45 gün içinde 3 kez tamir edilen TV
Merhaba,
Bir konuda tecrübesi olan arkadaşlardan bilgi almak istiyorum;
Başlıktada belirttiğim gibi garanti süresi içinde olan V*st*l Lcd Tv 3 kez tamir edildi.Ürün 2 kez tamir için servise alındı ve her iki tamir sonrası gelişindede aynı arıza devam ediyordu.(yaklasık 35 takvim günü sürdü )Bu sebeple 3. kez servisi aradım ve ürün değişimi istedim.
Ürün değişim isteğim 4822 SAYILI KANUNLA DEĞİŞİK 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ve http://www.sanayi.gov.tr/webedit/goz...px?sayfaNo=278 adresindeki bilgiye istanedendir.. "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması ..."
Servis 3. kez ürünü evimden almadı.Yedek parca siparişi verdıklerıni ve degısım yapmayacaklarını soyledıler.Bense her aramamda kendılerınden yeni ürün istedim.
45. takvim günü kendilerini arayıp ürün değişimi yapmazlarsa Mahkemeye gideceğimi söyledim.Servis sorumlusu bey ürünün parçası geldi isterseniz tamir edelim dedi.Bende yeni ürün istediğimi tekrar söyledim.Tamir istemediğimi soyledım ve telefonları kapattık.
Haberim olmadan servis elemanları aynı gun evime gelerek onarımı kısa sürede yapmıslar.Evde yaşlı babam var ve kapıyı servis geldiği için açmış adamcagız.
Sonuc olarak 45 takvim gününde 3. kez tamir edilmiş bir ürün var.
Her tamirde farklı parcalar degısmış fakat üründeki şikayetım aynı şekilde devam ediyordu.
Bende V*st*l Elektronik AŞ yi 4822 SAYILI KANUNLA DEĞİŞİK 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ve http://www.sanayi.gov.tr/webedit/goz...px?sayfaNo=278 adresindeki yükümlülüğü örnek göstererek tüketici mahkemesinde dava actım.
Dosya ekinde fatura, yazışmalar, servisin verdiği servis formları ve garanti belgesi mevcut.
Duruşma günü yanımda ayrıca delil niteliği taşıyacak evrak bulundurmam gerekir mi?Bunlar nelerdir? Dava nasıl bir süreç izler?Bilmem yada yapmam gereken başka birseyler var mı ?
Benı bu konuda aydınlatacak arkadaslara şimdiden tesekkur ederim.
Bir konuda tecrübesi olan arkadaşlardan bilgi almak istiyorum;
Başlıktada belirttiğim gibi garanti süresi içinde olan V*st*l Lcd Tv 3 kez tamir edildi.Ürün 2 kez tamir için servise alındı ve her iki tamir sonrası gelişindede aynı arıza devam ediyordu.(yaklasık 35 takvim günü sürdü )Bu sebeple 3. kez servisi aradım ve ürün değişimi istedim.
Ürün değişim isteğim 4822 SAYILI KANUNLA DEĞİŞİK 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ve http://www.sanayi.gov.tr/webedit/goz...px?sayfaNo=278 adresindeki bilgiye istanedendir.. "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması ..."
Servis 3. kez ürünü evimden almadı.Yedek parca siparişi verdıklerıni ve degısım yapmayacaklarını soyledıler.Bense her aramamda kendılerınden yeni ürün istedim.
45. takvim günü kendilerini arayıp ürün değişimi yapmazlarsa Mahkemeye gideceğimi söyledim.Servis sorumlusu bey ürünün parçası geldi isterseniz tamir edelim dedi.Bende yeni ürün istediğimi tekrar söyledim.Tamir istemediğimi soyledım ve telefonları kapattık.
Haberim olmadan servis elemanları aynı gun evime gelerek onarımı kısa sürede yapmıslar.Evde yaşlı babam var ve kapıyı servis geldiği için açmış adamcagız.
Sonuc olarak 45 takvim gününde 3. kez tamir edilmiş bir ürün var.
Her tamirde farklı parcalar degısmış fakat üründeki şikayetım aynı şekilde devam ediyordu.
Bende V*st*l Elektronik AŞ yi 4822 SAYILI KANUNLA DEĞİŞİK 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ve http://www.sanayi.gov.tr/webedit/goz...px?sayfaNo=278 adresindeki yükümlülüğü örnek göstererek tüketici mahkemesinde dava actım.
Dosya ekinde fatura, yazışmalar, servisin verdiği servis formları ve garanti belgesi mevcut.
Duruşma günü yanımda ayrıca delil niteliği taşıyacak evrak bulundurmam gerekir mi?Bunlar nelerdir? Dava nasıl bir süreç izler?Bilmem yada yapmam gereken başka birseyler var mı ?
Benı bu konuda aydınlatacak arkadaslara şimdiden tesekkur ederim.