Turkcelle tazminat davasý acabilir miyim?

Degerli hukukcu arkadaþlar.. yaklasýk 7 yýldýr turkcell hat kullanýcýsýyým.. daha oncede yanlýþ faturalanma dalayýsýzla zorda olsa ugraþlarýmýn karsýlýgýnda faturada indirime daha dogrusu düzeltmeye gidildi.. onlara gore 320 lira olan fatura 621 lira olarak istendi..bana gore ise faturam 275 lirayý gecmemeliydi.. cabalarým sonucu 300 lira kadar bir düzeltmeye gidildi.. takibindeki 2 ay yine faturalarýmýn dakika saniye bazýnda ve hatta mevcut kullandýgým tarife bazýndada hatalar ile karsýlaþtým.. bildirmeme ragmen düzeltilmedi.. hatta ilk düzeltilen faturamda once yanlýþlýk olmadýgýný soylediler ýsrarla takip ettikten sonrra düzelttiler..ve ben 7 yýl içinde bunun kac defgda yapýldýgýný bile bilmiyorum son 3 ay faturalarýmýn hepsinde birincisi 350 lira fazla talep ettiler ama sonra düzeltildi.. ikincisinde minimum 100 ytl kadar fazla talep edildi ve odedim son faturamda ise yine bariz hatalar var ancak bunun miktarýný hesaplayamadým.. þimdi bunun belge ve dökumanlarý elimde .. tazminat davasý acabilirmiyim..cunku haksýz kazanc elde ettiler ve beni fazla ödemeye mecbur býraktýlar..ciddi anlamda guven duygumu kaybettim ve kendimi özur dilertim enayi gibi hissediyorum ve ustelik ben 7 yýldýr hattý kullanýyorum dolayýsý ile benden fazla tahsil ettikleri miktarlarý öðrenme imkaným yok.. tazminat davasý acabilirmiyim.. acarsam kazanabilirmiyim.. ve þayet içinizde ben bu davayý üstlenirim ve kazanabilirim diyen varmý.. hiç bir tanýdýgým yokm dolayýsý ile iyi bir avukata ihtiyacým oldugunu düþünüyorum..

Þunu bilmeniz gerekir ki hiçbir avukat davanýn sonucu hakkýnda size taahhüt veremez sadece görüþünü bildirebilir. Aksi tutum Avukatlýk Meslek Kurallarýnýn 34. maddesinin ihlali niteliðindedir. Bu nedenle 'ben bu davayý kazanýrým diyen avukat' þeklinde bir tarif bizim meslek onurumuza terstir, hiç kimse size bu konuda bir garanti veremez.
Ýþin hukuki boyutuna gelecek olursak;
1- Açmayý düþündüðünüz dava maddi tazminat davasý ise, mahkeme bilirkiþi aracýlýðýyla bir inceleme yaptýracak ve geçmiþe yönelik tüm görüþme ayrýntýlarýnýn incelenmesi gerekecek. Eðer sizden gerçekten fazla para tahsil edilmiþ ise bunu faiziyle birlikte geri alma olanaðýnýz doðacak. Ancak operatörler geçmiþ 7 yýlýn tüm görüþme ayrýntýlarýný saklar mý bilemem. Ama benim yaptýðým gibi ödediðiniz tüm faturalarý atmayýp biriktiriyorsanýz ispat konusunda avantajlý olursunuz.
2- Manevi tazminat talebinde bulanacaksanýz da, yanlýþlýðýn daha önce karþý tarafaça müteaddit defalar kabul edildiðini ve bunlarýn sýk tekrarlanmasý nedeniyle sürekli manevi bir huzursuzluk yaþadýðýnýzý, sözleþmede bulunmasý gereken güven unsurunun karþý tarafça yerle bir edildiðini ileri sürebilirsiniz.
Dava kazanýlabilir ama kaybediledebilir, hiçbir avukat buna ilþkin bir garanti veremez. Anacak, siz gerçekten haksýzlýða uðradýðýnýzý düþünüyorsanýz dava yoluna baþvurmanýzý bir vatandaþ olarak tavsiye ederim, neticede bunlar da ticari kuruluþ, çok büyük ve prestijli olmalarýna raðmen hata yapabilirler. Dolayýsýyla denetlenmeleri mümkün ve gerekli. Muhtemelen açýlacak dava uzun sürecektir ama yýlmayýn. Þimdiden kolaylýklar dilerim.

Böyle þeyler gerçekten varmý ? Ben hiç dikkat etmiyorum kaç dakika konuþtuðuma. Nasýl anlýyorsun. Nerelere baþvuruyorsun.

Tazminat davalýk bir durum olabileceðini düþünmüyorum. Ama onlarýn talep ettiði borcu ödersen sonra da aslýnda borcun o kadar olmadýðý ispat ederek. Faizi ile birlikte talep edebilirsin sanýrým.

Yoksa Turkcell avukatlarý ile uðraþmak zaman alýr.

Yanlýþ düþünüyorsam düzeltin lütfen.

Ben aksi görüþteyim. Yani haklý olduðunuzu düþünüyorsanýz niye bile bile haksýzlýða katlanasýnýz ki. Üstelik karþý taraf yaptýðý hatayý bir kaç kez de kabul etmiþken. Dikkat ettiðim bir diðer nokta da, faturalarýn meblaðlarýnýn bir hayli yüksek olmasý.(275-320-600 vs.) Bu nedenle haklý çýkarsanýz hatýrý sayýlýr bir miktara kavuþma olanaðýnýz olacaktýr. Tabi bu aþamada haklý olup olmadýðýnýn sübjektif kararýný davayý açacak kiþi verecektir, durduk yere dava açýlmaz.

emin olunki bunlar var !! turkcell faturamý defalarca inceledim ve son odediðim faturada yaklasýk 80 adet hatalý ücretlendirme tespiti yaptým.. ..
ve sayýn ferhat buyuk adaya atfen kusurumu mazur görunuz demek istedigim kim bana taahhut verir demek deðildi..size ve ve meslek arkadaþlara ozuru bir borc bilirim..
ve kucuk bir not turkcel su anda bir davanýn temyizi ile ugrasýyor bir albaya yanlýþ ucretlendirmekden dolayý 9 milyon YTL gibi bir cezaaii iþlem gercekleþmiþ shell petrol firmasýzla ortaklasa yuruttukleri bir kampanya dolayýsý ile..
son olarakta inanmayan yada inanmak istemeyen tum arkadaþlara faturalarýnýzý dikkatlice incelemenizi tavsiye ederim..

sayýn ferhat buyukada kabul etmeleri daha cok sozlu yollarda oluyor.. ve bazen faturada düzeltmeye gidiliyor.. son ödediðim faturamda yanlýþlýk oldugunu musteri temsilcisi bayan (telefondakiler) kabul ettiler 48 sasat sonta dönecekleri soylendi .. ilk olarak evek haklýsýnýz yanlýþ yapmýsýz dendi ama sonra düzeltme yolunda 20 gun gecti duzeltilmedi mecburen de odeme yaptým hizmet durdurulmasýn diye.. ama son faturamý odemiyorum cunku en azýndan yanlýþlýk oldugunu gordum ... ve kendilerine ilettim.. ama hala cevap yok hep 48 saat diyolar ama asla cevap yada cözum gelmiyor.. son faturam 478 lira.. en azýndan bir 100 lira kadarý hata olduguna eminim..ve haklý olduguma eminim.. edeme yaptýgým tum eski faturalar yok ama zaten en fazla 6 ay saklýyor turkcell ayrýntýlarý bildigim kadarýyla.. dolayýsý ile geçmisi ne onlar ispatlayabilir yanlýþ yapmadýk diye nede ben ispatlayabilirim yanlýs var diye.. ama ben toplam 7 yýlda turkcell e bugunun sartlarýyla toplam olarak 40,000 ytl uzeri odeme yapmýsýmdýr.. sadece son 6 ay 2,500 civarý dolayýsý ile gercekten bir ders verme niyetindeyim.. ama cesaretim yeterli deðildi ..

Sayýn sirinsascal;
Bahsettiðiniz meblað gerçekten de hiç azýmsanacak boyutta deðil. Ancak merak ettiðim soru þu, hesap yanlýþlýklarýný nasýl tespit ediyorsunuz? Dakika bazýnda konuþulan süreyi tarifedeki birim fiyatýyla çarparak mý doðru sonucu buluyorsunuz (daha doðrusu ikisi arasýnda fark olduðunu), yoksa Turkcell bunlarý doðru hesaplýyor ama hepsini altalta toplarken mi yanlýþlýk yapýyor? Bu konuda eðer güvenilir bir yöntemle hesaplama yapýyor iseniz ve buna raðmen fark çýkýyor ise hukuki destek konusunda size yardýmcý olmak üzere bir meslekteþýma baþvurmanýz gerekir.

hayýr bahserttiðiniz tarzda hesaplama sizi yanýltýyor.. ama en kolay sekliyle anlatayým.. tarifemdeki tum yurtdýsýndaki telefonlarý aramak sadece 35 kuruþ kdv dahil %25 ötv haric.. dokuman da cok karmasýk geliyor ama velhasýl dakika ücretlendirmesi diye bile baksanýz asla 1 lira olamaz ama bazý görüþmelerim 1 lira üzerinden ücretlendirilmiþ.. ustelik ben bu tarife paketi için sabit ücret edeyen birisiyim.. asýl can alýcý noktalardan birine deðineyim.. tarifemde ucretlendirme 6 sn lik periyotlarla yapýlýyor bunu hem müþteri hismetleri hemde internet sayfalarýndan öðrenebiliyorsunuz.. peki nasýl oluyorda hem 4 sn hem 8 sn hem 14 hem 17 sn ayný ücrekle ücretlendiriliyor.. sonra bakýyorsunuz 15 sn 4 snden daha dusuk meblaðla ucretlendirilmiþ.. yada 150 sn lik goruþme 115 saniyelik görüþmeden daha ucuz.. hangisinin gercek oldugunu bile anlamýyorsunuz.. ama söyle bir komedi var hayatýmda yurt dýsýna cýkmadým ve telefonum roaming yani yurtdýsdýndayken arama yapma ve almaya kapalý ama nasýl oluyorda roaming le ucretlendiriyorlar.. bunun hatalý oldugunu kendileride kabul ediyor.. ama benim canýmý sýkan hala düzelmemesi ve surekli ayný hatalarý tekrarlamalarý.. þimdi ben nasýl inanayým 7 yýldýr benden dogru para tahsil ettiklerine.. burada anlatmak geercektewn zor ama inanýn elinize fatura dokumanlarýný versem sasýrýr kalýrsýnýz.. ve ben suanda oyle bir psikoloji içerisine girdimki acaba ben bu aramalarý yaptým mý yapmadým mý.. faturada görundugu gibi 20 dakika mýydý yoksa belkide 10 dakika mý..
tek kolay yoldan acýklayacaagým sey ayný bumarayý 5 dakika arayla iki defa arýyorsunuz ikisinede karsýnýza telesekreter cýkýyor.. ve kapatýyorsunuz.. her iki aramada telesekreter cevap verdipðini anlamanýz 5 sn suruyor.. ve bana soylermisiniz nasýl biri 0,026 lira diðeri 0,15 lira ücretlendiriyor..tarifemde zaman kýsýtlamasýo yada þartý yok yani gece gunduz saat 9 dan once sonra diye bi kavram yok.. ..neredeyse 6 katý.. yalan degil dikkatli incelerseniz cok iyi buluyorsunuz..yani benim faturamda var ben bulabiliyorum.. hemde son 3 aydýr .. birini düzelttiler digeri incelemniyor.. ama zaten odedim digeri bilmiyorum ne olacak .. ama hata kesinlikle var!

Genel müdürlüðe yazýlý bir baþvuruda bulunmayý denemenizi tavsiye ederim eðer herhangi bir olumlu giriþim göremezseniz dava açma yolu tercih edilebilir. Bu arada gelen ayrýntýlý faturalarý biriktirmeye devam edin, elinizdekileri de her ihtimale karþý saklayýn. Ýleride iþinize yarayacaktýr.

Türk Telekom'a 02.07.2007 tarihinde tayinim nedeni ile ADSL ve telefon hattýmýn iptali için baþvurdum. Telefonum iptal edilmiþ ama 21.01.2009 tarihinde hakkýmda icra takibi baþlatýldýðýný öðrendim. Israrlý çabalarým sonunda ayný gün Adsl hattýmýn iptali için bavuru yaptýðým ortaya çýktý. Ýcra müdürlüðüne itirazda bulundum ancak kaç gündür hayatým zindan oldu. Tazminat davasý açabilirmiyim?