Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r m�?

20-08-2010 13:49:20 Yunus �mer Arkan #

Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r m�?

5 ay �nce vatan bilgisayardan ald��m microsoft wirelles klavye ar�zaland� ve ben bir t�l� fatura,garanti belgelerini bulamad�m.�r�n� ald��m vatan bilgisayar Adana �ubesine konuyu anlatt�m ama yard�mc� olmad�lar.Bunun �zerine m�d�rleri �lker beyle g�r��t�m ayak �st� durumu anlatt�m kendilerinde stok kay�tlar� ve fatura kopyalar�n�n bulundu�unu ve faturan�nda kanun gere�i garanti belgesi yerine kullanabilece�ini belirttim.Say�n m�d�r konu�urken y�z�me bile bakmayarak,m��teri hizmetlerimiz ne dediyse �ledir tarz� bir ifade kulland�.Bende illa t�ketici hakem heyetine mi ba�vurmam�z� bekliyorsunuz,satarken sat�yorsunuz milletin ekme�ini yiyorsunuz milletin i�i d��ncede b�le mi davran�yorsunuz,hadi b�y�k bir firma sizden 1,5 tirlyonluk �r�n ald� yang�n ��kt� faturalar� yand� �r�nler ar�zland� ��pe mi atacak dedim.Laf� daha fazla uzatmayarak ordan hemen ayr�ld�m.Ayr�ca da �ube m�d�r� olan birinin bu tav�rlar� beni �ok �a��rtt�.

Benim merak etti�im:

1.Garantisi ve faturas� kaybolan �r�nler garantiden yararlanamaz m�?
2.Bu �r�nlerle ilgili hukuki prosed�r nedir?
3.��letmenin bu �r�nlerle ilgili hukuki sorumlu�u nedir?
4.Elinizde bu duruma benzer �rnek bir karar varsa payla��rsan�z sevinirim.

20-08-2010 14:16:10 sonyakadan #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

1-�nkar ederlerse ,bu �r�n� bizden ald��na dair elinde fatura varsa g�stersin diye.Firma yetkili aynen ��yle derse
''Bu �r�n T�rkiyede 1000'lerce ma�aza da sat�lmaktad�r.Bizden ald�� ne malum''

Kredi kart� ile alm��san�z ,ektrelerden ��kar.Nakit alm��san�z,��kmaz.

Yine bir di�er husus �r�n�n as�l sorumlusu olarak mikrosoftunda oldu�udur.Siz T�rkiye m�d�rl��ne internetten ba�vurun.Bakal�m ne cevap verecekler.

Bill Gates abimiz bu konularda �ok duyarl�d�r.

20-08-2010 15:19:41 Yunus �mer Arkan #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

Evet �r�n� kredi kart�yla alm��t�m,5 ayd�r taksidini �d�yorum.Microsoftu arad�m durumu anlat�m.Ald��n�z yere g�t�r�n onlarda kay�tlar� vard�r dediler.Bende ya�ad��m olay� analtt�m.5 y�ll kay�tlar�n� saklamak zorundalar dediler,bankadan �r�n� ald��ma dair dekont alsam yollasam yard�mc� olamazs�n�z dedim.Onlarda biz sadece sizi y�nlendirebiliriz.Sorumluluk sat�c� firmada dediler.

20-08-2010 15:28:53 sonyakadan #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

Kredi kart�yla alm��san�z bunun ektresi ile hakk�n�z� ispat edersiniz.Al�� tarihi belli ,alan belli.Bu durumda garanti s�resi i�indeyse sat�c� firma sizin talebiniz �zre i�lem yapacak yapmazsa t�ketici hakem heyetine ba�vuracaks�n�z.

21-08-2010 23:51:27 deli1petro #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

Yunus bey genelde b�y�k firmalar�n �r�nleri seri numaras� ile takip edilmektedir. Ge�enlerde sizinkine benzer bir olay ya�ad�m. Asus marka laptopum ar�zaland�. �r�n� teknosan�n ba�ka bir �ehirdeki �ubesinden alm��t�m. �r�n� ald�ktan sonra 3 farkl� adres de�i�tirdim faturas� o arada kaybolmu�. Teknosaya gittim (piyasan�n en cahil ve kalitesiz elemanlar�n� oldu�u t�rkiyenin en b�y�k firmalar�ndan biri) teknosadaki cahil arkada� bana �r�n�n faturas� ve orjinal kutusu olcak dedi. bende; "arkada��m evimde irili ufakl� 50 tane elektronik cihaz var, ben b�t�n cihazlar�n kutusunu saklayacaksam o zaman kutular i�inde ayr� bir daire veya depo tutmam laz�m, sence bu sana da mant�kl� geliyo mu?" dedim, gerizekal� eleman salak salak surat�ma bakarak prosed�r b�yle dedi. Ulan h�yar sen yeme�e mama derken ben hukuk kitaplar� okuyodum, yasay� m� bana ��retiyosun deyip kafay� �akmak istedim ama her tarafta kameralar vard� ve ma�aza i�inde oldu�um i�in yapmad�m, malum cezas� a��r :) neyse asus t�rkiye distrib�t�r� arad�m, adamlar hi� bi�eye gerek yok �r�n� g�zelce paketleyin �st�nede ar�zas� ve adres bilgilerinizin yazd�� bir not yap��t�r�n yollay�n dediler. ��nk� seri numaras� ile t�rkiyenin her yerindeki servis noktalar�ndan takibi yap�lmaktaym��. Teknosa bunu bulamazm�yd�? veya benim yerime asus t�rkiye distrib�t�r� aray�p garantisinin devam etti�ini veya ad�m� soyad�m� bilgisayarlar�na girip faturam�n kopyas�n� ��karamazm�yd�, �ok da g�zel ve en fazla 15 dk de hepsini yapard�. Ama bizim �lkemizde ��ka��t�� bir firman�n en �st d�zey y�neticisinden en d��k i��isine kadar hepsi kalitesiz oldu�undan bu t�r s�k�nt�lara �ok�a rastlayaca��z. Son s�z olarak microsoft t�rkiye distrib�t�r�n�n telefonunu internetten bulup aray�n. Her ne kadar gavur deyip sevmesekte yabanc�lar�, adamlar bizimkilerden daha insan. Onlar size yard�m olacaklard�r. sayg�lar.

22-08-2010 03:13:53 abcdef123 #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

�lk soruna ya�ad��m bir olaydan yola ��karak pek de hukuki olmayan ama yard�mc� olabilecek bir cevap vereyim:

Birka� ay �nce Ankara'dan bir telefon alm��t�m.K�sa s�re sonra ar�zalanm��t�.Bu ar�zay� gidermeleri i�in yetkili servise gittim.Faturam vs yan�mdayd�.Ancak g�revli personel sadece telefonu ald� ve garanti kapsam�ndaki i�lemleri ger�ekle�tirdi.Faturaya gerek olup olmad��n� sordum faturay� uzatt�m ancak seri numaras� gibi bir numaray� bilgisayara girerek i�lemi ger�ekle�tirdi�ini telefonun garanti kapsam�nda oldu�unu �n�ndeki ekrandan g�rd��n� belirtti.

22-08-2010 11:28:05 sonyakadan #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

Alıntı:

faturas� ve orjinal kutusu olcak dedi. bende; "arkada��m evimde irili ufakl� 50 tane elektronik cihaz var, ben b�t�n cihazlar�n kutusunu saklayacaksam o zaman kutular i�inde ayr� bir daire veya depo tutmam laz�m, sence bu sana da mant�kl� geliyo mu?" dedim, gerizekal� eleman salak salak surat�ma bakarak prosed�r b�yle dedi. Ulan h�yar sen yeme�e mama derken ben hukuk kitaplar� okuyodum, yasay� m� bana ��retiyosun deyip kafay� �akmak istedim ama her tarafta kameralar vard� ve ma�aza i�inde oldu�um i�in yapmad�m, malum cezas� a��r

Kamera olmasayd�.Ha�at edecektin eleman�.:DD

22-08-2010 13:17:46 haylahop #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

Son yazan arkada�lara kat�l�yorum.. Fatura isteyenler sadece sat�p g�ndermek maksatl� hizmet veren firmalar.. Seri numaras� ile garanti kapsam�nda olup olmad�� elektronik cihazlarda kendini belli ediyor zaten.. Fatura sadece teferruat ama bizde zoraki �art olmu� art�k.. Fatura yok garanti yok...

22-08-2010 15:12:16 Yunus �mer Arkan #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

Arkada�lar bende ana merkezlerine mail att�m mailimin ilgili merkezlere iletildi�ini s�lediler bakal�m yan�t bekliyorum.

Alıntı:

Merhabalar uzun y�llard�r ailece Vatan Ma�zalar�ndan al��veri� yapmaktay�z.Ayr�ca ortalama 400 000 �yeli 4 forum sitesinde �e�itli d�zeylerde y�neticilik yapmaktay�m ve al��veri� i�in sizin firman�z� �nermekteyiz.Gerek hizmet kalitesi,�r�n yelpazesi ile gerekse istihtam ettti�iniz i��i arac�l��yla �lke ekonomisine yapt��n�z katk�yla zaataliniz ile sizleri tebrik etmekteyim.

Anadolu �niversitesi Kamu Y�netimi b�l�m�nden bu y�l mezun oldum ve Ekim ay�nda yap�lacak �dari Hakimlik s�nav�na haz�rlanmaktay�m.Genelde hukukla ilgilenen insnalar� bilirsiniz,her �eyi dosyalar�z ve d�zenliyizdir fakat nedendir bilinmez 5 ay �nce kredi kart�yla ald��m Wirelles Microsoft klavye ar�za yapt� aramad��m yer kalmamas�na ra�men bir t�rl� faturas�n� ve garanti belgesini bulamad�m.Kitaplardan okulda ��rendi�imiz bilgilerin rahatl�ylada klavyeyi ald��m Adana �ubesine gittim ama ne ac�d�rki kitaplarda okudu�umuz �rnek olaylardan biride benim ba��ma geldi.

19.A�ustos g�n� ma�zaya gidip m��teri hizmetlerine durumu anlatt�m ama garanti belgesi olamdan bi�i yapamayacaklar�n� s�ylediler.Bunun �zerine m�d�r�n�z �lker beyle g�r��t�m.Beyefendi; buyrun ��le oturun sizi dinleyim,bi�iler i�ermisiz demeyi b�rak�n y�z�me bile bakmad�.Ayakta durumu k�saca anlatt�m.Beyefendi m��teri hizmetleri ne dediyse �ledir tarz� bir ifade kullanarak olumsuz bir yan�t verdi.A��kcas� beyefendin gerek m��teriyi kar��lama tarz�,gerekse konu�malar�ndanda anlad��m kadar�yla bu t�r konular hakk�nda bilgisinin bulunmamas� beni �ok �a��rtt� tart��may�da sevmedi�imden dolay� hemen ma�zan�zdan ayr�ld�m.

Bildi�im kadar�yla T�rk Ticaret Kanunu gere�i belli bir �ap� a�an i�letmeler envanter deteri.... gibi defterleri tutma zorunlu�undad�rlar ve ayr�ca stok kayd�,sat��lara ait kay�tlar tutarlar.Bu kay�tlarda hangi �r�n�n,kime hangi tarihte,hangi �ekilde sat�ld��ndan,�ah�s�n ikamet etti�i yere kadar bilgiler mevcuttur.Bu kay�tlar hem yeni gelmesi planlacak �r�nler i�in veri niteli�i ta��r hemde pazarlama b�l�m�n�n, en �ok sat�lan �r�n gibi istatistiksel �al��malar�nda kullan�l�r.Sat�� bilgilerinin t�ketici kanunlar� gere�i kayd�n�n en az 5 y�l boyunca saklanmas� zorunludur.Bildi�im kadar�ylada kanunlar gere�i faturalar garanti belgesi olarak hukuki olarak kullan�labilir.Ayr�ca T�keticinin Korunmas�na ili�kin kanunun ilgili maddelerinde de belirttildi�i gibi garanti s�recinden imalatc� firma ve sat�c� firma m�tesselien sorumludurlar ve yine ilgili maddelere g�re,sat�c� firma m��teriye istedi�i takdirde �r�n�n sat��na dair bilgileri vermekle y�k�ml�d�r.T�keticinin korumas�na dair kanun ihlali durumunda yarg� kararlar� sonucunda firmalara 1000 tl'den ba�layan �e�itli oranlarda de�i�en maddi m�eyyideler uygulan�r.

Eve gelip t�m bunlar� d��nd�m.K��k i�letmeler bile 500-5000tl al��veri� yapan m��terilerini; gelin ��le oturun size bir �ay ikram edeyim diye kar��larlar.Hatta baz�lar� iki �� kuru�luk klavye �zerinde bile durmaz buyrun buda bizden hediye olsun derler.��nk� Bosh'unda dedi�i gibi para kaybetmek insanlar�n g�venini kaybetmekten daha yidir.Hadi bunlar� b�rakt�k ya kanun h�k�mleri? �irketteki kay�tlara dayn�larak d�zenlenen bir belgeyle �r�n garantiye g�nderilemez miydi? Hemen microsoftu arad�m durumu anlatt�m onlarda firmada fatura kaybolsa dahi bu kay�tlar�n oldu�unu ben s�lemeden s�lediler.Peki diyelim b�y�k bir �irket 1 tirilyonluk al�� veri� yapt� yang�n ��kt� bu belgeler yand� ne ac� tesad�ft�rki al�nan �r�nlerde ar�za yapt�.Bu �r�nler ��pe mi at�lacak ? Bu �lkede sabah�n 6's�nda 10 kuru� daha ucuza ekmek alabilmek i�in belediye f�r�nlar�nda kuyru�a giren insanlar varken.Bu �lkenin GSMH % 60 sadece bor� faizi �demelerine harcan�yorken?

Art�k Vatan Bilgisayar diye d��nd��mde akl�ma; g�ler y�zl� hizmet,m��teri menuniyeti,hukuka sayg�l�,�evreye duyarl� �a�da� i�letmelerin tan�mda yer alan kavramlar gelmiyor malesef.As�k suratl�,m��terilerine duyars�z,kanunlardan haberi olmayan bir i�letme geliyor ve bir aralar �ok sevdi�im i�in bu i�etmede �al��mak i�in i� ba�vurusu bile yapm��t�m.
Okudu�um b�l�m�n niteli�inden dolay� bu t�r olaylara al��k�n�m. Gidip T�ketici Hakem Heyetine ba�vurmay� ve alaca�� karar� az �ok tahmin edebiliyorum zaten kredi kart� kayd� da delil niteli�i ta��yor.Yinede umar�mki ilk g�nk� d��ncelerimde yan�lmam��md�r.Duyarl� biri ben yasal s�reci ba�latmadan, bu konuda yard�mc� olur.

Alıntı:

Say�n Yunus �mer Arkan ,
Mailiniz ilgili birim ve ki�ilere iletilmi�tir.En k�sa s�rede taraf�n�za d�n�� yap�lacakt�r.
Sayg�lar�m�zla...
Vatan Bilgisayar San. Tic. A�
www.vatanbilgisayar.com

26-08-2010 00:37:40 nikon #

Cevap: Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r M�?

Fatura y� bulursan�z,garanti ka��d�na ihtiyac�n�z yok,

Garanti ka��d� genelde �r�n� siz direk dist. tamir i�in g�nderdi�inizde istenir.

Garantisi Ve Faturas� Kay�p �r�n Garantiden Yararlan�r m�?