Kredi Kartý Borcu Kanuni Takip

Ýyi günler,

Bir bankaya yaptýðým tüketici kredisinin deðerlendirilmesi sýrasýnda bir kredi kartýmýn kanuni takibe uðradýðýný öðrendim. Ne böyle bir borçtan, ne de kanuni takipten kesinlikle haberdar olmadýðýmdan, bankanýn bana verdiði ipuçlarýný -kartýn kapatýlýþ tarihi ve limit bilgisi- araþtýrdým. Sonuç olarak x bankasýndan 2003 yýlýnda almýþ olduðum ve bankanýn müþterilerine yaklaþýmýndan hoþnut olmadýðým için 2005 yýlýnda kapattýðým bir kredi kartý ile ilgili kanuni takipte olan 25 YTL borcum olduðunu öðrendim.

Diðer bankadaki kredi iþlemlerimi geciktirmemek için ertesi sabah x bankasý þubesine ödeme yaptým. Þubeye yapýlan 25 YTL'lik nakit ödemenin hesaba geçmesi 24 saat sürdü. Bunun ardýndan bir 24 saat ise müþteri temsilcisinin KKD sisteminden silinmem ve borcun kapandýðýna dair yazýnýn tarafýma gönderilmesine yönelik talimat vermesi için geçti. Diðer bankanýn krediyi vermek için en azýndan bir kopyasýný görmek istediði bu yazýyý e-mail veya faks yolu ile tarafýma kesinlikle vermeyecekleri, elden teslim almayý önerdiðim halde prosedürler gereði bunun da mümkün olmadýðý, sadece posta ile adresime gönderilebileceði belirtildi. Bu iþlem için bile, ben talep etmeden adres teyidi yapýlmadý.

Aradan 15 gün geçti, ancak yazý hala gelmedi, bekliyorum. Bu esnada ihtiyacým olduðu halde krediyi kullanamadým. Baþvurum reddedilmiþ olmasýn diye kendim geri çekmeyi tercih ettim. Þu anda çaðrý merkezi KKB sisteminden silinmiþ olduðumu söylüyor ama buna güvenmiyorum.

Kredi kartý borcunu belki 1-2 defa, 1-2 günlük gecikme istisnalarý dýþýnda asla aksatmayan biri olduðum halde, böyle komik bir meblað yüzünden bu duruma düþtüm. Üstelik ihtarname gönderilmesi bir tarafa, kartý satmak ya da iptal etmemeye ikna etmek için fazlasýyla ýsrarcý olan bu banka beni 30 saniyelik bir telefon görüþmesi ile bile bilgilendirebilirdi. Son olarak, bu bankada kýsýtlý bilgi ve yetkileri olan çaðrý merkezi temsilcileri dýþýnda kimse ile görüþtürülmedim. Her türlü þikayet ve sorumun yanýtý genel müdürlüðe faks çekmem oldu. Bunu da yaptým, ancak henüz bir yanýt gelmedi.

Sembolik de olsa ben bankayý dava etmek istiyorum. Kanuni takip sürecinin detaylarý, bu süreçte bankanýn yükümlülüklerinin ne olduðu, bu konu ile ilgili hangi mevzuatlardan yararlanabileceðim konusunda bilgi veren olursa sevinirim.

Teþekkürler

Hiç uðraþmayýn derim ben. Ayrýca ne için dava açacaksýnýz? Yapmanýz gereken þey bence þubeyle irtibata geçmek. Ýnanýn Genel Müdürlük filan hikaye. Ben de yýllar önce benzer bir durum yaþamýþ ve sorunumu çalýþtýðým þube vasýtasýyla 1-2 günde halletmiþtim. Zaten hangi banka olursa olsun bir þubesiyle devamlý bir iletiþiminiz, çalýþmanýz vs yoksa iþiniz her halukarda zor olmaktadýr. Deðerlendirme kriterleri budur çünkü. Neticede ticaret yapýyorlar!

Dava açmak isteme sebebim bu bankanýn bütün müþterilerine ayný þekilde davranmasý, iþlerine gelince peþinizi býrakmayýp sizi býktýrmalarý, gelmediði zaman da görüþmekten imtina etmeleri. Þube çaðrý merkezine, çaðrý merkezi genel müdürlük faksýna yönlendiriyor, hukuk servisi ile irtibata geçmek istediðimde o da yok. Genel müdürlük telefon numarasý özellikle hiçbir yerde geçmiyor, ancak dedektif gibi iz sürerek bulabiliyorsunuz. Burada da çeþitli bahanelerle önünüz kapatýlýyor. Þahsým adýna büyük bir sorun yok, diðer taraftan bu bankanýn da kimseye bu þekilde davranmak, yani bilgilendirmeye tenezzül etmemek, bilgi almayý özellilke engellemek ve insanlarý maddi/manevi zor durumda býrakmak gibi bir hakký yok. Bu nedenle ben uðraþmak istiyorum, bir yandan tüketici derneklerine þikayet konusunu da araþtýrýyorum. Bu yönde bir öneriniz olursa sevinirim.

Þikayet sitelerinden gördüðüm kadarýyla benim durumumda olan binlerce insan var. Cevap alabilen azýnlýða söylenen 'bu kadar küçük bir meblað için sizi rahatsýz etmek istemedik' olmuþ. Ben bu cevabý bile almadým ve manevi tazminat davasý açmak istiyorum.