Hesap iþletme(!) ücreti

Arkadaþlar;
Ýþ Bankasý hesap iþletim ücreti adý altýnda benden 23.50 Tl kesti. Hemde bunu bana haber vermeden ansýzýn... Müþteri Hizmetlerine telefon açtým. Nasýl bir anlayýþ ise müþteri yerine konmadým vede müþteri hizmeti alamadým.. Þikayet edilen bir siteye þikayet ettim. Yine cevap verme gereði duymadýlar. Artýk dayanamadým ve Ýþ Bankasýna mail yazdým.. Cevapladýlar ve Ýþletim Masrafý tamamen hukuk kurallarý çerçevesinde tahsil edilmektedir. deniyor.

Bu ibare ne kadar doðrudur arkadaþlar.. Bu arada "tutulan veritabaný Bankamýz sistemi açýsýndan maliyet unsuru oluþturmakla birlikte, bunun asgari düzeyde tutulmuþ bir bölümü müþterilerimize yansýtýlmaktadýr" diyorlar. Onlarý bu maliyetten kurtarmak adýna en kýsa zamanda paramý oradan çekeceðim..




Deðerli Müþterimiz,

Þikayetiniz üzerinde hassasiyetle durulmuþ olup, konuya iliþkin açýklamalarýmýza aþaðýda yer verilmiþtir.

Bankamýz þubeleri nezdinde açtýrýlan tüm hesaplara iliþkin kayýtlar bilgi iþlem sistemimizde izlenmekte olup, her hesap için bir veritabaný oluþturulmaktadýr. Söz konusu veritabaný Bankamýz sistemi açýsýndan maliyet unsuru oluþturmakla birlikte, bunun asgari düzeyde tutulmuþ bir bölümü müþterilerimize yansýtýlmaktadýr.

Bankamýzca sürdürülmekte olan uygulama çerçevesinde vadesiz mevduat grubundaki hesaplardan "Hesap Ýþletim Masrafý" tahsil edilmektedir. Hesap Ýþletim Masrafý yukarýda da belirtildiði üzere kredi kartlarý ya da bankamatik kartlarý ile ilgili bir masraf olmayýp, vadesiz mevduat hesaplarýna iliþkin olarak tahsil edilmektedir.

Söz konusu masraflar 6 aylýk dönemler itibariyle tahsil edilmekte olup, 2008 yýlý II. altý aylýk dönemi uygulamasý çerçevesinde aþaðýda belirtilen nitelikleri haiz olan vadesiz TP (Türk Parasý) mevduat hesaplarý masraf uygulamamýzdan istisna tutulmaktadýr.

. Ýlk Ýmza Hesaplarý,
. Üniversite öðrencilerine ait hesaplar,
. Maaþ hesaplarý,
. Dönem sonu itibariyle açýk bulunan ve dönem içinde bir kez ödeme gerçekleþtirilmiþ otomatik "fatura tahsilatý / kredi kartý borcu / iliþkili olduðu kredi kartý üzerinde fatura tahsilatý / Anadolu Hayat A.Þ. birikimli hayat sigortasý primi veya bireysel emeklilik katký payý / Anadolu Sigorta saðlýk poliçesi primi" talimatýnýn bulunduðu hesaplar,
. Kumbara Fonu Hesaplarý, Kumbara Fonu alým talimatý bulunan ve alým iþlemi gerçekleþen hesaplar,
. Düzenli olarak yatýrým fonu alým talimatý verilen kredi kartýnýn baðlý olduðu vadesiz TP hesaplar,
. "Kamu Emekli Paketi" uygulamasý kapsamýnda emekli maaþý ödemelerine aracýlýk edilen hesaplardan en az iki adet aktif otomatik ödeme talimatý bulunan ve 2008 yýlý II. altý aylýk dönem içerisinde en az birer kez fatura ödemesi gerçekleþen vadesiz TP hesaplar,
. Kira ödemelerinin düzenli gerçekleþtirildiði hesaplar ile Bankamýz aracýlýðýyla kira ödemesinin düzenli olarak aktarýldýðý vadesiz TP hesaplar.

Yukarýda belirtilen istisna kriterleri 2008 yýlý için 6 aylýk dönemler itibariyle birbirinden baðýmsýz olarak deðerlendirilmektedir.

Bu çerçevede, 6 aylýk dönemlerde, yukarýda belirtilen istisna kriterlerinden herhangi bir tanesini içermeyen; vadesiz tasarruf grubundaki TP hesaplardan 22,5.-TL (vadesiz ticari TP hesaplardan 45.-TL) (Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi dahil) masraf tahsil edilmektedir.


Bunun yaný sýra, müþterilerimizle imzalanan Bankacýlýk Hizmetleri Sözleþmesi'nde de konuya iliþkin düzenleme yapýlmýþtýr. Dolayýsýyla Hesap Ýþletim Masrafý tamamen hukuk kurallarý çerçevesinde tahsil edilmektedir.

Bankamýz, Hesap Ýþletim Masrafý uygulamasý kapsamýnda tahsil edilecek olan masraflar konusunda müþterilerimizin bilgi sahibi olmasý baðlamýnda gerekli hassasiyeti taþýmakta ve gereðini ifa etme çabasýný sarf etmektedir. Hesap Ýþletim Masrafý uygulamasý hakkýnda Þubelerimizde ve Ýnternet Sitemizde gerekli duyurular yapýlmaktadýr.

Þikayetinize iliþkin olarak yapýlan incelemelerde; söz konusu hesabýnýzýn (hesaplarýnýzýn) yukarýda belirtilen istisna kriterlerinden herhangi birini içermemesi nedeniyle masrafa konu edildiði saptanmýþtýr. Bu kapsamda, gelecek dönemlere iliþkin olarak, masraf kesintisinin yapýlmamasý için, söz konusu hesabýn (hesaplarýnýzýn), ilan edilen istisna kriterlerinden herhangi bir tanesini taþýmasý yeterli olacaktýr.

Açýklamalarýmýzýn uygulamamýza iliþkin hassasiyetinizin giderilmesi anlamýnda tatminkar olacaðý umuduyla Bankamýz uygulamalarý hakkýnda tarafýnýzca iletilen düþüncelerin mutlaka önemsendiðine bilgi edinilmesini rica eder, Bankamýzla olan iyi iliþkilerinizin devamý temennisi ile esenlikler dileriz.


Saygýlarýmýzla,

TÜRKÝYE ÝÞ BANKASI A.Þ.
ÞUBE DIÞI BANKACILIK MÜDÜRLÜÐÜ
Müþteri Ýliþkileri Grubu

ayný sorun baþýma ziraat bakasýnda meydana geldi paramýn iiade edilmesi hakkýnda dilekçe yazdým geriye iade edeceðiz dedi . tüketici hakem heyetine baþvurursanýz sizin lehine veriyor..

ayrýca bunlarla uðraþmak istemiyorum derseniz bir adet otomatik ödeme verdiðinizde bu hesap iþletim ücreti kesilmiyor. bilgilerinize

daha ayrýntýlý bilgi ve döküman isterseniz eklerim

Tüketici Hakem Heyetine baþvurdum. Oradaki yetkili sonuçlanmasý 3 (üç) ayý bulur. dedi... Bekliyoruz.

benden de kesti iþ bankasý :) 5 yýldýr kesemiyodu hesapta para býrakmýyodum bu sefer yakalandýk 20 lira için ugrasmak istemedim...

tüketici heyeti çok bekletiyo bilginize ben 1 sefer basvurdum 3 ayý gecmiþti...hatta davayýda kaybettim :(

Bu ücretin hukuk kurallarý cerçevesinde tahsil edilip edilmediðine ücreti kesen deðil de býraksýnlar yargý karar versin!

Tüketici hakem heyetine baþvurulmasý gerekmektedir.

maalesef hesap iþletim ücreti kesinlikle hukuki. aksini düzenleyen bir kanun veya yönetmelik düzenlemesi yok.

Ýþte size aksýný düzenleyen kanun ve maddesi:

4822 s.y.ile deð.4077s.TKHK.
Madde: 6

hocam bu ücretin haksýz þart olduðu tamamen subjektif bir yorum. bankalar bir hizmet veriyor ve bu hizmetin karþýlýðýnda ücret almasý normal. þimdi bazýlarý bankalarýn yüksek kar elde etmesiyle bu alýnan ücretleri kýyaslýyor. bankalar yüksek karý bu komisyon ücretlerinden elde etmiyor. bilançolarýndan bakýlýnca da görülebilir. karlýlýk müþteri baþýna deðerlendirilir bu tür sözleþmelerde. kaldý ki müþteri baþýna kar eden bankalar zaten bu komisyonu almayabiliyor. müþterinin bankadan tuttuðu mevduat, yaptýðý ve bankaya kar getirici iþlemler ile müþteri için harcanan operasyonel maliyet kýyaslandýðýnda bu komisyonun gerekliliði görülüyor. tabi genelde bir banka kredi kullandýðý müþterisinden yeterince faiz geliri elde ettiðinden birde hesap iþletim ücreti almasý haksýz.

ayrýca mevduata iliþkin özel bir düzenleme olan 5411 sayýlý kanun'un 144 üncü maddesi, bu maddeye iliþkin çýkarýlan BKK ve TCMB tebliðleri bu masrafýn alýnmasýný haklý kýlýyor

Bankada bir hesabýn bulunmasý banka için bir mali külfet deðildir. Bu ücretin bir diðer adý hesap bulundurma ücretidir. Banka zaten hesaptan yapýlan havale eft vb iþlemlerden ücret almaktadýr. Bankada açýk bir hesabý olan kiþiden sýrf hesabý var diye para alýnmasýný ne hukuk ne de hakkaniyet kabul eder.

Yarýn baþka adla bir ücret daha çýkarýr onun da yasal olduðunu iddia eder. Dolayýsýyle bu iþlerin sonu gelmez.

Bankalar Birliði zaten konumu itibarýyla bankalardan yana tavýr almaktadýr. BDDK ise sessiz sedasýz olaylarý izlemektedir. Buna karþý tüm tüketici dernek ve birliklerinin, halkýn ortak tavýr koymasý gerekmektedir.