Anakartým yenisiyle deðiþtirilmiyor

Yaklaþýk 1 yýl önce aldýðým Asus P5NTWS marka anakartým sürekli arýza vermeye baþladý.Ürünü çizgi elektronikle temasa geçip 22.12.2008 tarihinde garantiye gönderdim bunun üzerine anakart 2 hafta içinde bios güncellenerek geri gönderildi.Kartý taktým ve bir gün kullanabildim ertesi gün anakart açýlmadý.Tekrar çizgi elektronikle temasa geçtiðimde kartýn tekrar serviste incelenmesi gerektiði öngörüldü ve anakart 10.01.2009 tarihinde çizgi elektroniðe giriþ yaptý bu seferde anakart üzerinde full test yapýldý ve arýzanýn olmadýðý belirtildi.Nitekim kart elime ulaþtý ve kart yine çalýþmadý.
Bunun üzerine tekrar Çizgi elektronikle temasa geçtiðimde kartýn tekrar serviste incelenmesi gerektiði öngörüldü.3.defa gönderdiðimde (01.02.2009) ise kartýn arýzasý tespit edildi ve kartýn kuzey köprüsü deðiþtirildi buna raðmen kart testlerden geçemedi ve çalýþtýrýlamadý yerine baþka seri numaralý ayný model bir anakart gönderildi. Yeni gönderilen anakart arýzalý çýktý. Yeni gönderilen kartýn seri numarasýný Çizgi elektronik web sitesinde bulunan servis takip bölümünden kontrol ettiðimde kartýn 16.12.2008 tarihinde yani bana gönderilmeden 2 ay önce arýzadan dolayý servise girdiðini gördüm.Çizgi elektronik tarafýma baþkasýnýn arýzalý anakartýný göndermiþtir.
Deðiþtirilen ve arýzalý olan anakart için Çizgi elektronikle temasa geçtiðimde anakartý tekrar servise çaðýrdýlar.16.02.2009 tarinde anakart 4 üncü kez çizgiye giriþ yaptý kartýn arýzalý olduðu tespit edildi tamir edildi ve testlerden geçirilip kargoya teslim etmek üzere hazýr konuma alýndý.Bunun üzerine çizgi elektronikle temasa geçtim baþkasýnýn anakartýný istemediðimi belirttim ürünün yenisiyle kutusunda bandrolü açýlmamýþ bir þekilde deðiþtirilmesini talep ettim.Talebimin Gerçekleþtiremeyeceklerini ve eðer istersem baþka model bu na eþ buffer yani kullanýlmýþ anakartlarla deðiþtirilebileceðini belirttiler. Anakartýn parasýný talep ettiðimde paramý veya yeni bir ürün alamýyacaðýmý belirtiler.
Aradan yaklaþýk 70 gün geçmesine raðmen servis kayýtlarý elime ulaþmadý. Üstüne üstlük bana deðiþtirip gönderdikleri 2. El anakartýn bana gönderilmeden 2 ay önceki servis kayýtlarýda silinmiþ durumda servis kayýtlarýnýnýn silindiðini printscreen yoluyla çizginin web sitesinden bilgisayarýma kopyaladým.
Görüþ ve önerilerinizi bekliyorum. Þimdiden teþekkürler

olayýn tamamýný okudum.sizi ilgilendiren kanun maddesini aynen aktarýyorum:

Diðer Yükümlülükler
Madde 14 — Tüketicinin onarým hakkýný kullanmasýna raðmen malýn;

a) Tüketiciye teslim edildiði tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydýyla, bir yýl içerisinde; ayný arýzanýn ikiden fazla tekrarlanmasý veya farklý arýzalarýn dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklý arýzalarýn toplamýnýn altýdan fazla olmasý unsurlarýnýn yaný sýra, bu arýzalarýn maldan yararlanamamayý sürekli kýlmasý,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý,

c) Firmanýn servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmamasý halinde sýrasýyla satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçý-üreticisinden birisinin düzenleyeceði raporla arýzanýn tamirinin mümkün bulunmadýðýnýn belirlenmesi,

durumlarýnda, tüketici malýn ücretsiz deðiþtirilmesini, bedel iadesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin baþvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunlarý hakem heyetine baþvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satýcý, tüketicinin bu Yönetmeliðin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karþý satýcý, bayii, acente, imalatçý- üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludurlar.


bnde teknik servislerle zaman zaman böyle sorunlar yaþadým hatta 2 ay önce tüketici hakem heyeti karar zoruyla almýþ olduðum cep telefonunu zorla iade edip paramý kurtardým.bu tip adamlarla baþa çýkmak için tüketici haklarýyla ilgili ne var ne yoksa okudum nerdeyse...benim görüþüm sen sana deðiþimi yapamayacaklarýna dair atmýþ olduklarý maillerin çýktýlarýný al sonra o bahsettiðin baþkasýnýn anakartýný gönderdiklerini ýspatlayan belgeyide çýkar yazýcýdan bütün bu kanýtlarla beraber garanti hükümlerinin ihlal edildiði gerekçesiyle tüketici hakem heyetine ve onlardan alacaðýn yönlendirmeyle eðer gerek duyarlarsa tüketici mahkemesinden dava aç.bu tip davalarda tüketici her türlü harç ve vergiden muaf o yüzden gözün korkmasýn.ben tam 1.5 ay uðraþtým ama internetten satýþ yapan koskoca firmayý yenilgiye uðrattým heryerdede yazdým olanlarý ticari itibarlarý beþ paralýk oldu..hakkýný mutlaka ara eðer dediðim çýktýlarla beraber baþvurup kanýtlarsan olayý muhakkak senin lehine sonuçlanýr olay.

Vermiþ olduðunuz bilgiler için teþekkürler. En kýsa zamanda tüketici heyetine baþvuruda bulunacam.

tmm gerekirse bn size tekrar bilgi verrm..zaten sitede asýl cevap vermesi gerekenlerin biþey yazýp çizdiði yok yazsalarda inanýlmayacak biçimde yanlýþ bilgi veriyorlar aman dikkat!!