HP dizüstü bilgisayar
Merhaba arkadaşlar,
Ben geçen sene bir adet hp bilgisayar aldım.( almaz olaydım )
ürünün 2009 ağustosta ekranı arızalandı. servise verdim lcd değişti. daha sonra tekrar tekrar ekran arızası verdi ve sırasıyla şu ana kadar :
LCD
Anakart
Harddisk
LCD Cable
Inverter
parçaları değişti.
İlk servise gittiği tarihten itibaren 10 ay geçti. ve 10 ay içinde 5 parçası değişti.
2 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum. Ve en sonunda müşteri temsilcilerinden birisinin durumun değişim veya para iadesi için uygun olduğunu ve bir şikayet kaydı oluşturacağını söyledi.
Daha sonra bu şikayet kaydı ile de başka birisi ilgilenecekmiş öyle dediler ve beni başka birisine yönlendirdiler. Bu sefer bu hanım para iadesi için uygun olmadığını, çünkü arızanın bir kısmının 2009 yılında bir kısmının ise 2010 yılında olduğunu ve garanti belgesinde belirtilen :
"Belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içersinde; aynı arızanın ikiden çok tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten çok oluşması veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan çok olması, malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması, durumlarında, tüketici malın ücretsiz olarak bir yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelini isteyebilir. "
ibaresine uymadığını söyledi. Şimdi soruyorum size bu bir yıl içerisinde denilen ibare toplam süreyi mi ifade ediyor. yoksa gerçekten o 5 arızanın arızaların başladığı yıl içerisinde mi gerçekleşmesi gerekiyor.
Dünyanın en saçma gerekçesini sunduklarını düşünüyorum. İnternette çok aradım ama bulamadım. Tüketici Mahkemesine her koşulda gideceğim zaten ama yine de danışmak istedim. Cevaplarınız için şimdiden teşekkürler.
Ben geçen sene bir adet hp bilgisayar aldım.( almaz olaydım )
ürünün 2009 ağustosta ekranı arızalandı. servise verdim lcd değişti. daha sonra tekrar tekrar ekran arızası verdi ve sırasıyla şu ana kadar :
LCD
Anakart
Harddisk
LCD Cable
Inverter
parçaları değişti.
İlk servise gittiği tarihten itibaren 10 ay geçti. ve 10 ay içinde 5 parçası değişti.
2 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum. Ve en sonunda müşteri temsilcilerinden birisinin durumun değişim veya para iadesi için uygun olduğunu ve bir şikayet kaydı oluşturacağını söyledi.
Daha sonra bu şikayet kaydı ile de başka birisi ilgilenecekmiş öyle dediler ve beni başka birisine yönlendirdiler. Bu sefer bu hanım para iadesi için uygun olmadığını, çünkü arızanın bir kısmının 2009 yılında bir kısmının ise 2010 yılında olduğunu ve garanti belgesinde belirtilen :
"Belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içersinde; aynı arızanın ikiden çok tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten çok oluşması veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan çok olması, malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması, durumlarında, tüketici malın ücretsiz olarak bir yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelini isteyebilir. "
ibaresine uymadığını söyledi. Şimdi soruyorum size bu bir yıl içerisinde denilen ibare toplam süreyi mi ifade ediyor. yoksa gerçekten o 5 arızanın arızaların başladığı yıl içerisinde mi gerçekleşmesi gerekiyor.
Dünyanın en saçma gerekçesini sunduklarını düşünüyorum. İnternette çok aradım ama bulamadım. Tüketici Mahkemesine her koşulda gideceğim zaten ama yine de danışmak istedim. Cevaplarınız için şimdiden teşekkürler.