Cep telefonu iade iþlemi

arkadaþlar ben nokýa 2680 telefon aldým telefonu alýrken araþtýrdým ve her yerde 32 mb hafýzasý olduðu ayrýca nokýa nýn kendi web sitesinde bile 32 mb olduðu yazýyor eve satýþ elemanýda ayný þeyi söyledi telefon aldým fakat telefon 12 mb hafýzasý çýktý maðazaya gittim telefona baktýlar ve haklýsýnýz ama iade iþlemi yapamýyoruz bunun için tüketici haklarýna baþvurun heyet onay veridkten sonra deðiþtiririz diyorlar böyle bir durum söz konusumu yoksa direk alma yetkileri varsa iþi uzatmakmý istiyorlar

Ayýplý Mal
Madde 4- Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda ya da reklam ve ilânlarýnda yer alan veya satýcý tarafýndan bildirilen veya standardýnda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da tahsis veya kullaným amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayýplý mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malýn teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte ayýplý malýn neden olduðu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanýmdaki diðer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçý-üreticiden tazminat isteme hakkýna da sahiptir.

Ýmalatçý-üretici, satýcý, bayi, acente, ithalatçý ve 10 uncu maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren ayýplý maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. Ayýplý malýn neden olduðu zarardan dolayý birden fazla kimse sorumlu olduðu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satýlan malýn ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz.

Bu madde ile ayýba karþý sorumlu tutulanlar, ayýba karþý daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiþlerse, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Ayýplý malýn neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malýn piyasaya sürüldüðü günden baþlayarak on yýl sonra ortadan kalkar. Ancak, satýlan malýn ayýbý, tüketiciden satýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.

Tüketici Mahkemeleri
Madde 23- Bu Kanunun uygulanmasýyla ilgili olarak çýkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakýlýr.

Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlýkça açýlacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftýr. Tüketici örgütlerince açýlacak davalarda bilirkiþi ücretleri, 29 uncu maddeye göre bütçede öngörülen ödenekten(*) Bakanlýkça karþýlanýr. Davanýn, davalý aleyhine sonuçlanmasý durumunda, bilirkiþi ücreti 6183 sayýlý Amme Alacaklarýnýn Tahsil Usulü Hakkýnda Kanun hükümlerine göre davalýdan tahsil olunarak 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir(*) kaydedilir. Tüketici mahkemelerinde görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Babý, Dördüncü Faslý hükümlerine göre yürütülür.

Tüketici davalarý tüketicinin ikametgahý mahkemesinde de açýlabilir.


Umarým yardýmým dokunmuþtur. Þimdiden geçmiþ olsun.

birde bugün valiliðe tüketici haklarý danýþma bürosuna gittim bana kullanma klavuzunda hafýza ne kadar olduðu yazmýyorsa herhangi bi þekilde itiraz hakkýmýn olmadýðýnýý söyledi peki size soruyorum bu üreticiler web sitelerinde tanýtým kartlarýnda farklý özellikler yazýp kullanma klavuzlarýnda hiç özellik yazmayýp ve bunu yazdýktan sonra tanýtým kartlarýnda ve sitelerinde yazýlanlarla birbirini tutmadýðý zaman suçlu kim oluyor

yardýmm edecek kimse yokmu

Sayýn ziyankar,
Doðru bir dilekçeyle tüketici hakem heyetine baþvurun. Onlar mutlaka kayda girsinler. Yazýlý olarak cevap vermek zorundalar. Eðer tatmin olmazsanýz tüketici mahkemesine gidersiniz.
Benim kiþisel fikrim sözlü olarak söylediklerinden farklý bir karar alacaklardýr. Bulunduðum ildeki hakem heyetine bir sorum olduðunda yanlýþ yönlendirdiler. Doðrusunu öðrendiðimde 15 gün kaybetmiþtim. Hukukçu olmadýðýmý da belirtirim. Saygýlar.