Tüketici Hakem Heyeti Beni Haklý Buldu

Tüm çalýþanlara iyi akþamlar diliyorum.Umarým bu yazým bana ve burada ki arkadaþlara yardýmcý olur.

11 Þubat 2008 tarihinde Ýstanbul/Kadýköy eksenbilgisayar maðazasýndan 2 yýl garantili faturalý Acer notebook aldým.Notebook'da lcd ekranda meydana gelen beyaz ekran problemiyle karþýlaþmam nedeniyle Acer Kocaeli Yetkili Servisi Asc Bilgisayar'a 06 Ekim 2008 tarihinde teslim ettim.Ýlerleyen günlerde yaptýðým telefon konuþmalarýnda ürünün Ýstanbul merkez TPM Teknolojiye gönderildiði söylendi.Kocaeli Asc Bilgisayar ve Ýstanbul TPM Teknolojiyle yaptýðým telefon görüþmelerinde Lcd Ekranýn daha önce deðiþip deðiþmediði bana soruldu ki bende ilk defa yetkili servise verdiðimi beyan ettim.Ve bu arada neredeyse hergün iki serviside arayýp durumunu sordum.TPM teknolojinin web sayfasýndan ürün arýza sorgulamasýyla þu açýklamayla karþýlaþtým.
"Notebookun üzerindeki lcdnin Acer'a ait olmadýðý görüldü.Bilgi verildi.Geri dönüþ olmadý."Ki ben her iki servise ürünün ilk defa servise verildiðini ve ben veya bir baþka ikinci þahýs tarafýndan tamirat görmediðimi telefon görüþmelerimde beyan ettim.
15 Kasým 2008 tarihinde saat 10:00 sýralarýnda Asc Bilgisayar ürünümün geldiðini alabileceðimi söyledi.Bende ürünümün onarýlýp onarýlmadýðýný sorduðumda bilgilerinin olmadýðýný bende nasýl olurda sizin bilginiz olmaz dediðimde "Biz Ýstanbul TPM teknolojiyle görüþelim size öðlen geri döneceðiz dendi.Bana akþama kadar bilgi verilmedi ve ben aradým.
Ürünüm onarýlmamýþ ve açýklamada da Notebookun üzerindeki lcdnin Acer'a ait olmadýðý görülmüþtür dendi.
Aklýma en çok takýlan Yeni alýnan bir ürünün üzerindeki bir parça nasýl olurda o ürüne ait olmayan bir parça olabilir?
O ürüne ait olmayan bir parça ise bu parçayý kim deðiþtirdi?
1) ilk ürünü aldýðým Eksenbilgisayar herhangibir þekilde ekraný bana satmadan önce deðiþtirdi.
2) Ýlk ürünü servise verdiðim yer Kocaeli ASC Bilgisayar Lcd ekraný deðiþtirdi.
3) Kocaeli ASC Bilgisayar ürünü TPM Teknolojiye gönderdi ve onlar Lcd ekraný deðiþtirip üründeki parça bize ait deðildir diyerek onarmadýar.

Ýzlemem gereken yol nedir.iyi Akþamlar.

Þuan yaþadýðým olaydan son derece rahatsýzým.Sizin misyon ve vizyon anlayýþýnýz tüketiciyi yeni aldýðý bir üründen dolayý suçlu durumuna düþürmek mi?

Bu size son yazým ki son bir haftadýr,sizinle,TPM Teknolojiyle yeteri kadar telefonlaþtýk ve hep arayan ben oldum.

TPM Teknoloji ve sizin aranýzda ki mail yazýþmalarýný ben okudum ve artýk ezberledim.Tüm mailler bende kayýtlý,size anlayacaðýnýz þekilde son kez ifade etmek istiyorum.

Fatma Ar Haným'ýn Haþim Aktaþ Bey'e yanýtý olarak "Acer ile görüþmelerimde panelin orijinal olmadýðý ve ürün ile ilgili iþlem yapýlamayacaðý bilgisi verilmiþtir" deniliyor.

Fatma Ar Haným'ýn Mustafa Dikan Bey ile yaptýðý görüþme sonucu Acer Yetkilisi Mustafa Bey "Bu ürün servise ilk kez gelmiþ olmasýna raðmen LCD üzerinde bulunmasý gereken, üretim sýrasýnda notebookun bütün parçalarýna ait yapýþtýrýlan SN bulunmamakta olup, ayrýca notebook üzerinde bulunan LCD genel olarak ACER’ýn kullanmýþ olduðu LCD deðildir. Ürün bize gelmeden müdahale görmüþtür." deniliyor.

Ki bu yazýya istinaden Kocaeli ASC Bilgisayar ile 18 Kasým 2008 tarihinde saat 18:00 sýralarýnda þahsen görüþtüm.Kendilerinin hiçbir müdahalede bulunmadýðýný,ürünü benden aldýklarý gibi TPM Teknolojiye gönderdikleri beyan ettiler.

Tüketici olarak sizden yeni aldýðým notebook LCD paneli ve 18 Kasým 2008 ASC Bilisayara gelen notebook LCD paneli ayný.Bu nereden biliyorum derseniz ilk aldýðým haftada evde kullanýrken sigaramýn ucunun deðdiði nokta kadar bir iz hala var.Bu iz notebook'u aldýðým ilk haftada oldu.Panel farklý olsa bu iz olmazdý.

ASC Bilgisayara panele siz müdahale etmiþsiniz demek bana göre yanlýþ!Bu panel benim aldýðým ilk LCD panel,Eksen Bilgisayardan aldýðým ne ise aynen o!

Ben tüketici olarak düþündüðümde,TPM Teknolojiden ve Acer yetkilisi Mustafa Ar Bey'den gelen ifadelere dayanarak ,ve kendim veya herhangibir ikinci þahýsýn hiçbir müdahalede bulunmadýðýný belirterek ;

Sizin bana sattýðýnýz üründe kullanýlan LCD panel orjinal paneli deðildir ve buda gizli ayýplý maldýr.Lütfen bu ifademi dikkate alýn.2 iþ günü içerisinde bana veya eþime kesin bir cevap alamadan dönmez iseniz aile avukatýmla bu olayý resmi yollardan en aðýr þekilde çözümlenmesi talep edeceðim.

Ben tüketici olarak üstüme düþeni fazlasýyla yaptýðýmý ifade etmek istiyorum.

Notebookla ilgili yaþadýðým bir sýkýntý sonucu tüketici hakem heyetine baþvurdum ve 25 Ocak 2009 tarihinde haklý bulunduðum resmi olarak bildirildi.Notebooku aldýðým yere 27 Ocak 2009 tarihinde posta yoluyla yazý gönderildi.

Ve su ana kadar þikayetçi olduðum firma tarafýndan aranmadým.Benim yapmam gereken iþlem ne artýk onu bilmiyorum.Yardýmcý olursanýz sevinirim.

Hakem heyeti nasýl bir karar verdi?

Ulaþ Bey hakem heyetinin verdiði hükümü aynen yazýyorum.

"Tüketici Koray Tok'un, (.....) Bilgisayar Kadýköy Maðazasýndan aldýðý ayýplý malýn,yenisi ile deðiþtirilmesi hakkýndaki þikayeti görüþülmüþ olup,yukarýda açýklanan gerekçeler ve tüm dosya kapsamýna göre tüketicinin talebinde haklýlýðýna, ayýplý malýn yenisi ile deðiþtirilerek tüketiciye verilmesine, ürünün satýcýya iadesine ve kararýn taraflara tebliðine, oybirliði ile karar verildi.

"Bu karara karþý 15 gün içerisinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Ulaþ Bey bugün ilçe hakem heyetine uðradým,resmi yazý karþý tarafa 2 Þubat 2009 tarihinde ulaþmýþ.

Yargýtay 13.Hukuk Mahkemesi 27.05.2008 tarihinde verdið kararda(Kaynak 11.12.2008 tarihli Hürriyet Gazetesi http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/10545967.asp) Ödenmeyen Cep Telefonu Faturalarýna Merkez Bankasýnýn Kýsa Vadeli Avanslar için uygulanan faiz oranýnýn uygulanmasý gerektiði yönünde kara vermiþtir.2007 yýlý için bu oran yýllýk yüzde 27 aylýk ise yüzde 2,25 tir.

Þuanda ülkemizdeki üç gsm operatörünün zamanýnda ödenmeyen faturalara yansýttýðý faiz oranlarý þu þekildedir.


Yýllýk (yüzde) Aylýk (yüzde) Yasal Olmayan Uygulanan faiz oraný yüzde)

Turkcell % 48 %4 1,75 (aylýk) 21 (yýllýk)


Avea % 60 % 5 2,75 (aylýk) (33 yýllýk)


Vodafone %72 %6 3,75 (aylýk) (45 yýllýk)


Yukarýdaki bilgilerden anlaþýcaðý üzere üç gsm operatörüde Yargýtay Hukuk Diaresinin kararýný uygulamýyorlar.Acaba Hukuk Dairesinin verdiði karar emsal teskil etmiyor mu?Birde Yargýtay kararlarýna ulaþabileceðimiz bir adres varmý?Bilgi vermenizi rica ederiyorum

Arkadaþlar yaklaþýk olarak eylül 2008 ayýndan beri ürünü aldýðým büyük bir bilgisayar markasý ve baðlý bulunduðu 2 adet yetkili servis garanti kapsamýnda olduðu halde sorunumu çözmediler.

Tüketici Hakem Heyeti tarafýndan verilen hüküm lehime ve aþaðýdadýr.

"Tüketici Koray Tok'un, (.....) Bilgisayar Kadýköy Maðazasýndan aldýðý ayýplý malýn,yenisi ile deðiþtirilmesi hakkýndaki þikayeti görüþülmüþ olup,yukarýda açýklanan gerekçeler ve tüm dosya kapsamýna göre tüketicinin talebinde haklýlýðýna, ayýplý malýn yenisi ile deðiþtirilerek tüketiciye verilmesine, ürünün satýcýya iadesine ve kararýn taraflara tebliðine, oybirliði ile karar verildi."Bu karara karþý 15 gün içerisinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir."

Þikayet edilen firmanýn eline iadeli-taahhütlü evrak 2 Þubat 2008'de ulaþmýþtýr.15 gün süre 17 Þubat 2008'de dolmuþtur.

Benim tüketici olarak yapmam gereken artýk nedir?

Özür dilerim,tarihlerde hata yaptým.2 Þubat 2009 ve 17 Þubat 2009 olacak.
Ýlgili firmayý bugün akþam ben aradým ve tüketici hakem heyetinin kararýný kaale almayacaklarýný beyan ettiler.

Cevap verebilecek olan yok mu?

Tüketici hakem heyetinin kararý taraflarý baðlar.Ýcra ve iflas yasasýnýn ilamlarýn yerine getirilmesi hakkýndaki hükümlere göre yerine getirilir.