Tüketici mahkemesi kararına itiraz
Duyulmuş ve bilindik bilgisayar markalarının ürünlerinin satışı yapmakta olan bir firmayız. 16/10/2006 tarihinde satmış olduğumuz dizüstü bilgisayarın 13-02-2008 tarihinde satın alan kişinin bizlere yani ürünün satıcısı yerine markanın kendi teknik servisine garanti kapsamı dahilinde onarıma bırakmış olup arıza kayıt formu teslim almıştır ve aradan bir süre sonra farklı problemlerle 12-03-2008, 15-05-2008, 20-06-2008 ve 07-08-2008 tarihleri olmak üzere toplamda 5 kere markanın kendi teknik servisine bırakmıştır. Bu arızaların üçünde sabitdiski değişmiştir. Müşteri buna karşılık ürünün değişmesi talebinde bulunmuş ve kabul edilmemiştir.
Özetle gelişen dava bu şekilde. Müşterimizin yaşadığı problemlerle ilgili markanın teknik servisine gitmiş olması ve sonunda tüketici mahkemesine başvururken satıcı firmayı yani bizleri suçlu göstermiştir. Tüketici mahkemeside suçlu olarak teknik servis yerine bizlere fatura tutarında para iadesi, vekalet ücreti, faiz, harç parası gibi ödenmesi konusunda yazılı resmi bir evrak gönderdi.
Asıl sıkıntı şu şekilde; elimize ulaşan evrağa teslim aldığımızdan 15 gün içerisinde itiraz etmemiz gerekiyor fakat, evrağı yetkili kişi yerine depo sorumlusu olarak çalışan arkadaşımız teslim almış ve dalgınlığına gelerek bizlere böyle bir evrak aldığını söylememiştir. Tabi bu bir bahane değildir. Bu durumda bizler nasıl bir yol izlemeliyiz?
İlgililere teşekkür ederim.
Özetle gelişen dava bu şekilde. Müşterimizin yaşadığı problemlerle ilgili markanın teknik servisine gitmiş olması ve sonunda tüketici mahkemesine başvururken satıcı firmayı yani bizleri suçlu göstermiştir. Tüketici mahkemeside suçlu olarak teknik servis yerine bizlere fatura tutarında para iadesi, vekalet ücreti, faiz, harç parası gibi ödenmesi konusunda yazılı resmi bir evrak gönderdi.
Asıl sıkıntı şu şekilde; elimize ulaşan evrağa teslim aldığımızdan 15 gün içerisinde itiraz etmemiz gerekiyor fakat, evrağı yetkili kişi yerine depo sorumlusu olarak çalışan arkadaşımız teslim almış ve dalgınlığına gelerek bizlere böyle bir evrak aldığını söylememiştir. Tabi bu bir bahane değildir. Bu durumda bizler nasıl bir yol izlemeliyiz?
İlgililere teşekkür ederim.