu teminat hizmetini her servis deðil, belli servisler veriyormuþ. Hangi sigorta þirketi ile sözleþme yapýlmýþsa o sigorta þirketinin acentelerinden yardým almak veya doðrudan ilgili sigorta þirketlerinin merkez online hizmetlerinden yararlanýlabilir.

Not: 1- "Anlaþmalý Otomobil Servisleri" 2- "Küçük Onarým Anlaþmalý Servisleri" ayrý ayrý depertmanlardýr.

Forum konusu sorununda yanlýþ depertman arama, dolayýsýyla yanlýþ yönlendirme yapýlmýþ olabilir.

Geçmiþ olsun

Saygýlarýmla,

Mehtap haným,

Öncelikle Konuyu okuyup, araþtýrma yapýp bilgi verdiðiniz için teþekkür ederim.

Ýlgili konular hakkýnda buraya yazmadan önce bende araþtýrmalarýmý yaptým ve bana poliçeyi satan acente ile gerekli görüþmeleri yaptýktan sonra yazdým.

Öncelikle; Örnek vermiþ olduðunuz linkteki konunun benim konum ile bir alakasý yok. Aracýmýn bu güne kadar açýlmýþ herhangi bir hasar dosyasý veya hasar bildirimi yok. Ben sadece tampondaki 5cm'ye kadar çiziklerin giderilmesi için MÝNÝ ONARIM hizmeti verebilecek, "Mini Onarým Anlaþmalý Servisleri" hakkýnda yazdým buraya.

Ve aynen yazdýðým gibi Acentenin ayrý araþtýrmasý ve benim acentenin verdiði dahili numara ve isim üzeine konusunda yetkili birim ile sigorta merkeziyle temasa geçmem üzerine Bu hizmeti bana veremiyeceklerini öðrendim.

Araþtýrmalarým üzerine bu AXA firmasýnýn kronikleþmiþ bir sorunu, sadece acentem bu konuda 3-4 þikayet aldýðýný iletiyor, internette karþýlaþtýklarým hariç.

Tekrar teþekkürler

oto king diye biryer duydunuz mu? siz duymadýysanýz acentanýz da mý duymadý? mini onarým veren yerler 3.þahýs anlaþmalý firmalardýr , axa için oto king, otto zenit benim bildiðim 2 firma, 1*2 tane daha olabilir.

anlamadým sorun nedir? mini onarým markanýn yetkili servisiyle alakasýz bir durum zaten