Bir Türlü Giderilemeyen Internet Bağlantı Sorunu Hakkında...
Merhabalar ,
Ben Yaklaşık 6 aydır superonline fiber internet kullanıcısıyım.
Gecen pazar gecesi bağlantımda kopma yaşadım. Ertesi gün müşteri hizmetleri ile uzun süren bir görüşme sonucunda 14.00 sularında teknik servis geliceni sölediler, telefonu kapattım. Teknik servis ertesi günde gelmeyince akşam saatlerinde teknik servis e ben gittim ve arızam olduğunu gelmelerini rica ettim.Onlarda bilgilerinin olduğunu aynı bölgede bakşa bir işlerinin olduğunu o zaman geliceklerini sölediler. Eklemek isterim hemen alt sokakta teknik servis ne ise aynı gün modemim değişti. 2 Saat sonra tekrar bağlantım koptu.Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana tekrar teknik servis in gelip teknik kontrolun yapılıcanı sölediler tabi günlerden salı akşam olduğu için yarın geliceklerini sölediler.Ertesi gün sabah ben teknik servis arayıp teknik elemanın gelip geleiyiceni sordum daha sonra bana 4 saat sonra bir teknik eleman gönderdiler. Bu teknik eleman internet varmı yokmu kontrol edip işim var kurulum yapıcam deyip tekrar gelicem diyip gitti...Bir gün sonra tekrar teknik servis aradım tekrar bu sefer 3 kişilik bir ekip gelip benim bağlantı portumu değiştidi. Ve bu port değişimi daha da farklı bir hataya neden oldu ve bu hatayı biz çözemeyiz diyip gittiler bende diğer hatanın giderilmediğini akşam tekrar gelip gelemiyiceklerini sordum onlarda giderilmediğini tekrar geliceklerini sorun çözüldüğünde kendilerini bilgilendirmemi sölediler. Aynı akşam o sorunu merkez çözdü.Ve tekrar teknik servsi aradığımda ekiplerin kurulumda olduğunu gec saate olsa geliceklerini sölediler.Saat 20.11 sularınca tekrar aradım ve geliceklerini tekrarladılar. Tekrar aramamda telefon açılmadı.Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın istanbulun giderğini söleyip arızanın onların işinin olmadığını yazıp arıza forumnu kapattıklarını öğrendim.. gün içinde görüştüm teknik ekibin tekrar geliceni söleyip beni oyaladılar.Cumartesi günü teknik ekibi bir kaç kişiyi bir kaç yere şikayet ettim.Ve bana teknik servis servis sahibi telefon edip kendisinin yarın gelip bizzat ilgileniceğini söledi.bağlantımın kesilişinin 7. Gününde sabah gelip benim üyelik bilgilerimi değiştirip binadaki panellerde kontrol yapıp gittiler.Ancak benim bağlantım hala kesilmekte. Pazar gecesi müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yarın teknik ekibin tekrar geliceni sölediler... Yarınlar bitmedi bir türlü.Bugün 8. Gün ve ben komşuma rica edip ondan bağlantı kullanmaya başladım.
Hala bağlantı sorunum devam ediyor.
Yarın içinde tekrar gelicekler ancak ben internet üstünde web dizayn ve Web site tasarım yaparak minik de olsa miktarlar kazanan bir insanım bu bağlanıt problemi yüzünden aç kaldım desem yeri var.
nedeni ise bağlantımın kopması nedeni ile işlerimi halledememem ve insanlardan ücretleri alamamam.
Bilindği gibi web tasarım bir iş değil insanlara bu yönde fatura kesilemiyor.Ama ben beni oyaladıkları bağlantı problemi yüzünden maddi olarak zararın yanında insanlara yarın işinizi halledicem yarın diye diye insanların güvenlerini kaybettim desem yeri var... kısaca manevi de zarar görüyorum. Son 1 haftadır tek işim internet bağlantımı düzeltmek oldu.Başka hiçbirşeyle uğraşamıyorum.Müşteri hizmetlerini aramaktan telefon faturam bile şişti.
Bağlatının 5. gününde müşteri hizmetlerini aradım ve bağlantımı iptal ettidiğim takdirde kaç para ödiyecemi sordum. Bana taaütlü olduğum için 200 TL civarı ödiyicemi sölediler bu benim 3 aylık bağlantı ücretim yapıyor bende sorunu çözemediklerini binadaki diğer kullanıcılarda sorun olmadığınu bana sorunsuz bir 2. fiber internet hattı almak isteğimi bu bağlantı sorunu yüzünden maddi manevi zarar gördüğümü anlattım. Onlarda Sorunu Çözücellerini buna gerek olmadığı sölediler.Ancak 8. gününde hala sorunum çözülmüş değil ve internetim yok.Neredeyse yeni faturam gelicek.
Bu konu tüketici hakları konusunda çok bilgim yok, bilgili kişilerden yardım istiyorum ben bu sorun için superonline a maddi veya manevi dava açabilirmiyim?
Ben Yaklaşık 6 aydır superonline fiber internet kullanıcısıyım.
Gecen pazar gecesi bağlantımda kopma yaşadım. Ertesi gün müşteri hizmetleri ile uzun süren bir görüşme sonucunda 14.00 sularında teknik servis geliceni sölediler, telefonu kapattım. Teknik servis ertesi günde gelmeyince akşam saatlerinde teknik servis e ben gittim ve arızam olduğunu gelmelerini rica ettim.Onlarda bilgilerinin olduğunu aynı bölgede bakşa bir işlerinin olduğunu o zaman geliceklerini sölediler. Eklemek isterim hemen alt sokakta teknik servis ne ise aynı gün modemim değişti. 2 Saat sonra tekrar bağlantım koptu.Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana tekrar teknik servis in gelip teknik kontrolun yapılıcanı sölediler tabi günlerden salı akşam olduğu için yarın geliceklerini sölediler.Ertesi gün sabah ben teknik servis arayıp teknik elemanın gelip geleiyiceni sordum daha sonra bana 4 saat sonra bir teknik eleman gönderdiler. Bu teknik eleman internet varmı yokmu kontrol edip işim var kurulum yapıcam deyip tekrar gelicem diyip gitti...Bir gün sonra tekrar teknik servis aradım tekrar bu sefer 3 kişilik bir ekip gelip benim bağlantı portumu değiştidi. Ve bu port değişimi daha da farklı bir hataya neden oldu ve bu hatayı biz çözemeyiz diyip gittiler bende diğer hatanın giderilmediğini akşam tekrar gelip gelemiyiceklerini sordum onlarda giderilmediğini tekrar geliceklerini sorun çözüldüğünde kendilerini bilgilendirmemi sölediler. Aynı akşam o sorunu merkez çözdü.Ve tekrar teknik servsi aradığımda ekiplerin kurulumda olduğunu gec saate olsa geliceklerini sölediler.Saat 20.11 sularınca tekrar aradım ve geliceklerini tekrarladılar. Tekrar aramamda telefon açılmadı.Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın istanbulun giderğini söleyip arızanın onların işinin olmadığını yazıp arıza forumnu kapattıklarını öğrendim.. gün içinde görüştüm teknik ekibin tekrar geliceni söleyip beni oyaladılar.Cumartesi günü teknik ekibi bir kaç kişiyi bir kaç yere şikayet ettim.Ve bana teknik servis servis sahibi telefon edip kendisinin yarın gelip bizzat ilgileniceğini söledi.bağlantımın kesilişinin 7. Gününde sabah gelip benim üyelik bilgilerimi değiştirip binadaki panellerde kontrol yapıp gittiler.Ancak benim bağlantım hala kesilmekte. Pazar gecesi müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yarın teknik ekibin tekrar geliceni sölediler... Yarınlar bitmedi bir türlü.Bugün 8. Gün ve ben komşuma rica edip ondan bağlantı kullanmaya başladım.
Hala bağlantı sorunum devam ediyor.
Yarın içinde tekrar gelicekler ancak ben internet üstünde web dizayn ve Web site tasarım yaparak minik de olsa miktarlar kazanan bir insanım bu bağlanıt problemi yüzünden aç kaldım desem yeri var.
nedeni ise bağlantımın kopması nedeni ile işlerimi halledememem ve insanlardan ücretleri alamamam.
Bilindği gibi web tasarım bir iş değil insanlara bu yönde fatura kesilemiyor.Ama ben beni oyaladıkları bağlantı problemi yüzünden maddi olarak zararın yanında insanlara yarın işinizi halledicem yarın diye diye insanların güvenlerini kaybettim desem yeri var... kısaca manevi de zarar görüyorum. Son 1 haftadır tek işim internet bağlantımı düzeltmek oldu.Başka hiçbirşeyle uğraşamıyorum.Müşteri hizmetlerini aramaktan telefon faturam bile şişti.
Bağlatının 5. gününde müşteri hizmetlerini aradım ve bağlantımı iptal ettidiğim takdirde kaç para ödiyecemi sordum. Bana taaütlü olduğum için 200 TL civarı ödiyicemi sölediler bu benim 3 aylık bağlantı ücretim yapıyor bende sorunu çözemediklerini binadaki diğer kullanıcılarda sorun olmadığınu bana sorunsuz bir 2. fiber internet hattı almak isteğimi bu bağlantı sorunu yüzünden maddi manevi zarar gördüğümü anlattım. Onlarda Sorunu Çözücellerini buna gerek olmadığı sölediler.Ancak 8. gününde hala sorunum çözülmüş değil ve internetim yok.Neredeyse yeni faturam gelicek.
Bu konu tüketici hakları konusunda çok bilgim yok, bilgili kişilerden yardım istiyorum ben bu sorun için superonline a maddi veya manevi dava açabilirmiyim?