AVEA'da 1 gb Kotalı Internet Paketi Mağduriyeti
Mayıs 2008'de Avea'nin 1gb kotalı internet paketine üye oldum. Amacım cep telefonumdan internete girmek, maillerimi okumak, anlık mesajlaşma programlarından faydalanmak ve internette sörf yapmaktı.
İlk başlarda gayet güzeldi. Geçtiğimiz Kasım ayında kullandığım cihazı (Iphone) başka bir cihaz ile (Asus p535) değiştirdim. Bu cihazda edge olmadığı için internete gprs üzerinden bağlandım 1 ay boyunca. Hayatımın hatasını yapmışım.
Meğer gprs wap üzerinden internete bağlanıyormuş ve wap uygulaması benim üye olduğum 1gb kotalı tarifeye dahil değilmiş. Ben nasıl olsa bedava diye rutin bir şekilde yine her gün internetime girdim. Fakat faturayı görünce şoke oldum. Tam 1012 TL fatura gelmişti.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu işte bir yanlışlık olması gerektiğini ve faturamın tekrar incelemelerini söyledim.
Bir kaç gün sonra bana faturanın incelendiğini ve herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler. Daha sonra ayrıntılı fatura elime geçip de biraz inceleyince uyandım. Edge üzerinden bağlandığımda Aveaınternet olarak isimlendiriliyor ve pakete dahil olduğu için ücret olarak karşısında sıfır rakamı yazıyor. Ancak gprs ile bağlandığımda gprswap(tam adını hatırlamıyorum) diye geçiyor ve her biri ücretli.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, "acaba gprs'ten bağlanmak benim internet paketime dahil değil miydi?" diye sordum. Bana; "dahil olmadığını, onun ayrı bir bağlantı türü olduğunu" söylediler. Beni neden uyarmadıklarını sorunca; uyarılmış olmam gerektiğini ancak yine de görüşmenin tekrar dinleneceğini söylediler. 3 gün sonra bana döndüler. Verdikleri cevap aynen şu idi:
"Görüşme esnasında size net olarak internet paketine üye olduğunuz söylenmiştir. Dolayısıyla ayrıca bir uyarıya gerek yoktur. "
İtirazımda haksız olduğumu dile getirdiler. Ben de buna karşılık;
"Üyelik görüşmem esnasında beni üye yapan operatörün kesinlikle Gprs ile yapılan bağlantıların wap üzerinden gerçekleştiğini ve wap bağlantılarının üye olacağım pakete dahil olmadığı şeklinde uyarı yapmamıştır. " şeklinde bir cevap verince operatörün bana verdiği cevabı aynen aktarıyorum:
"Size internet paketine üye yapıldığınız açık bir şekilde söylenmiştir. Ayrıca özellikle wap bağlantısı bu pakete dahil değildir deme zorunluluğumuz yoktur. Bu tür soruları sormalıydınız, siz sormadığınıza göre bizim de size bu konuda detaylı bilgi verme zorunluluğumuz yok"
Bu nasıl bir zihniyettir? Ben bir firmanın teknik alt yapısını bilmek zorunda mıyım? Aldığım bir hizmetin tüm detaylarını, artılarını eksilerini hizmeti veren firma açık olarak ifade etmek zorunda değil midir?
Türkiye'de kaç kişi GPRS denen teknolojinin telefonu internete bağlarken WAP i kullandığını biliyordur? Ben müneccim miyim ki WAP denen şeyin satın aldığım pakete dahil olmadığını bileyim?
Hukuk ne düşünüyor bilmiyorum ama ben "Kasıtlı olarak verilmeyen bilgiler yüzünden nitelikli olarak dolandırıldığımı düşünüyorum"
Merak ettiğim şey Hukuk bu konuda ne düşünüyor?
İlk başlarda gayet güzeldi. Geçtiğimiz Kasım ayında kullandığım cihazı (Iphone) başka bir cihaz ile (Asus p535) değiştirdim. Bu cihazda edge olmadığı için internete gprs üzerinden bağlandım 1 ay boyunca. Hayatımın hatasını yapmışım.
Meğer gprs wap üzerinden internete bağlanıyormuş ve wap uygulaması benim üye olduğum 1gb kotalı tarifeye dahil değilmiş. Ben nasıl olsa bedava diye rutin bir şekilde yine her gün internetime girdim. Fakat faturayı görünce şoke oldum. Tam 1012 TL fatura gelmişti.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu işte bir yanlışlık olması gerektiğini ve faturamın tekrar incelemelerini söyledim.
Bir kaç gün sonra bana faturanın incelendiğini ve herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler. Daha sonra ayrıntılı fatura elime geçip de biraz inceleyince uyandım. Edge üzerinden bağlandığımda Aveaınternet olarak isimlendiriliyor ve pakete dahil olduğu için ücret olarak karşısında sıfır rakamı yazıyor. Ancak gprs ile bağlandığımda gprswap(tam adını hatırlamıyorum) diye geçiyor ve her biri ücretli.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, "acaba gprs'ten bağlanmak benim internet paketime dahil değil miydi?" diye sordum. Bana; "dahil olmadığını, onun ayrı bir bağlantı türü olduğunu" söylediler. Beni neden uyarmadıklarını sorunca; uyarılmış olmam gerektiğini ancak yine de görüşmenin tekrar dinleneceğini söylediler. 3 gün sonra bana döndüler. Verdikleri cevap aynen şu idi:
"Görüşme esnasında size net olarak internet paketine üye olduğunuz söylenmiştir. Dolayısıyla ayrıca bir uyarıya gerek yoktur. "
İtirazımda haksız olduğumu dile getirdiler. Ben de buna karşılık;
"Üyelik görüşmem esnasında beni üye yapan operatörün kesinlikle Gprs ile yapılan bağlantıların wap üzerinden gerçekleştiğini ve wap bağlantılarının üye olacağım pakete dahil olmadığı şeklinde uyarı yapmamıştır. " şeklinde bir cevap verince operatörün bana verdiği cevabı aynen aktarıyorum:
"Size internet paketine üye yapıldığınız açık bir şekilde söylenmiştir. Ayrıca özellikle wap bağlantısı bu pakete dahil değildir deme zorunluluğumuz yoktur. Bu tür soruları sormalıydınız, siz sormadığınıza göre bizim de size bu konuda detaylı bilgi verme zorunluluğumuz yok"
Bu nasıl bir zihniyettir? Ben bir firmanın teknik alt yapısını bilmek zorunda mıyım? Aldığım bir hizmetin tüm detaylarını, artılarını eksilerini hizmeti veren firma açık olarak ifade etmek zorunda değil midir?
Türkiye'de kaç kişi GPRS denen teknolojinin telefonu internete bağlarken WAP i kullandığını biliyordur? Ben müneccim miyim ki WAP denen şeyin satın aldığım pakete dahil olmadığını bileyim?
Hukuk ne düşünüyor bilmiyorum ama ben "Kasıtlı olarak verilmeyen bilgiler yüzünden nitelikli olarak dolandırıldığımı düşünüyorum"
Merak ettiğim şey Hukuk bu konuda ne düşünüyor?