xxx.com beni kandýrdý

Ýyi günler öncelikle büyle bir forum açanlara çok teþekkür ederim.

Benim þikayetim hepsiburada.com sitesinden bir ürünün hediyeli olanýný cuma günü sipariþ ettim ve sipariþle ilgili mail geldi.Buraya kadar herþey normal.Sonra sipariþim ne oldu diye pazartesi günü girdim bi baktým sipariþ ettiðim üründen hediyeyi çýkarmýþlar ve sipariþimden hediyeliye verdiðim parayý alýyorlar.(Normalde hediyesiz daha ucuz.) Neyse dedim acaba faturaya hediyeyi yansýtmamak için mi böyle yapýyorlar dedim ürünü bekledim.Ürün geldiðinde açtýðýmda içinde hediye yoktu.Hemen mail attým hiç ilgilenmiyorlar otomatik mesajlar var onlar geliyor.

Elimde bana gönderdikleri sipariþ maili duruyor.Sonra faturamda duruyor.(Faturada hediye yok)

Tüketici olarak ne yapabilirim nereye baþvurabilirim nasýl baþvurabilirim hiç bilmiyorum.Yardýmcý olursanýz çok sevinirim.

Þimdiden ilgilendiðiniz için çok teþekkür ederim.

Sayýn myone,

panik yapmanýza gerek yok. hepsiburada.com sayfasýna girdiðinizde sayfanýn sað üst tarafýnda "benim sayfam" düðmesini görürsünüz. Düðmeye týklayýn ve açýlan sayfada sag tarafta mavi renkte "bize sorun" kýsmýnda "soru sorun" hanesini týkladýðýnýzda açýlan sayfayý takip ederek sorununuzu iletin. önce sanal operatör çýkacaktýr. direk soru sormak istiyorsanýz bu sayfayý kapatýn. diðer sayfadaki baþlýklardan size uygun olanýný seçin.

Sorduðunuz sorunuza birkaç iþgünü içerisinde mutlaka cevap veriyorlar. Ayrýca ürünü iade etmek isterseniz yine "benim sayfam" sayfasýnda sað tarafýnda pembe renkli "Arýza iade bildirim formu" butonu var. orayý týklayýn ve ilgili yönergeleri takip ederek, ilgili formlardan (iade, deðiþim, arýza) size uygun olanýný doldurun.

Bildiriminiz hepsiburada.com'a ulaþtýðýnda; size önce baþvurunuz iþleme alýnmýþtýr mesajý gelir. Baþvurunuz incelendikten sonra yine birkaç iþgünü içerisinde cevap verilir. Baþvurunuz uygun görüldüðü takdirde, size gönderilen ilgili sayfanýn çýktýsýný alarak ürünü yurtiçi kargo ile ücretsiz olarak hepsiburada'ya gönderebilirsiniz.

Ben hepsiburada'dan yýllardýr alýþveriþ yapýyorum. Yaþadýðým bazý sorunlarý hemen çözüyorlar. Yeterki baþvurunuzu yukarýda anlattýðým þekilde site kurallarýna uygun olarak yapýn. Birkaç gün içinde mutlaka cevap veriyorlar. Benzer olay benimde baþýma geldi. Kampanya kapsamýnda aldýðým üründen farklý bir ürün geldi ve birkaç gün içerisinde hemen iade aldýlar. Kargo ücretini kendileri ödediler ve paramý hemen iade ettiler.

Bunlarý yazmaktan kastým, hepsiburada'nýn reklamýný yapmak filan deðil. yanlýþ anlaþýlmasýn. maksadým sadece size yardýmcý olabilmek.

Aynen bende öyle yaptým durumu bildirdim anlattým gelen cevap
"
Hediyesiz modeli sipariþ vermiþ bulunmaktasýnýz.

Size bu konuda yardýmcý olamadýðýmýz için özür diler, ilgi ve anlayýþýnýza teþekkür ederiz.

Saygýlarýmýzla...
"
buydu sonra bu cevabýn üstüne yeniden yazdým sizi tüketici haklarýna þikayet edeceðim dedim gelen cevap deðiþti
"
Sipariþinizdeki üründe belirttiðiniz eksik parça ile ilgili olarak; konu hakkýnda firma ile görüþülecek çözümü konusunda iþlem yapýlacaktýr.

Yaþanan sorun nedeniyle siz deðerli müþterimizden özür diler anlayýþýnýz için teþekkür ederiz.

Saygýlarýmýzla...
"
Ama bi haber yok.Olayýn üzerinden bir ay geçecek yakýnda

Bende sizin gibi hepsiburada.com a çok güvenirdim þimdi hiç ama hiiç güvenmiyorum.Sorun çýkmazsa problem yok ama sorun çýksýn sizi doðru düzgün hiç sallamýyorlar oyalayýp duruyorlar.
Ýnternette baktým benim gibi insan var mý
http://www.sikayetvar.com/sikayetoku...hepsiburadacom
bu sitede o kadar çok þikayet var ki insanýn bu siteye hiç güvenesi gelmiyor.
Hepsiburada.com sitesinden alýþveriþ yapacak biri varsa kesinlikle yapmasýn telefonla bile ulaþamýyorum hepsiburadaya.Ben baþka sitelerdende alýþveriþ yaptým sorunlarým oldu telefonla aradým hemen hallettiler.

Neyse hepsiburadaya attýðým sorulara düzgün bir cevap alamadýðýmdan tüketici mahkemesine baþvurmak istiyorum hakkýmý sonuna kadar aramak istiyorum ne yapmak gerekiyor onlarý tam bilmiyorum yardýmcý olursanýz çok sevinirim...

Þikayet ettiðiniz sitelerin linkini ekleyip "üç gün içinde sorunumu çözmezseniz yargý yolu ile çözülmesi için avukatýma havale edeceðim" diye son bir müracaat yapýn.
Çözüm saðlanamazsa ilçe tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz.

Þikayet ettiðim sitenin linkini nereye ekleyeceðim anlamadým da

Hediyeli ürünlerde 0.00 ytl tutarýnda faturaya eklenir, eðerki yoksa yapmanýz gereken ürünü iptal etmekti,varsayým ile hareket etmiþsiniz bu da sizin hatanýz, þimdi ise ürünün paketini açmadan geri iade yapýn.

Ýade þartlarýna uyuyorsa, Arýza iade bildirim formunu doldurarak ürünü iade etmeyi deneyebilirsiniz. Ambalajýn açýlmýþ olmasýnýn bir önemi yok.

Alýþveriþ yaptýðýnýz ortam sanal da olsa gerçekde olsa artýk güven kalmadý bir sýkýntý yaþayýn kimse ilgilenmiyor

Þimdiye kadar anýlan siteden 2500 tl civarýnda alýþveriþ yaptým. Hiçbir sorun yaþamadým. Hatta bir keresinde aldýðým dvd playerý begenmedigim için iade etmek istedigimi soyledim hemen kabul ettiler. Tavsiye ettigim arkadaþlarýmýn da hiç sorun yaþadýðýný görmedim. Ondan bence bir yanlýþ anlaþýlma vardýr. Evet müþteri hizmetleri yavaþ biraz çok yogun oldugu için. Ama þimdiye kadar hiç maðdur olmadým, etmediler. Ben çok profesyonel olduklarýný düþünüyorum. Ve eleþtirilere katýlmýyorum.