Davalı kim olacak?
Selamlar,
Sanirim dizustu bilgisayarlar ve bunlarin teknik servisleri konusunda bir cok sikayet var. Bende bu magdurlar kervanina eklendim.
Satin aldigim urunu fatura tarihinden yaklasik 1.5 yil sonra 8 ayri ariza ile teknik servise ilk defa verdim. 6 ariza onaylandi 4 parcasi ucretsiz degistirilecek ancak teknik servis istasyonu pil degisiminin 6 ay garantisi oldugundan degistirilmeyecegini bunun icin $130 USD+KDV ayrica isinma probleminden dolayi Fan Bakim Ucreti adi altinda $40 USD+KDV talep etti.
Sozlu olarak itiraz ettim ancak bir sonuc alamadim. Bunun uzerine ithalatci firma ve uretici firma turkiye temsilciligi ile gorustum. Ithalatci uretici ucret talep edilmeden bu onarimlarinda yapilmasi gerektigini soyluyor ancak servis istasyonu ve bagli bulundugu ana yetkili teknik servis bu istegimi reddediyor.
Garanti uygulama esaslarina dair yonetmelik tamirinin yapilmasindan satici firmanin sorumlu oldugunu soyluyor ancak satici firma bizim alakamiz yok siz kendiniz yekili servise teslim etmissiniz diyor. Satin alirken ariza durumunda benim yetkili servise iletmemin daha hizli bir yol olacagini kendileri soylemisti. Sonucta bizde kargoya verip ayni yere gonderecegiz demislerdi.
Kullanici hatasindan kaynaklanmayan bir durum icin benden ucret talep edemeyecekleri cok acik hem garanti belgesinde hem de ilgili kanun ve yonetmeliklerde yaziyor soylememe ragmen teknik servis dinlemiyor. Satici, ithalatci ve uretici de hakli oldugumu soyluyor ancak yardimci olmuyor.
Bu durumda bende muhattab oldugum 5 ayri firmaya da ucretsiz tamir talebimi yineleyen iadeli taahhutlu postayla ihtarname yolladim. Ayrica ucretsiz tamirimin reddi durumunda urun bedelinin iadesi talebimi de yazdim. Sure olarak ta 07.11 de servise teslim ettigim urun icin 17.12 tarihini resmi olarak bana ulasmalari gereken son sure olarak verdim.Tamir suresi 15 is gununu gectigi icin ithalatciyi da ayni ihtarname icinde muadil urun tahsis etmesi konusunda da ihtar ettim.Ve son olarak ihtarnamede ismi gecen tum firmalarin muteselsilen sorumlu olduklarini hatirlattim.
Sormak istediklerim:
1) 17.12 tarihini 30 is gunu bitim suresi oldugu icin verdim resmi tatil bayram tatillerini cikardim cumartesi gunlerini is gunu olarak saydim. Ancak bu durumdan biraz supheliyim kimi yerlerde sadece 5 gun oldugu soyleniyor kimisinde cumartesiler dahil ediliyor. Bu durumda cumartesi yasal olarak is gunumudur?
2)30 is gunu bitimine kadar bana musbet menfi cevaplarini resmi olarak ulastirmis olmalari gerektigini soyledim. Her hangi bir cevap gelmezse veya ucretsiz tamiri reddedilirse 30 is gunu bitiminden sonra urunumu yetkili servisten tutanakla teslim alip bedel iadesi davasi acabilirmiyim?
3)Urunumun garanti suresince ilk defa servise vermeme ragmen 1 bakim ve 5 parca degisimi gerektiren 6 arizasi tespit edildi bu ayrica secimlik hakki isteyebilecegim bir durum mu?
4)Bu sorunlari yasarken urun kutusunda kargo etiketiyle kapatilmis "Broken" seklinde bir fabrika muhru farkettim.Bu ayrica bir dava konusu olabilir mi?
5)Davayi acacaksam kimi yada kimleri sorumlu tutmaliyim?Gorustugum tuketici dernegi saticiyi sorumlu tutmam gerektigini soyledi ancak emin olmak icin birde size danismak istiyorum.
PS: yazmayi unutmusum urun bedeli 2.350 YTL civari
Simdiden tesekkurler.
Sanirim dizustu bilgisayarlar ve bunlarin teknik servisleri konusunda bir cok sikayet var. Bende bu magdurlar kervanina eklendim.
Satin aldigim urunu fatura tarihinden yaklasik 1.5 yil sonra 8 ayri ariza ile teknik servise ilk defa verdim. 6 ariza onaylandi 4 parcasi ucretsiz degistirilecek ancak teknik servis istasyonu pil degisiminin 6 ay garantisi oldugundan degistirilmeyecegini bunun icin $130 USD+KDV ayrica isinma probleminden dolayi Fan Bakim Ucreti adi altinda $40 USD+KDV talep etti.
Sozlu olarak itiraz ettim ancak bir sonuc alamadim. Bunun uzerine ithalatci firma ve uretici firma turkiye temsilciligi ile gorustum. Ithalatci uretici ucret talep edilmeden bu onarimlarinda yapilmasi gerektigini soyluyor ancak servis istasyonu ve bagli bulundugu ana yetkili teknik servis bu istegimi reddediyor.
Garanti uygulama esaslarina dair yonetmelik tamirinin yapilmasindan satici firmanin sorumlu oldugunu soyluyor ancak satici firma bizim alakamiz yok siz kendiniz yekili servise teslim etmissiniz diyor. Satin alirken ariza durumunda benim yetkili servise iletmemin daha hizli bir yol olacagini kendileri soylemisti. Sonucta bizde kargoya verip ayni yere gonderecegiz demislerdi.
Kullanici hatasindan kaynaklanmayan bir durum icin benden ucret talep edemeyecekleri cok acik hem garanti belgesinde hem de ilgili kanun ve yonetmeliklerde yaziyor soylememe ragmen teknik servis dinlemiyor. Satici, ithalatci ve uretici de hakli oldugumu soyluyor ancak yardimci olmuyor.
Bu durumda bende muhattab oldugum 5 ayri firmaya da ucretsiz tamir talebimi yineleyen iadeli taahhutlu postayla ihtarname yolladim. Ayrica ucretsiz tamirimin reddi durumunda urun bedelinin iadesi talebimi de yazdim. Sure olarak ta 07.11 de servise teslim ettigim urun icin 17.12 tarihini resmi olarak bana ulasmalari gereken son sure olarak verdim.Tamir suresi 15 is gununu gectigi icin ithalatciyi da ayni ihtarname icinde muadil urun tahsis etmesi konusunda da ihtar ettim.Ve son olarak ihtarnamede ismi gecen tum firmalarin muteselsilen sorumlu olduklarini hatirlattim.
Sormak istediklerim:
1) 17.12 tarihini 30 is gunu bitim suresi oldugu icin verdim resmi tatil bayram tatillerini cikardim cumartesi gunlerini is gunu olarak saydim. Ancak bu durumdan biraz supheliyim kimi yerlerde sadece 5 gun oldugu soyleniyor kimisinde cumartesiler dahil ediliyor. Bu durumda cumartesi yasal olarak is gunumudur?
2)30 is gunu bitimine kadar bana musbet menfi cevaplarini resmi olarak ulastirmis olmalari gerektigini soyledim. Her hangi bir cevap gelmezse veya ucretsiz tamiri reddedilirse 30 is gunu bitiminden sonra urunumu yetkili servisten tutanakla teslim alip bedel iadesi davasi acabilirmiyim?
3)Urunumun garanti suresince ilk defa servise vermeme ragmen 1 bakim ve 5 parca degisimi gerektiren 6 arizasi tespit edildi bu ayrica secimlik hakki isteyebilecegim bir durum mu?
4)Bu sorunlari yasarken urun kutusunda kargo etiketiyle kapatilmis "Broken" seklinde bir fabrika muhru farkettim.Bu ayrica bir dava konusu olabilir mi?
5)Davayi acacaksam kimi yada kimleri sorumlu tutmaliyim?Gorustugum tuketici dernegi saticiyi sorumlu tutmam gerektigini soyledi ancak emin olmak icin birde size danismak istiyorum.
PS: yazmayi unutmusum urun bedeli 2.350 YTL civari
Simdiden tesekkurler.