Cepkask (teknokask) yaptýrýrken dikkat ediniz!

Deðerli platform üyeleri,

11.09.2008 tarihinde Bimeks Maðazasý’ndan 856,10TL’ye (%18 KDV dahil) Medion marka dizüstü bilgisayar satýn aldým. Notebooku satýn alýrken 1 yýllýk Teknokask da yaptýrdým (Teknokask hakkýnda detaylý bilgi için www.teknokask.com.tr). Teknokask kullanýcý hatalarýný ve garanti kapsamý dýþýnda kalan arýzalarý sigorta altýna alýyor (sözleþmesi ektedir). Bir arkadaþým notebook þarj olurken þarj kablosuna takýldý ve bilgisayarýn güç yuvasý zarar gördü. Notebooktaki þarj yuvasý yamulduðu için þarj cihazýnýn ucu yuvaya girmiyordu. Bu sorun kullanýcý hatasý ve garanti kapsamý dýþýnda kalýyor. Sigortamýz olduðu için notebooku Cepkask’a (Teknokask) götürdük (servis raporu ektedir). 26.01.2009 tarihli servis raporunda power kart ve blok kartýn deðiþtirildiði yazýyor. –Teknokask cihazlara herhangi bir müdahale yapmadýðýný ve cihazlarý yetkili servise gönderdiklerini söylüyorlar. Kendi söylemleri aynen þöyledir: ‘Teknokask cihazlarý yetkili servislere göndermekle yükümlüdür.’ Biz notebookun yetkili servise gönderildiðini sanýyorduk. Oysa Teknokask cihazý Exper’in yetkili servise göndermiþ. Bunu daha sonradan anlýyoruz. –

Mart 2009’da notebook arýzalandýðý için ikinci kez Cepkask’a (Teknokask) götürüldü (servis raporu ektedir). Ýkinci servis raporunda ‘BGA deðiþimi yapýlmýþtýr’ deniliyor. Ýkinci sorunumuz birinci sorundan tamamen baðýmsýz, notebookun anakartý ile ilgili bir sorundu. Yani garanti kapsamýnda olan bir sorundu. Biz sigortamýz ile notebookun yetkili servisi sorunlarý kendi arasýnda çözüyor sanýyorduk.

Sözleþmede yazýlý ‘Ýþbu sigorta poliçesi tam zayi harici kýsmý onarým gerektiren hasarlarý iki defaya mahsus teminat altýna alýr’ maddeden dolayý poliçemiz iptal edildi. Eylül 2009’da notebook ikinci kez görülen arýzayý tekrarladý. Sigortamýz olmasa bile garantimiz var deyip notebooku yetkili servise götürdüm. Yetkili servisin cevabý ‘cihazýnýza yetkisiz müdahale olduðu için garanti kapsamý dýþýdýr’. Yetkili servise Cepkask’ý anlattým. Notebookun size daha önce iki kez gelmiþ olmasý gerektiði söyledim. Ama notebook onlara daha önce hiç gitmemiþti.

Cepkask’ý ayný gün içerisinde (16.09.2009) ziyaret ettim. Notebookuma yetkisiz müdahale olduðu için garantimi kaybettiðimi söyledim. Yetkili servisin verdiði raporu ve durumu anlatan bir dilekçe ile yetkili kiþiye teslim ettim (16.09.2009). Yetkili kiþi konunun araþtýrýlýp bana bilgi verileceðini söyledi. Notebook Exper’e incelemeye gönderildi. Yaklaþýk 3 hafta Exper’de kaldý ve bir sonuç çýkmadý. Cepkask yetkilisinin cevabý ‘Medion çalýþtýðýmýz bir marka deðil –Çalýþmadýðýnýz bir markaya neden sigorta yapýyorsunuz peki? – ama ben sorunu çözmek adýna Medion’un yetkili servisi ile görüþeceðim’ dedi. 2 hafta sonra nihayet görüþebildiler. 26.10.2009 tarihinde Cepkask yetkilis beni arýyarak ‘Fatih Bey, Medion’un yetkili servisi yardýmcý olmadý. Bu konuda size yardýmcý olmadýðým için üzgünüm’ dedi.

Medion’un yetkili servisi ile ben de görüþtüm. Yetkisiz müdahale olduðu için kesinlikle bir þey yapamayacaklarýný söylediler. Ana kartýn deðiþmesi gerekiyor ve fiyatý 500 TL’yi buluyor. Medion’un yetkili servisi haklý. Garanti þartlarýna uyulmadýðý için cihazýn garantisi iptal ediliyor.

Notebookum Cepkaska ilk gittiði zaman sadece power yuvasýnda yamukluk vardý. Power kart ne kadar pahalý olabilir ki? 30 TL – 50 TL. Ben bunun yüzünden iki yýllýk garantimi kaybettim. Power kartý takmalarý için notebookun içini açmak zorundalar. Notebookun içini açan servis Exper’in servisi, yani cihaza müdahaleye yetkisi olmayan servis. Ben bu iþlemlerin hepsinin Medion’un yetkili servise yapýldýðýný zannediyorum. Çünkü Cepkask ‘Biz cihazlarý yetkili servislere göndermekle yükümlüyüz’ diyor.

Cepkask (Teknokask) müþteri memnuniyetini hiçe sayan, insanlara sigorta hakkýnda yeterli açýklamayý yapmayan, kurumsallýktan çok öte bir çalýþma zihniyetine sahip bir firma.

Þimdi ben hakkýmý nasýl aramalýyým? Ne yapmalýyým? Cepkask’a baþkalarý da kanmasýn. Tüketici Hakem Heyetine mi yoksa Tüketici Mahkemesi’ne mi baþvurmalýyým?

Ýlginize þimdiden çok teþekkür ederim.

Mesajýnýzýn içeriðini okudum... Haklý bir tarafýnýz olabilir evet, ancak ben de bu konu ile ilgili yaþadýðým birþey paylaþmak isterim...Geçen sene ofisimde ve fotoðraf stüdyomda bulunan tüm bilgisayarlarýma teknokask yaptýrdým...15 kiþilik bir ekiple ve pek çok teknolojik aletle çalýþýyoruz. Fotoðraf makinalarýný da tenokask güvencesi ile sigorta yaptýrdým. Ýlk yaptýrdýðýmda önyargýlýydým, karþýlýðýný alýp alamayacaðým kousunda tereddütleri vardý. Ancak sonra kullanýcý hatalarýndan kaynaklý bir kaç olay yaþadýk. Hiç bir problem veya zorluk çýkarmadan hepsi ile ilgilendiler. Hatta beni tekrar arayýp kontrol bile ettiler. Çok ilgili ve insaniyetli davrandýlar. Örneðin bir fotoðraf makinamý gereinden fazla serviste tuttuklarý için telefon açtýðýmda özür dileyip, kendi hatalarý olduðunu, telafi etmek istediklerini söylediler. Bu kadar da vurdumduymaz olamazlar. Sonuçta Türkiye' nin bu anlamdaki en büyük þirketi...Ýnsanlar neden hep bir problem yaþadýklarýnda forumlara saldýrýyor da memnunluklarýný belirtmiyorlar diye düþünerek, bu yazýya cevap yazmak istedim..
Sevgiler...

Teknosa'dan aldýðým cep telefonu için Cepkask cep telefonu kaskosu yapýlmýþtý. Aldýktan 3 ay sonra cep telefonum kýrýldý ve kullanýlmayacak hale geldi. Bu durumdan sonra ben telefonumu Cepkask A.Þ genel müdürlüðüne gönderdim. 2 hafta sonra yolladýðým modelin yenisini bana iade ettiler. Ben bu hizmeti tavsiye ediyorum bir çok olay gelebiliyor insanýn baþýna önlem almak gerekir.

Merhaba,

Bir hukukçu deðilim. Fakat bu konu altýna mesaj yazmak için özellikle üye oldum. Sebebine gelince, ben de bir Cepkask maðduruyum. Ve en önemlisi, fozy arkadaþýn yazdýðý mesaj altýna gelen 2 mesaj ilgimi çok çekti. Neden mi?

Her iki üye de Haziran 2010 tarihinde üye olmuþ. Ve yalnýzca birer mesajlarý var. Görünen o ki Cepkask'ýn iyi saatte olsunlarý özellikle bu foruma kaydolup, bu konuya mesaj attýlar. Çünkü bu baþlýk google'da cepkask diye arattýrýnca kendi sitelerinden hemen sonra yani 3. sýrada çýkýyor. Yani pek çok kiþinin ziyaret ettiði bir sayfa...

Anlayacaðýnýz bu adamlar iþini gerçekten biliyor...

Eðer Cepkask maðdurlarýndan yalnýzca bir kýsmýný görmek istiyorsanýz buyrun:

http://www.sikayetvar.com/sikayetoku.../p/1/g/CepKask

Ýstanbul biliþimden aldýðým 2500 TL lik TV im sývý temasý nedeniyle bozuldu Teknokaska gönderdik 2 ay teknokaski arayýp durdum beni deli ettiler ukala cevaplar bilgisiz elemanlar papaðan gibi ayni þeyi söylemeleri vs vs kýsacasý intihar etme teknokaska urun gönder o derece velhasýl urunum onarýlamaz dediler 3 ay sonra ve para iadesi yapýlacak dendi %75 i çok þükür kurtuldum dedim 1 ay boyunca aradým her arayýþýmda yetkili kiþi burada deðil ödemeden sorumlu bayanýn taziyesi var vs vs oyaladýlar koskoca þirketi sanki tek kiþi yönetiyor taziyesi olan (Allah rahmet eylesin) bayan orda olmadýðýndan ne bilgi veriyorlar nede kimseye baðlýyorlar ve telefonda çildirdim taki bugüne, bugünde Cennet adýnda bir hanýmefendiyle görüþtüm oda bu ayin 5 inde size ödeme yapacaðýz dedi ben hiç mi hiç inanmýyorum... yaklaþýk 1500 dk. kontörüm gitti

Benim ne yapmam gerekiyor simdi kime baþvurmalýyým nereye þikâyet edebilirim maddi manevi.
asamalar ne bilgisi olan varsa Allah rýzasý için söylesin.

Cepkask, sikayetvar.com sitesinde 100′e yakýn belki biraz daha fazla þikayete bir tane cevap yazma gereði duymayan bir firma.Müþterilerine ne derece saygý duyduðunu, ve tüketici sorunlarýný çözüme kavuþturduðunu az çok anlayabiliriz. Bu þikayetlerden yola çýkarak tüketicinin dikkat etmesi gereken bir kaç durumdan bahsedeceðim.

Telefon ya da bilgisayar satýn aldýðýnýzda satýcý kiþiler aldýðýnýz ürünün yanýnda Kýrýlma, Sývý temasý, Hýrsýzlýk, Gasp, Yüksek voltaj, Doðal afet, Kapkaç gibi riskler için sigorta hizmet paketi de satmaya çalýþýyor. Bu teminatlarý duyduðunuzda bu teklif size çok cazip gelebilir. Ama iþin aslý düþünüldüðü gibi deðil. Kýrýlma, Hýrsýzlýk gibi genel bir ifadeyle verilen bu teminatlar sanýldýðý gibi bütün kýrýlma ya da hýrsýzlýk olaylarýný kapsamýyor.

Hizmet paketini satýn almadan önce sigorta poliçenizi mutlaka okuyun. Kopyasýný mutlaka satýcý kiþilerden isteyin.

Poliçede, hýrsýzlýk için teminat verdiðinde kesin bir þekilde ne tür hýrsýzlýk olduðunu belirtir, teminat dýþý kalan durumlarý da ayrýca belirtir. Evden hýrsýzlýk olaylarý teminat kapsamýnda iken, park edilmiþ araba içerisinde unutulduðu zaman yapýlan hýrsýzlýk teminat kapsamýnda olmayabilir bunlara dikkat etmek gerekir.

Daha fazla örnek vermek gerekirse farkýnda olmadýðýnýz kýrýlma gibi bir hasar olduðunda ”Çarpma ya da düþürme sonucu” oluþtu derseniz, sigorta kapsamýnda iken, “Farkýna varmadan, düþme, çarpma olmadan kýrýldý, veya bozuldu” derseniz sigorta kapsamý dýþýna çýkabilir.

Elinizden düþürüp kýrýldýðýnda teminat kapsamýnda iken, balkondan düþürdüðünüzü beyan ettiðiniz durumda ise teminat kapsamý dýþýna çýkabilir.

Poliçede en aþaðýdaki gibi teminat kapsamý yazar, hasarýn nasýl oluþtuðuna dair dilekçe yazarken teminat kapsamý çerçevesinde yazýn ve gerçekleþen hasarý bu kapsamda sigorta firmasýna bildirin. Yalan beyanda bulunun demiyorum ama aksi halde sorumluluk kabul etmezler. “Üretici firma hatasý, Aðýr kullanýcý ihmali, vb.” gibi tamamen duygusal nedenlerden üretici firmayý ya da kullanýcýyý sorumlu tutarlar. Bildirim yaparken en ufak noktaya bile dikkat etmek gerekiyor. ;)

Sigorta firmalarý gerçekleþmiþ bir riski sigorta poliçesinde yazan teminatlarýn dýþýna çýkarabilmesiyle ve sigorta kapsamý dýþýnda kalan durumlarý kabul ettirmesiyle, hasar tutanaðý veya dilekçenize bakarak kendi çýkarlarý doðrultusunda kitabýna uydurarak, bahanesini bulup reddettiði müddetçe para kazanýyor...

Teminat Kapsamý
Elektronik Cihaz Sigortasý Genel ve Özel Þartlarý uygulanmak koþuluyla; 0-1000 Euro satýþ bedeli arasýndaki
muhtelif marka ve modeldeki cep telefonlarý için;
1.1. Sývý temasý sonucu doðan korozyon hasarlarý,
1.2. Çarpma, Düþme sonucu oluþacak kýrýlmalar,
1.3. Hýrsýzlýk, Gasp, Kapkaç;
Hýrsýzlýktan maksat; Cep telefonunun kapalý bir mahalden kýrýlma ve zorlanma yolu ile çalýnmasýdýr.
Gasp ve Kap-Kaç ise zorlama, tehdit, fiziksel müdahale ve þiddet kullanarak yapýlan hýrsýzlýklardýr.
1.4. Deprem hariç her türlü doðal afet sonucu oluþan hasarlar,
1.5. Yangýn, Yýldýrým ve Ýnfilak sonucu oluþacak hasarlar,
1.6. Kavrulma, Kararma, Duman ve Ýs sonucu oluþacak hasarlar,
1.7. Yüksek voltaj, Kýsa devre ve Endüksiyon akýmýnýn etkisinden oluþan hasarlar,
Teminat kapsamýna alýnmýþtýr.
Ýþbu sigorta poliçesi kýsmi onarým gerektiren hasarlarý 2 (iki) defaya mahsus teminat altýna alýr.
Cepkask sadece sýfýr ve faturalý Cep Telefonlarýna teminat verir.

Türkiye ile ilgili hayallerimi haksýzlýðý haram parayý gelecek hakkýnda düþündüklerimi deðiþtiren bir firma.

Kesinlikle uzak durulmasý gereken dolandýrýcý bir firmadýr.

CEVABA BAKARMISIN,gülermisin aðlarmýsýn
sn;ugur yýldýz
þirketimize 03...numaralý faturanýz ile yaptýgýnýz muracatta,samsung marka g900fq model 3538.....imei numaralý cep telefonunuzun 22.11.2014 tarýhýnde meydana gelen hasar ile ilgili olarak düzenlenen 191... numaralý dosya incelenmiþti...
ilgili beyanýnýzda da anlaþýldýgý gibi hasarýn oluþumunda aðýr ihmalinizin oldugu kanýsýna varýlmýþtýr.
bu sebeple cepkask cep telefonu hizmet paketi sertifikasý 2.12.''Aðýr ihmal,kasýtlý zarar vermek;elektronik cihazýnýzýn maruz kalabileceði hasar durumlarýnda musterinin gerekli koruma ve önlemi almadýgý durumlardýr.Maddesi gereðince onarým talebinizi üzülerek karýlayamýyoruz.
Konuyu bilginize sunarý
CEPKASK AÞ..


...............................................

benim beyaným;Motorumla ilerlerken telefonumun cebimden kayýp düþmesi sonucu sürüklendi ve ekran kýsmýnýn sað ust kosesi ve kasanýn sað üst kosesi hasar gördü gereðinin yapýlmasýný arz ederim...

.............................................
yani demem o ki trajikomik bi durumdayým;28.1012014 tarihinde aldýðým 2000 tl civarýndaki telefonumu 22.11.2014 tarihinde düþürdüm,(kaza yapmamak için yaptýðým hareket sonucu düþtü)yani telefonum 1 aylýk bile deðilken onu hangi mantýkla bilerek ve isteyerek yere atayým hasarlý bir telefona sahip olmak isteyeyim ki,þikayetim bu yöndeydi bu kaskoyu yaptýrmamdaki amaç ne !hukuki bi sürece girmek istiyorum bu sureçdede telefonumun deðiþimini talep edeceðim yardýmcý olurmusunuz...

Eþime Smasung Note 3 aldým. Telefonu AVEA bayinden aldým. Alýrken CEPKASK A.Þ. nin ürünü satýn aldým. Niyetimiz neyid telefon suya düþer, yere düþer kýrýlýr veya bozulursa garanti kapsamýnda olmayan husular ile ilgili teminat altýnda aldýrmak idi. O gün geldi telefon yere düþtü ve kasasý kalem yerinden çatladý. Bizde hemen ürünü aldýðýmýz AVEA (Ankara kentpark TEG iletiþime) gittik. Maðzadaki arkadaþlar bir ilgili bir ilgili durumu anlattýk kendilerinden bu kasko paketi ve telefonu aldýðýmýzý ilettik. Arkadaþlarýn cevabý çok komik bizi ilgilendirmiyor CepKask ile görüleceksiniz. Ya son kullanýcya sattýðýn ürün ile ilgili destek vermeyeceksen niye satýyorsun. Neyse hemen ilgili CepKASK firmasýný bu konuda ne yapabiliriz diye kendi internet sitelerindeki sayfaya yazý yazdým cevap gelmedi. Sonra kendi sitelerine biraz daha baktýktan sonra hasar kaydý oluþturmam gerektiðini ve baþvuru yapabilmek için yok beyan formu, telefonun þifresi, adres formu vb. kargo ile kendilerine göndermemiz gerektiði filan derken ilgili evraklarý tanzim et, bu esnada firmaya telefonu gönderiyorum, þifremi veriyorum eee benim bütün özel bilgilerim orada o zaman telefonu yedekle özel program ve verileri temizle derken, 1 aydan kýsa bir sürede beyaný yanlýþ girmeden (ne gerek var aç poliçeyi oku onun dýþýndan bir þey yazma ve ürün ile ilgi hasar kaydýný her þeyi hazýrladýktan sonra ürünü kargoya vermeden hemen önce ve evrak tarihilerini de kargoya vermeden hemen önceki günün tarihini at yani yalan söyle maðdur olmamak için) telefonu arkadaþlara gönderdim. Ha bu arada giderken ve gelirken kargo ücretini ben ödüyorum. Yuh kardeþim zaten burdan firmanýn firma olmadýðý belli. Sonra ürün geliyor. Ve ürünü 5 gün içerisinden ulaþtýrmadýðýnýzdan ve bu çok komik hasarýn aþýnma, paslanma gibi doðal kullanýmýndan kaynaklardan hasar olduðu için teminat dýþýdýr þeklinden cevap geliyor. Bu arada bern bu ürünü alýrken dýþýnda yüzeysel bir bilgi ve almadan göremediðim poliçede bunlar yazýyor. Yani bana yaptýðý poliçeyi parayý almadan göstermiyor. Evet ülkemiz artýk en az bir avukat kadar hukuk bilgisi, en az bir doktar kadar saðlýk bilgisi olunduðu gerçeði ile yüz yüze olduðumuzu gösteriyor. Þimdi ben maðdurum firma kaliteli firma olsa beni maðdur etmez ona servisle anlaþsa maliyeti en fazla 30 TL ve zaten kaskom bitmek üzere ben derim ki 1 sene daha yaptýrayým. Bu arada bu kaskoyu ben 200 TL ye yaptýrdým karý 130 TL. Ha þimdi ben telefon almaya devam edeceðim. Ama bir daha ne cepKASK'tan ne de baþka bir firmadan telefonumu kaskolattýrmama ne gerek var hem zaman kaybý hem de para kaybý her halükarda para vermemek için bir bahane bulacaklar.
Firma adý önemli. Örnek bundan 1 yýl önce mackbook aldým. ve þarj adaptörü bozuldu. Ve teknik servise götürdüm ankarada býraktým. Adamlar 5 gün sonra beni aradýlar ürününüzü gelip alabilirsiniz. Sordum neyi vardý dediler ki adaptörü bozulmuþ yenisini amerikadan istedik. 5 günden mi geldi dedim hayýr 2 günden geldi de bize gelmesi Türkiye'de 3 gün sürdü diye. Arkadaþ iphonunu düþürdü ve ekranýn görüntüsünde bir sorun oldu, o da garantiden halladebilir miyim diye götürdü, dediler ki arkadaþa düþme olmuþ ama önemli deðil dediler ve ekranýnýn deðiþtirdiler. Firma var firma var. Sonuç

Ne olursa olsun cepkask gibi cep telefonu kaskolama firmalarýndan uzak durun. Gerek yok zaten hasarýnýzý gidermemek için ellerinden geleni yapacakalar.