Ýntenet üzerinden alýþ-veriþ

internet üzerinden özelliklerini önemle belirtiðim nokia n 73 kýrmýzý beyaz bir cep telefonu þipariþi verdim. hatta önce ellerined olduðu daha sonrada ellerinde olmadýðý baþka bi yerden getirtecekleri ve bunun için bir miktar daha fazla para ödemem gerektiði sölendi bende istediðim telefon özelliklerini taþýyorsa bunu ödeyebileceðimi söledim.kargo bu gün elime geçti ve paketi açtým fakat istediðim niteliklere sahip olmayan bi telefonla karþýlaþtým ve hemen ürünü aldýðým firmanýn müþteri hizmetleri yetkilisi ile görüþtüm uzunca bir süre telefonda konuþtuk ben kendilerine istediðim telefon özelliklerini taþýmadýðýný n 73 grinin kasasýnýn deðpiþtirirlip bana gönderildiðini, kutusunda kýrmýzý beyaz olduðuna dair bir ibare bulunmadýðýný ve kýrmýzý beya olan telefonun kulaklýðýnýn da beyaz olduðunu fakat bana gönderilen de kulaklýðýnda siyah olduðunu ifade ettim çünki gönderdikleri telefo kýrmýzý beya fakat tuþ takýmý griydi ve ben böle bir telefon deðil orjinal kýrmýzý beyaz nokia n 73 istediðmi belirttim. bana ürünün orjinalinin bu olduðu sölendi. bende orjinal istediðim gibi bir telefon gönderilirse kabul edebileceðimi fakat böle çakma bir telefon istemediðimi belirttim. müþteri hizmetleri görevlis beni daha sonra arayacaðýný söleyerk kapattý. daha sonra ben tekra onlarý aradýðýmda bana özel bir sipariþ olduðunu iade etmem durumunda ancak telefon kendi ellerine ulaþýp satýldýðýnda bu parayý bana iade edeceklerini sölediler bende böle biþey kabul edemiyeceðimi ya bana istediðim gibi bir telefon göndermelerini yada ürünü geri iade etmelerini söledim. fakat bir sonuca varamadýk.

sizlerden ricam bir tüketici olarak bu konuda ne yapmam gerektiði konusunda bana yardýmcý olursanýz çok sevinirim.

yardýmlarýnýz için þimdiden çok teþekkür ederim..

Internet üzerinden satýþ yapan firmalarýn tamamý stok tutmadan çalýþýrlar. Toptancý, imalatçý, ithalatçý ile tüketici arasýnda bir nevi komisyoncu durumundadýrlar ve bu tür yollara sýk baþvururlar. Onlar için sizin ne istediðiniz önemli deðildir. Önemli olan toptancýda ne varsa onu alýp size satarak kar etmektir.

4077 sayýlý Tüketicinin Korumasý Hakkýndakki Kanunun mesafeli sözleþmeler bölümündeki hükümler uyarýnca hiç bir gerekçe göstermenize gerek kalmaksýzýn kargoyu aldýðýnýz tarihten itibaren en geç yedi gün içerisinde iade ediniz.

Firmanýn iddia ettiði gibi ürünün parasýný geri almak için bir baþkasýna satýlmasýný beklemek zorunda da deðilsiniz.

verdiðiniz bilgi için çok teþekükür ederim, þimdi ben bu telefonu 7 gün içinde iade ettiðim taktirde onlar benim paramý geri ödemezse ne gibi bir iþlem yapmam gerekiyor.bide kargoyu geri iade ederken yapmam gereken yada kargoya yazmam gereken bir not yada bir iþlem varmý?

Kargo üzerine "4077 sayýlý Tüketcinin Korunmasý Hakkýndaki Yasanýn 9/A maddesi uyarýnca iade edilmiþtir" diye yazýn. Ayrýca adreslerine iadeli taahhütlü bir mektupla dilekçe gönderin. Dilekçenizde yukarýdaki yasa hükmü gereðince ürünü iade ettiðinizi, ödediðiniz ücretin en geç 10 gün içerisinde size ödenmesi gerektiðini bildirin. Buna cayma bildirimi deniyor. Firma koliyi aldýktan itibaren en geç 10 gün içerisinde paranýzý ya da kartla aldýysanýz ürün bedelini kartýnýza iade etmek zorundadýr. Ödemezlerse tüketici hakem heyetine baþvurarak alýrsýnýz. Kolay gelsin.

verdiðiniz bilgiler için çok teþekkür ederim.....

Rica ederim.

Ayrýca "özel sipariþ" demiþler ama siz onlara gri telefonu tornavida, pense ile giriþip:) kýrmýzý beyaz hale getirin demediniz ki...

Orjinalini istediniz sipariþi "özel" :) hale getiren kendileri. Birþey tutturamazlar, haklý çýkarsýnýz.

çok yardýmcý oldunuz çok teþekkürler