Tüketicinin Bireysel hatası, Ürünün Ayıplı olması mıdır?
Bundan 2 ay önce,bir vatandaşa cep telefonu satmıştım.Kendisi 25 gün kullandıktan sonra ürünü bana getirip,telefonun arızalandığını,sorunlar yaşadığını ve ürünü iade edip,parasını istediğini söyledi.Bende kendisine,arızanın tespit edilebilmesi için servise göndermem gerektiğini,tespit raporundan sonra duruma göre değerlendirme yapacağımı söyledim.Fakat kendisi bana tüketici hakem heyeti aracılığıyla şikayette bulunmuş.Bugün kaymakanlıktan,iadeli taahhütlü yazı geldi ve savunmamı istiyorlar.Sizce bu noktada mağdur olan kişi ben olmayacakmıyım(yani tüketici hakem sonuçları hep tüketici lehine sonuçlandığını,bu forumdan okuduğum için söylüyorum)?Ben parayı zaten zor kazanıyorum,vatandaşın kendi hatasının bedelini satıcımı ödemek zorunda.Yani ben ürünü sattığımda hiçbir sorunu yoktu.Tüketicinin telefonu düşürüp bozmadığını,ya da farklı bir sebepten bozup bozmadığını ne bileyim?Bu konuda Ne yapmam gerektiğini söylerseniz çok sevinirim.