Ürün Ýadesi için Gerekli Þartlar

oncellikler herkese merhaba;

Yaklasik 2 ay once garantiye verdigim laptopum 37 is gunu oldu hala serviste.Bunun uzerine firmanin musteri hizmetlerine once mail yoluyla ulasip para iadesi istedim.Reddettiler.Sebep olarak urunun fan izgarasinda catlak oldugu soylendi.Kullanici kaynakli hata dendi.Oysa ben laptopumu ekran karti arizasi nedeni ile vermistim ve yurtdisindan ekran karti bekleniyor olarak gozukuyor su an.ayrica alinirken garanti kapsaminda servise alinmisti.telefon actim ozaman da bana dedikleri sey su:urun degisiminde kullanici kaynakli hicbir sorun olmamali diyor.benim okudugum ve bildigim tukketici haklarinda boyle bir bilgi yok.Bilgilendirirseniz cok sevinirim.tuketici haklari heyetine basvuracagim ama haksiz miyim bilmiyorum

SANAYÝ MALLARININ SATIÞ SONRASI HÝZMETLERÝ HAKKINDA YÖNETMELÝK
Servis Ýstasyonlarýnýn Sorumluluklarý
Madde 10-
Kullaným ömrü süresince, malýn bakým ve/veya onarým süresi, garanti süresi içerisinde mala iliþkin arýzanýn servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dýþýnda ise malýn teslim tarihinden itibaren 30 iþ gününü geçemez.
ben de þu anda garanti dýþý bi arýzam olmasýna raðmen iade için uðraþýyorum.hatta tüketici hakem heyeti kararýda var elimde para iadesine hükmedildi ama acer itiraz ediyor..mayýsýn 11 inde tüketici mahkemesinde duruþmam var.bende bu verdiðim kanun maddesiyle sýkýþtýrýcam.sonuçta garanti süresi dýþýndada olsa 30 iþgününü geçemez diyor.
bu yönetmeliðin tamamý:
http://www.sanayi.gov.tr/webedit/goz...x?sayfano=1951

Fan ýzgarasýnda çatlak durumunu ,Tüketicinin yapmasý için nasýl bir hata ile oluþturmasý lazým.

a)Laptopu kafa üstü yere düþürmesi sonucunda.
b)Laptopun tamir maksadýyla içini açarak onarma giriþimi yada þýklarýn hiçbiri.
c)Laptopunu virüsün girerek ,faný ele geçirip çatlatmasý,virüslerin diðer arkadaþlarýný da çaðýrarak fanýn çatlak yeri üzerinde zýplayýp hoplamalarý.
d)Laptop sahibinin serinlemek amaçlý olarak faný yerinden çýkarýp masa üstünde kullanmaya çalýþmasý.
e)Sýrf üretici firmaya illet olduðu için Fan çalýþýrken saunaya girerek bilgisayarýn fanýný çatlatmasý.

gizemmm cavabin icin cok tesekkur ederim.icim rahatladi artik heyete basvurabilirim benim de muhtemelen itiraz durumu olacaktir yaklasik kac ay sonraya erteleniyor dava?

Ben 22 þubatta açtým davayý ilk duruþmam mayýs 11 de:D
heyete baþvururken ayný zamanda mahkemeyide açýn zaman kazanmýþ olursunuz o zaman..Ben hakem heyeti kararýna itiraz edeceklerini düþünmediðim için davayý hakem heyeti kararýndan sonra açtým yaklaþýk 1-1.5 ay kaybým oldu malesef..Ama insan deneye deneye öðreniyor iþte ne yaparsýnýz..Bir de þöyle bir durum var ama yönetmelikteki madde:
Kullaným ömrü süresince, malýn bakým ve/veya onarým süresi, garanti süresi içerisinde mala iliþkin arýzanýn servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dýþýnda ise malýn teslim tarihinden itibaren 30 iþ gününü geçemez.
Servis istasyonlarý tarafýndan verilen montaj, bakým ve onarým hizmetiyle ilgili olarak, bir yýl içerisinde ayný arýzanýn tekrarý halinde herhangi bir servis ücreti alýnmaz. Tüketicinin malý kullaným kýlavuzunda yer alan hususlara aykýrý kullanmasýndan kaynaklanan arýzalar bu madde kapsamý dýþýndadýr."
Bu maddede yer alan " Tüketicinin malý kullaným kýlavuzunda yer alan hususlara aykýrý kullanmasýndan kaynaklanan arýzalar bu madde kapsamý dýþýndadýr" hükmü kendinden önce gelen cümle içinmi geçerli yoksa bütün bu 10. kanun maddesi içinmi geçerli tam çözemedim..
Eðer bütün kanun maddesi için geçerliyse elimizde yasal bir dayanak kalmýyor..ama kendinden önce gelen cümle için geçerliyse o zaman baþka tabi..ki az önce tüketicinin korunmasýna iliþkin yönetmeliðe baktým ondada kullaným hatasýndan kaynaklanan arýzalarda ücretsiz tamir yükümlülüðü uygulanmaz anlamýnda bir cümle vardý.yani sanýrým sadece o cümle için geçerli hüküm 10.maddeyi kapsamýyor diye düþünüyorum..