Arýzanýn ikiden fazla tekrarýnda ürün deðiþimi

17.09.2007 tarihinde satýn aldýðým xxx marka/ model buzdolabým için 07.02.2009 ve 23.05.2009 tarihlerinde soðutmama þikayetiyle yetkili servise baþvurdum. Servis her geliþinde soðutma bölümü iç kapaðýný açtýðýnda ýsýtýcýlarýn ve fanýn çevresinde buzlanma olduðunu gördü ve pek çok parçayý deðiþtirdi.
20.06.2009 tarihinde yine ayný þikayetle servise baþvurdum. Gelen yetkili soðutma bölümü iç kapaðýný açtýðýnda yine ayný sorun olduðunu gereðini yapacaklarýný söyleyerek iç kapaðý kapatýp gitti.Yetkili servisten bir süre sonra gelen telefonla asýl mesele anlaþýlýyordu. Arayan yetkili fabrikayla görüþtüklerini,sorunun ayný olduðunu ancak baþka bir parçanýn daha deðiþtirilmesi gerektiðini,sorun düzelmezse deðiþim yapýlabileceðini söyledi. Garanti belgesinde ayný arýzanýn ikiden fazla tekrarýnda ürün yenisiyle deðiþtirilecektir denilmekte. Müþteri temsilcilerini aradýðýmda bölge müdürlüðünden aranacaðým söylendi ancak dün kimse aramadý sað olsunlar.
Ürünü deðiþtirmek istemeyeceklerini düþünerek bir kaç gün içerisinde Tüketici sorunlarý il hakem heyetine baþvurmayý düþünüyorum. Ayrýca önerebileceðiniz bir þeyler varsa memnun olurum. Saygýlarýmla.

"Ýkiden fazla" demek, en az "Üç" demektir.Siz henüz "Ýki" desiniz.
Ýyi günler...

20.06.2009 tarihinde yine ayný þikayetle servise baþvurdum.
Sayýn sakar;
Üçüncüsü bu cümlede. Saygýlarýmla.

Bugün (02.07.09) gelen servisin getirdiði fiþte baþvuru sebebi olarak buzdolabý altýndan su akýtýyor yazýyordu. Ben de görevlilere sorunun üzerini çizdirerek doðrusunu yazmalarýný saðladým. Tüketici mahkemesine baþvurmak istediðimi biliyorlar. Bu yaptýklarý basit hile mahkeme tarafýndan suç olarak görülür mü? (Çünkü bundan önceki iki baþvurum da buzdolabý soðutmuyor þeklindeydi.Servis fiþlerini saklýyorum.)
Ayrýca buzdolabýma orijinalinde olmayan bir bakýr boru monte ettiler. Su tahliyesi için olduðunu söyleyerek. Bu da mahkemede iþimi kolaylaþtýrýr mý?
Deðerli yorumlarýnýzý bekliyorum.

Siz þimdi;" Üç olduðu"nu servis belgeleriyle ýspatlayabilir misiniz?Cevabýnýz evet ise;
a-Tüketici Hakem Heyetine belgelerinizle müracaat ediniz.
b-Konuyu yine belgeleriyle;"Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý, Tüketicinin ve Rekabetin Korunmasý Genel Müdürlüðü"ne yazýnýz.(Görün bakýn, neler yapýyorlar.Anlatmam uzun sürer...)
c-Konuyu; xxx firmasý merkezine de, belgelerinizle aktarýnýz.Bu tür bir konuda; YYY markasýnýn, filân "Ýlçe Yetkili Servis"inin, servisliðinin iptâlini saðladýðýmý da söyleyeyim.
Öðünmek gibi olmasýn ama; Türkiye'de; alem 37 ekran TV lerini alamamýþken, ben; gazeteden, kuponu bile bitmemiþ 57 ekran TVyi alan tek kiþiyim.Bütün mesele; "Mevzuatý bilmek." tir.
Ýyi günler, kolay gelsin!...

Sayýn sakar;
Az önce Tüketicinin ve Rekabetin Korunmasý Genel Müdürlüðüne de baþvurumu yaptým. Bu sitenin varlýðýndan haberim bile yoktu. Ýlginiz için teþekkür ederim.

a-Konuyu belgelerinizle "THH" ye aktarýyorsunuz.
b-Yine belgelerle konuyu "Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý Tüketicinin ve Rekabetin Korunmasý Genel Müdürlüðü"ne, deðiþim yapmadýklarýný bildiriyorsunuz.(Bakýnýz ne yapýyorlar.)
c-Yine belgelerle olanlarý, firmanýn genel merkezine bildiriyorsunuz.Servislerin "Servis gibi" davranýp davranmadýklarý, ciddi firmalarýn titiz davrandýðý bir konudur.Bana servis yapan "Yetkili servis" -köyde kaldýðým için yol ücreti almýþlardý- sadece bu sebepten, yetkili sevisliðini kaybetmiþti.
Ýyi günler...

Tüketici hakem heyetine gittiðimde firma aleyhine dava açamayacaðým, buzdolabýný aldýðým iþyerine dava açmam gerektiði söylendi. Sizce de doðru mu? Çünkü ben ürünü 2007 de aldým ve satýcý iþyeriyle bir sorunum olmadý.

Büyük firmalar için buradan tüketici lehine sonuç alýnmasý mümkün olabiliyor mu?

Örneðin bir telekom firmasýndan gelen "50 Hediye kontör kazanmak için 100 kontör yükleyin, *131*50# yi arayarak 50 hediye kontorünüzü KONBARAnýzdan çekip hemen kullanýn" þeklindeki mesajýn "100 kontör yüklendiðinde 20 kontör kazanýlacaðý þeklinde anlaþýlmasý gerektiði" konusunda kesinleþmiþ kararý geçen yýllarda tarafýma teblið edilmiþti.

'"Tüketicinin ve Rekabetin Korunmasý Genel Müdürlüðü" nün kalantor firmalara gücü yetiyor mu?' sorusuna cevap vereyim:-Özetle- Basýnda güvenilen bir gazete, iki ürünle baþlattýðý bir promosyon kampanyasýný, kampanya bitmeden tek ürüne indirir ve kampanya sonunda tek ürün verir.Müesses nizamýn hoþlanmadýðý ben; bunu dava ederim.Görüþtüðüm 10-12 avukat der ki:"Haklýsýn, kazanamazsýn!" Tam ümidimi kaybetmek üzereyken; son görüþtüðüm avukat der ki:"Haklýsýn,kazanýrsýn." Netice:ilgili gazeteye 1,5 milyon dolar para cezasý!...Bu yetmez; kireçten koruyucu hikâyesi anlatan bir firmayý da þikâyet...Netice:60.000 küsur para cezasý!...Bu da yetmez:Telsim'i de aldatýcý reklamdan þikâyet:netice; reklamýn yayýndan kaldýrýlmasý...
Madem ki "Tüketici Hakký" konusunda sohbet istiyorsunuz, devam edeyim.Bu ülkede birçok kiþi -Avukat olan dayý oðlum dahil- hiç kimse, davalarý kazandýklarý halde, hiç biri, o zamanlar Günaydýn Gazetesi'nin daðýttýðý buzdolabýný alamadý.Niye?Çünkü yanlýþ yere dava açtýlar.O andaki mevzuat (TRKGM-Tüketicinin ve Rekabetin Korunmasý Genel Müdürlüðü- tebliðleri) diyordu ki;" Promosyonun tesliminden "Daðýtýcý firma sorumludur."
Siz, Doðan Gurubu olan, gazete daðýtým þirketi YAYSAT'ýn,TV vermeyi vaat eden,AKÞAM -M.Ali Ilýcak'ýn- gazetesinin daðýtýmýný niye durdurdu, biliyor musunuz? AKÞAM,gerekli teminatý veremedi de ondan!Bilmem anlatabildim mi?
Ýyi günler...