Acer Müþteri Maðduriyeti

Bozulan taþýnabilir bilgisayarýmý 25.11.2009 tarihinde Acer teknik servise vermiþtim. Ürün garanti kapsamýnda iade edilecekti.6 Ocak tarihinde 30 iþgünü dolduðu için ücret iadesi hakkýmý kullanarak ücret iadesi talep ettim. Ýadenin yapýlabilmesi için genel merkezin bunu onaylamasý geektiðini söylediler. Bu iþlemin ne kadar süreceðini sorduðumda ise hiçbir bilgi ve yükümlülükleri olmadýðýný, bilgi veremeyeceklerini söylediler. Normalde 15- 20 iþgünü içerisinde olumlu ya da olumsuz cevap alabilirsiniz diyen müþteri temsilcisine bununla ilgili yasal bir süreç olup olmadýðýný sorduðumda ise, hayýr ürün deðiþimi ve ücret iadesi talebinin onaylanmasýyla ilgili belirlenen bir süre sýnýrý bulunmamaktadýr cevabý aldým. Doðruluðuyla ilgili bilgi edinemedim.
Sonuç olarak 3 aydýr(80 gün) beklemekteyim, yapabileceðim herhangi birþey varsa lütfen bilgilendiriniz.

Bilgisi olan kiþiler, konuyla ilgili yapabileceklerimi söylerlerse çok sevinirim.

Hiçkimse ilgilenmeyecek mi :(

Merhaba kardeþ, ben Cihad Arcagök Ankara'dan inan benimde sorunum seninkiyle ayný ben de garantisi olan bir acer laptop sahibiyim ve garantiye gönderdim sonra 30 iþ gününde gelmedði için bende ürün deðiþim/ürün ücret iadesi talebinde bulundum ve bana da yurtdýþýndan onay gelecek falan filan dediler hep böyle oyaladýlar beni, bende tanýdýk bir avukatýn yanýna gittim bana bir ihtar yazdý ve onu noterle satýn aldýðým yer yani Bimekse noter tarafýndan göndereceðim yarýn, ihtarda 10 gün içerisinde misliyle deðiþim yapýlmazsa mahkemeye vereceðim yazýyor, 21.12.2009 tarihinde ürün deðiþim talebinde bulundum ve acer dan nefret ettim, beni usandýrdý, hayatýmda böyle bir firma görmedim kardeþ el ele verelim hakýmýzý alalým. Acer hakkýnda aðzýma ve aklýma ne geliyorsa saymak istiyorum arkadaþlar. Bunlarý okuyanlar lütfen ne kadar maðdur olduðumu anlasýnlar! Ben de bu forumdaki avukat arkadaþlar olsun yada bu konu hakkýnda ciddi bilgiler ve yol yordam gösterecek kiþiler arýyorum, yaptýðým doðru mudur? En azýndan bir yerden baþlamak için iþlerini yaptýðým avukattan aldýðým yardým bu yönde siz de bana yardýmcý olun lütfen! Ne olacak bundan sonra! Ben hakkýmý fazlasýyla almak istiyorum. Hukukun ve adaletin üstünlüðüne inanýyorum! Bu konuda maddi ve manevi olarak ta zarar gördüðüm için Maddi-Manevi tazminat açmak istiyorum ayný zamanda! Bu konuda lütfen sevgili bilgi sahipleri sizden rica ediyorum bu konularla ilgilenebilirmisiniz? Yukardaki arkadaþýmda benimle ayný durumda, umuyorum beni en anlayacak kiþi benimle ayný durumu yaþayanlardýr! Sevgilerimle..

Merhaba Arkadaþlar,

Ben hukukçu deðilim. Ama sizinkiyle benzer olaylar yaþadým. O nedenle bildiklerimi paylaþmak istedim. Benim sorunum monitördü. 30 iþ gününde monitörüm gönderilmedi. Bende direk yasal haklarýmý kullanarak hakem heyetine baþvurdum. Monitörüm deðeri 900 TL nin altýnda olduðu için tüketici hakem heyetine baþvurdum. Sizinki bu sýnýrýn üstündedir. O nedenle tüketici mahkemesine baþvuracaksýnýz.

Arkadaþým ben hakem heyetine baþvurmadan önce bir avukada danýþmýþtým. Eðer bilgisayarý yasal iþinizde kullanýyorsanýz maddi ve manevi tazminat talebinde bulanabilirsiniz. Ve maddi kaybýnýzda karþýlanýr. Bence profesyonel yardým alýn. Yüzde 90 davayý kazanýrsýnýz. Zaten avukat masraflarýnýda karþý taraf kaybedince ödeyecektir.

Elinde fatura, garanti belgesi ve servise teslim ederken aldýðýnýz servis fiþleri mutlaka olsun.

Merhaba tercuman kardeþ;

Elimde garanti belgesi, garantiye teslim formu ve faturasý da hazýr bulunmakta, evet dediðiniz üzere ücreti belli bir miktarýn üzerindeyse mahkeme bakýyor, bu yüzden bunu bildiðim için hiç tüketici heyetine gitmedim. Sizce bu avukatýn bana yazmýþ olduðu ihtar yeterli midir? Ýhtarda belirtilen 10 gün sürede bana onay verip bilgisayarýmý gönderirler mi? Yoksa olayý mahkemeye taþýrlar mý ve ayný zamanda ben %100 haklýyým þuan. Mahkemeye mi çýkacaðým ne olacak! Avukatým olmasý gerekiyor mu ve ortalama bu iþler için ne kadar ücret avukat için?

Yahu bu koskoca hukuk forumunda yok mu yardým edecek! En büyük hukuk forumuna üyeyiz ve yardým istiyoruz, hiç mi avukat yok burada hiç mi ilgili kiþi olmaz, yada konuþmaz! Bunlar bizim için bir tecrübe olacak ve biz de diðer insanlara yardýmcý olacaðýz yani.. Tuhaf!

Merhaba Kardeþ,

Ýhtar sadece bildiri niteliðindedir. Bence Siz tüketici mahkemesine 10 günlük verdiðiniz süre bitince baþvurun. Yoksa daha 5-6 ay daha beklersiniz. Avukatlarla görüþün bence öyle yüksek bir mebla tutmaz. Zaten yüzde 100 kazanýrsýnýz, avukat parasýný karþý taraf öder. Keþke hiç ihtarla falan uðraþmadan 30 günlük süre bitince direk mahkemeye baþvursaydýnýz.
Avukat tutmayada zorunlu deðilsiniz. Kendinizde baþvurabilirsiniz.

Aslýnda asýl sorun firmalarýn taþeron servisle çalýþmalarý. O nedenle böyle olaylar oluyor.

Ýnanýn bugun notere gittim ve ihtarý gönderdim bana 88 TL ye mal oldu! Boþuna oldu diyorsunuz yani ihtar. Bireysel olarak tüketici mahkemesine baþvurayým o zaman 10 günlük sora bitince deðil mi? Yahu niye böyle yapýyor bu þerefsiz firmalar yahu, onlara da onayý verecek olanlar insan deðilmi, hiç mi insaf yok, sanki onay verenin cebinden gidecek yaa! Gitmsi gerekiyorsa da gidecek yahu! Bu nasýl sattýðý ürünün arkasýnda durmamazlýktýr! Allah belalarýný versin!

Kardeþ merhaba

Notere boþ yere para vermiþsin. Yerinde olsam gider mahkemeye verirdim. Yüzde 100 de kazanýrsýn. Adamlar yine ilgilenmeyecek ve sende yine mahkemeye vermek zorunda kalacaksýn. Ama mahkeme dilekçende noter ücretinide belirt ve onun ücretinide talep et.

tercuman2010;

Çok doðru söylemiþsin, notere verdiðim parada boþa gitti, ihtar ellerine bile ulaþmamýþ ve ben þunu öðrenmek istiyorum; bana 3 gün önce onay verildiðini ve bu hafta içinde elimde olacaðýný söylediler ben bu hafta bekleyip eðer gelmezse onay formu önümüzdeki pazartesi direk adliyeye gidip mahkemeye vereceðim mahkemede bana yalanlar söyleyip nasýl kandýrdýklarýný da dile getirip maddi ve manevi tazminat davasýnda bulunmak istiyorum, bunu bireysel baþvurumda yapabilirmiyim yoksa avukatla beraber yapsam daha mý iyi olur! Bugün sinirden her yerim titredi gerçekten bana hep yalan söylüyorlar, ben mahkemeye mademki acerin telefonlarý müþteri kalitesi amacýyla dinlieniyorsa, dinlenilen bizim konuþmalarýmýzý gün yüzüne çýkartmalarýný ve bana nasýl yalanlar söyleyerek, müþteriyi nasýl kandýrdýklarýný gözler önüne serip manevi tazminat davasý açmak istiyorum gerçekten, mümkün müdür? Ben kafayý gerçekten yemek üzereyim..