LCD TV bedel iadesi talebi

Ýyi Günler,

11.1.2008 tarihinde LCD Tv almýþtým. 16.9.2008 tarihinde servise verdim. 30 iþgünü (cumartesiler dahil) içinde bana ürün deðiþimi yapacaklarýný bildirdiler. Bende itiraz etmedim. Fakat ürünün iadesi süreci uzayýnca ve 30 iþgününü geçince müþteri hizmetlerinin telefonuna kayýt edilmesinden dolayý sözlü olarak ürün iadesi yerine fatura bedelinin iadesini talep ettim, ayrýca kendilerini mahkemeye vereceðimi de belirttim (30.10.2008). Fakat 2 gün içinde bana yeni ürün getirdiler (1.11.2008). Bende kapýda tutanak tutturarak yeni ürünü teslim almadým. Bu durumda yasal olarak haklý durumdamýyým?

Bu arada muadil olarak bir üst model olarak bana getirdiklerini söyledikleri ürünün piyasa bedeli 1.150 YTL civarýnda. Benim fatura bedelim ise 2.320 YTL. Faturada ismi geçen firma bana eðer bedel iadesi isterseniz, size art niyet vardýr derler dedi. Þirket de size ürünün teknolojik ürün olmasýndan dolayý fiyatýnýn düþmesi ve yýpranma bedeli olduðunu iddia ederek karþý dava açar dedi. Yasalarda böyle birþey göremedim. Söyledikleri ne kadar geçerli?

Bu yaptýklarýndan sonra yasal faizi ile birlikte fatura bedelini talep etmeye devam edeceðim. Bu davayý kazanabilme durumum nedir, þu anda firma karþýsýnda haklý durumda mýyým?

Bedel iadesini firmaya faks geçmem, yada telefonla tekrar belirtmem gerekirmi?

Bir de mahkemeye satýcý ile yetkili servisi birlikte davalý olarak belirteceðim. Bunun bir sakýncasý var mýdýr?

Yardýmlarýnýz için þimdiden çok teþekkür ederim.
Ýyi çalýþmalar...

Bazý eksikleriniz olsa dahi, anlattýklarýnýza göre haklýsýnýz. Ancak satýcýya yazýlý olarak bildirimde bulunmanýz gerekir. Derhal yazýlý olarak seçimlik haklarýnýzdan ürün bedelinin iadesini seçtiðinizi ve yerine getirilmesini istediðinizi talep edin ve bildirin. Bunu bence iadeli taahürlü ve faks olarak yapýn. Bu iþlemi satýcý ile birlikte üretici yada daðýtýcýya bildirin. Bu konuda yasaya göre seçme hakký sizindir. Satýcý sizin talebinizi yerine getirmek zorundadýr. Yetkili servisi taraf olarak göstermeniz anlamsýz. Satýcý, ithalatçý, üretici yani yasaya göre sorumlu olanlarý taraf yazabilirsiniz. Ancak sadece satýcý sizin için yeterlidir.
Kazanma ihtimaliniz sizin yazdýklarýnýza göre yüksek. Servis süresini aþtýlar ise yapacaklarý çok fazla birþey yok.

Cevabýnýz için çok teþekkür ederim. Bu durumda pazartesi günü hemen bedel iadesi talebimi faks ve iadeli taahhütlü ile satýcý ve daðýtýcýya gönderiyorum. Noter aracýlýðý ile ihtar çekmek gibi ayrý bir iþlem gerekirmi?

Noter aracýlýðý ile yapýlan ihbar da avantajýnýz olur. Ýspat sorunu olmaz.
taahütlüde içeriði ispat sorunu olabilir. Bu olay için ihtimal vermesem bile Noter kanalý daha saðlam hukuki temele dayanýr.

Tekrar merhaba,
Geliþmeleri aktarýp tekrar birþey sormak istedim.

Satýcý ve daðýtýcý firmayý Tüketici Haklarý Mahkemesi'ne verdikten sonra daðýtýcý firma arayarak duruma çözüm bulmaya çalýþacaklarýný bildirdi. Bugün gelen telefonda ise þehrimde bulunan yetkili servis bedel iadesi yapýlacaðýný, TC kimlik no, banka hesap no gibi bilgilerle birlikte faturanýn aslýný getirmem gerektiðini belirtti. Yalnýz mahkemede elimde delil olarak faturam ve servis formu bulunmakta. Dava dilekçesine de fotokopilerini eklemiþtim. Þimdi faturanýn aslýný servise vererek bir risk almýþ olur muyum?

Ben farklý bir yorum getireceðim. Tüketici Kanunu bir tarafa. Zaten 30 iþ gününü deðil 2 gün 2 saat de geçse 8 ay önce satýn aldýðý ve þimdi fiyatýnýn epeyce düþtüðünü (yani parasýnýn deðerlendiði!) bildiði ürünü hemen iade etmek isteyen sizin gibi çok insan çýkar. Yanlýþ anlamayýn tabiki kanun kanundur, tanýnmýþ haktýr, tabiki 30 iþ günü aþýldýðý anda artýk hiçbir gerekçeye bakýlmaz ve haklý çýkarsýnýz. Ama kim ne derse desin sýrf bu yüzden (yani 2 gün için) böyle bir talepte bulunan kiþi, üstelik de ürün deðiþimi yapýlmýþken gelen kargoyu dahi teslim almýyorsa kim ne derse desin bana mevcut yasal haklarýný ard niyetle kullanma giriþiminde olmadýðýný ispat edemez! Bu benim düþüncemdir. Yani ben olsaydým alýrdým o kargoyu! Ama alýrým derken yýllardýr tanýdýðým, alýþveriþ yaptýðým belli bir samimiyetim ve hukuðum olan bir maðazadan satýn almýþsam alýrdým. Yoksa herkesçe bilinen ve milyonlarca müþterisi olan, belirli dönemlerde zararýna dahi satýþ yapabilecek kadar acýmasýz ve akla mantýða sýðmayan kampanyalar yapan büyüklerden biriyse bende geri çevirirdim niye yalan söyliyeyim doðruya doðru :)

Görüþlerinize saygý duyarým fakat birde þunu düþünün;
Bana getirdikleri ürün 1 ay sonra tekrar bozuldu ve ben bu firmalarla tekrar muhatap oldum. Tekrar 1,5 ay beklemeyi kimsenin yüreði kaldýrmaz bu kadar para vermiþken. Bundan dolayý ücretini alýp baþka bir markaya geçmek istemek kesinlikle art niyet deðildir. Zira Tüketici Kanunu'na göre televizyonu tamir edemiyoruz dedikleri anda seçimlik hakkým doðuyor. Uyanýklýk yapmak isteseydim o an bedel iadesi talep ederdim. Ben onlara sabýrla 1,5 ay verdim onlar bir çözüm aramadý. Özellikle elektronik cihazlar baþta olmak üzere her türlü tüketim malzemesinde üretim hatalarý vs. sebeplerden dolayý arýzalar oluþmasý normaldir. Ama bence bir firmayý güçlü yapan satýþ sonrasý destektir. Bu firma 2. bir þansý haketmedi ve yasal haklarýmý kullanarak baþka bir firmaya geçme isteðime engel olamadý, bunun da art niyet olarak deðerlendirilmesi son derece yanlýþ. "Eðer beni ilk kez kandýrýyorsan sana yazýklar olsun, eðer beni ikinci kez kandýrýyorsan bana yazýklar olsun"...

Bu arada ben onlardan bedel iadesini talep ettikten 2 gün sonra yeni ürün gönderdiler, 30 iþgününü aþtýktan çok sonra...

mahkemeye verdinmi vermedinmi?
verdiysen, þimdi fatura aslýný versende vermesende biþi farketmezmez, ödeme alýrsan, banka dekontunu mahkemeye sunarsýn.

asýllarý elinden alýp ödeme yapmama gibi bir durumlarý olmaz diye düþünüyorum.