Hukuki NET sitesinde paylaşımda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak için üye olun. Üyelik ücretsizdir.

Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı
22-12-2008 22:59:31 alibaskan #

Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı

Ben 3 ay kadar önce bir tv aldım. Tv şu an arıza yaptı. Haftasonu olduğu için ilgili firmanın müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Yalnız ürünü tamir ettirmek istemediğimi yenisiyle değiştirmek istediğimi belirttim ve bu durumu not aldılar. Sonraki gün servis ben işteyken evime gelerek eşimin sözlü ısrarları ve benim telefonda görüşerek ikazlarıma rağmen tv yi tamir ediyorlar. Ben de servis fişine "Tüketici tamiratı kabul etmiyor ürünün değiştirilmesini istiyor" şeklinde ibare koydurup eşime imzalattırdım. Bildiğim kadarıyla bir ürünün garanti süresinde yapmış olduğu ilk arızada tüketici onarım ve değiştirme haklarından birini tercih edebiliyor. Şayet onarım tercih edilirse sonraki arızalarda, arıza yasada belirtilen sayıya ulaşana kadar değiştirme hakkını kullanamayacağı yönünde bir bilgim var. Bu bilgi doğru mudur? Doğru ise bununla ilgili yasa veya yönetmelik var mıdır. Doğru olduğuna dair netten ve çevremden örnekler buldum. Ama yasada rastlamadım. Şu an hakem heyetine başvurursam tv nin yenisiyle değiştirilme ihtimali var mıdır? İlginizden dolayı şimdiden teşekkür ediyorum. Yardımlarınızı bekliyorum.
22-12-2008 23:03:56 Av.Gökhan Dirican #

Re: Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı

merhaba

şayet TV'deki arıza kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa veya önemsiz nitelikte bir ayıp söz konusu ise değiştirme talebiniz söz konusu olamaz.

ancak kullanıcı hatası söz konusu değil ve ayıp da önemli nitelikte ise, kullandığınız seçimlik hakkın gereği satıcı firma tarafından yerine getirilmek durumundadır.

şayet bu talep reddedilirse valilik bünyesinde kurulan tüketici hakem heyetine bir dilekçe ile başvurup; değiştirme isteminizi belirtniz.

esen kalın.
22-12-2008 23:39:17 alibaskan #

Re: Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı

Sn.Gökhan Dirican öncelikle ilginizden dolayı teşekkür ediyorum. Benim asıl merak ettiğim bu seçimlik hak hangi yasada geçmektedir. maddesiyle söyleyebilir misiniz? şirketin servis elemanları ve müşteri hizmetleri sadece ürünü aldıktan ilk 1 ay içinde değiştirme yapabileceğimi söylüyor. Böyle bir hakkımın olmadığını iddia ediyor. 2. Konu arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. Zaten bunu kabul ediyorlar ki tamir etmişler. Garanti kapsamında. Ama arızanın önemli mi önemsiz mi olduğu nasıl belirlenebilir. Firma muhtemelen önemli de olsa önemsiz diyecektir. Bu ayrıma nasıl karar verilebilir. Teknik bilgim olmadığı için nasıl bir işlem yaptıklarını bilmiyorum. Benim korkum yaptıkları tamirat ileride yeni sorunlar ortaya çıkarırsa değişim hakkımı kaybedeceğim. Servis fişinde aynen şöyle yazıyor; DF5402 D810 Diyot Parça değiştirilerek sorun giderildi. Ayrıca Tv yi aldığım günden beri zaman zaman açılmama sorunu yaşıyorum. Ama bunu belirli bir zamanda yapmıyor. Bu yüzden servise ispat edemiyorum. Bu değişimle bu sorunda düzelmiş midir yoksa ileride tekrar sorun olur mu bilemiyorum. Bu nedenlerden dolayı değişiklik talep ediyorum. Gecenin bu saatinde zaman ayırıp çok değerli bilginizi bizimle paylaştığınız için yeniden teşekkür ediyorum.
22-12-2008 23:47:25 Av.Gökhan Dirican #

Re: Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı

merhaba,
öncelikle rica ederim.

konu TKHK m.4'te düzenlenmekte.(seçimlik haklar:
1- Sözleşmeden dönme (ürünün iadesi + bedelin geri alınması)
2- Değiştirme (ayıpsız diğer -aynı- ürünle değişim)
3- Ödenen satım bedelinden indirim
4- Ücretsiz onarım isteme )

ayıbın önemli olup olmaması tüketici hakem heyetine başvurunuz akabinde yapılacak bilirkişi incelemesi ile tespit edilebilir.

kullanmakla ortaya çıkan ayıplarda zamanaşımı süresi iki yıldır. satıcı firmanın bir ay olarak bahsettiği konu farklıdır, sizi yanıltmak istemişler.

esen kalın.
22-12-2008 23:52:24 alibaskan #

Re: Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı

Değerli cevaplarınızdan dolayı çok teşekkür ederim. Vermiş olduğunuz bilgiler çok faydalı oldu.
22-12-2008 23:52:54 Av.Gökhan Dirican #

Re: Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı

rica ederim.
umarım öyledir.
esen kalın.




™ Marka tescili, Patent ve Fikri mülkiyet hakları nasıl korunuyor?
Hukuki.Net’in Telif Hakları ve 2014-2022 yılları arası Marka Tescil Koruması Levent Patent tarafından sağlanmaktadır.

♾️ Makine donanım yapı ve yazılım özellikleri nedir?
Hukuki.Net olarak dedicated hosting serveri bilfiil yoğun trafiği yönetebilen CubeCDN, vmware esx server, hyperv, virtual server (sanal sunucu), Sql express ve cloud hosting teknolojisi kullanmaktadır. Web yazılımı yönünden ise content management (içerik yönetimi) büyük kısmı itibari ile vb olup, wordress ve benzeri çeşitli kodlarla oluşturulan bölümleri de vardır.

Hangi Diller kullanılıyor?
Anadil: 🇹🇷 Türkçe. 🌐 Yabancı dil tercüme: Masaüstü sürümünde geçerli olmak üzere; İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Hintçe, Rusça ve Arapça. (Bu yabancı dil çeviri seçenekleri ileride artırılacak olup, bazı internet çeviri yazılımları ile otomatik olarak temin edilmektedir.

Sitenin Webmaster, Hostmaster, Güvenlik Uzmanı, PHP devoloper ve SEO uzmanı kimdir?
👨‍💻 Feyz Pazarbaşı & Istemihan Mehmet Pazarbasi vd.

® Reklam Alanları ve reklam kodu yerleşimi nasıl yapılıyor?
Yayınlanan lansman ve reklamlar genel olarak Google Adsense gibi internet reklamcılığı konusunda en iyi, en güvenilir kaynaklar ve ajanslar tarafından otomatik olarak (Re'sen) yerleştirilmektedir. Bunların kaynağı Türkiye, Amerika, Ingiltere, Almanya ve çeşitli Avrupa Birliği kökenli kaynak kod ürünleridir. Bunlar içerik olarak günlük döviz ve borsa, forex para kazanma, exim kredileri, internet bankacılığı, banka ve kredi kartı tanıtımları gibi yatırım araçları ve internetten para kazanma teknikleri, hazır ofis kiralama, Sigorta, yabancı dil okulları gibi eğitim tanıtımları, satılık veya kiralık taşınmaz eşyalar ve araç kiralama, ikinci el taşınır mallar, ücretli veya ücretsiz eleman ilanları ile ilgili bilimum bedelli veya bedava reklamlar, rejim, diyet ve özel sağlık sigortası gibi insan sağlığı, tatil ve otel reklamları gibi öğeler içerebilir.

‼️ İtirazi kayıt (çekince) hususları nelerdir?
Bahse konu reklamlar üzerinde hiçbir kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu sebep ile özellikle avukat reklamları gibi Avukatlık kanunu vs. mesleki mevzuat tarafından kısıtlanmış, belirli kurallara tabi tutulmuş veya yasaklanmış tanıtımlardan yasal olarak sorumlu değiliz.

📧 İletişim ve reklam başvuru sayfası nerede?
☏ Sitenin 2022 yılı yatırım danışmanı ile irtibat ve reklam pazarlaması için iletişim kurmanız rica olunur.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.