Ürün deðiþimi isteme, ardýndan ücret iadesi talep etme

11/05/2008 tarihinde Gold Bilgisayar Bahçelievler þubesinden Toshiba marka bilgisayar satýn aldým. Fakat ürünün arýzalý olmasý sebebiyle 27/05/2008 tarihinde teknik servise götürdüm. Herhangi bir arýzasý olmadýðýný belirten bir rapor ile 04/06/2008 tarihinde geri gönderdiler. Ardýndan05/06/2008 tarihinde ayný arýzadan ötürü tekrar servise götürdüm ve yine ayný cevap ile 13/06/2008 tarihinde geri gönderildi. 16/06/2008 tarihinde ayný arýza ve deðiþim talebiyle tekrar servise götürdüm. Ürünün deðiþtirilebileceðine dair bir rapor ile bilgisayarý iade edildi ve deðiþimin Gold Bilgisayar'dan yapýlacaðý belirtildi. 26/06/2008 tarihi itibariyle ürün Gold Bilgisayar'a teslim edildi ve karþýlýðýnda deðiþim talep ettiðimi belirten bir makbuz verildi. Ürünün birebir deðiþimini talep ettim ve bu iþlemin 15 gün içerisinde olacaðý belirtilmiþ olmasýna raðmen henüz bir geliþme yok ve müþteri hizmetleriyle görüþtüðümde bu iþlemin tüketici kanununa göre 15 ila 30 gün içerisinde gerçekleþeceði söylendi. Durum -pek kýsa olmasa da- özetle bu þekilde. Buna istinaden cevap aradýðým sorular þunlardýr;

1. Tüketici kanununu defalarca okumama karþýn deðiþim için 15-30 gün gibi bir zaman diliminden bahsedilmediðini görüyorum. Bu durumda firma yanlýþ bilgi mi vermektedir? Çünkü dayanaklarýný sorduðumda tüketici koruma kanunu diyorlar...

2. Daha önce ürünün birebir deðiþimini talep etmiþ olmama karþýn þu aþamada ücret iadesi isteme hakkým varmýdýr? Firma, prosedürleri gereði ücret iadesi yapmadýklarý konusunda ýsrar etmektedir.

Deðerli vaktinizi ayýrdýðýnýz için þimdiden teþekkürler... Saygýlar.


Uður ÖZALP

Firma iyi niyetli davaranmýyor bana kalýrsa. 15 ila 30 günlük süre garanti ve tamir yönetmeliðinde bulunur.
Garanti ve Tamir Süresi

Madde 6 — Garanti süresi; malýn tüketiciye teslim tarihinden itibaren baþlar ve en az iki yýl ve/veya iliþik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen deðer kadardýr.

Garanti süresinin baþka bir ölçü birimi ile belirlenmiþ olmasý halinde, malýn üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneðin bulunmasý veya yapýsýnýn bu deðerin tespitine uygun olmasý gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yýl olduðu kabul edilir.

Malýn arýzalanmasý durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Malýn tamir süresi en fazla 30 iþ günüdür. Bu süre mala iliþkin arýzanýn servis istasyonuna, servis istasyonunun olmamasý durumunda, malýn satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçýsý- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren baþlar.

Malýn arýzasýnýn 15 iþ günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçý–üretici veya ithalatçý; malýn tamiri tamamlanýncaya kadar, benzer özelliklere sahip baþka bir malý tüketicinin kullanýmýna tahsis etmek zorundadýr.

Ama bu yönetmelikten göreceðiniz gibi tamir süresinin 15 günü geçmesi halinde size kullanmanýz için benzer özelliklere ship ürün verilir. Kaldý ki sizin konunuz tamir bile deðildir.
Bence yazýlý bir uyarý faksý çekiniz. Ancak seçimlik haklarýnýzdan deðiþimi talep ettiðiniziçin þimdi dönüp bedel istemeniz sorun yaratabilir. Firmayý zorlamak için deðiþimin derhal yapýlmasýný aksi takdirde ürünün bedel iadesini talep deceðinizi yazýlý olarak belirtin.

4077 Sayýlý Kanuna göre siz, satýn aldýðýnýz bir malýn ayýplý çýkmasý üzerine seçimlik hakkýnýzý kullanýp firmaya ürünün yenisiyle deðiþim talebinde bulunduðunuza göre bunu saðlamalarý lazým. Bu konuda 15-30 günlük süreler yok kanunda. Neden yok derseniz çünkü sizin aldýðýnýz ürün yeni bir ürün. Fatura tarihi itibariyle 30 günlük süre içinde ayýplý çýktýðýna göre iade edebilirsiniz veya deðiþimini talep edebilirsiniz. Üstelik servisten rapor bile almýþsýnýz. Talebinizi yazýlý olarak mý bildirdiniz firmaya? Bir de þu var tabiki; Eðer siz ürün deðiþiminden yanaysanýz, hazýr yetkili firmasýnýn da onayý varken biraz daha bekleyin derim ben. Normalde ayýplý olan bir ürün için tüketicinin talebi derhal yerine getirilmelidir. Yanlýz özellikle ithalata dayalý teknoloji ürünleri satan firmalarda bu konuda süreç biraz uzayabiliyor. Bu nedenle siz þimdi tüketici mahkemesine gidip dava açsanýz, davanýz 3 aydan aþaðý sonuçlanmaz! Sonunda kesin kazanýrsýnýz belki ama dediðim gibi madem firma deðiþime itiraz etmiyor ve size yeni ürün verileceðine onay vermiþ, raporunuz da var, o halde makul bir süre daha bekleyebilirsiniz. Yok ben 1 gün daha beklemem diyorsanýz yine bekleyeceksiniz nasýlsa, siz bilirsiniz...Ama ben olsam dediðim gibi yapardým!

Ürün iade / deðiþim iþlemlerini 4822 sayýlý kanun ile deðiþik 4077 sayýlý tüketicinin korunmasý hakkýndaki kanun hükümlerine göre yapýlmaktadýr. Ýlgili yasada ürün ayýplýysa fatura tarihi itibari ile ilk 30 gün içinde veya 1 yýl içinde ayný arýzadan ikiden fazla, farklý arýzadan dörtten fazla ve garanti süresince altýdan fazla farklý arýza oluþursa müþterimizin seçimlik hakký oluþabilmektedir.
Ürünün tüketici tarafýndan satýcý firma olarak tarafýmýza veya yetkili firmaya ayýplý olduðu ihbar edildikten sonra arýzanýn mahiyeti, hangi arýza türüne girdiði, kullaným hatasý v.b. olup olmadýðýnýn tespitini yapacak olan ürünün yetkili teknik servisidir. 4077 Sayýlý kanunda satýþ sonrasý hizmetlerde imalatçý,ithalatçý,satýcý firmalarýn sorumluluklarý ve garanti belgesi uygulama esaslarý belirtilmiþtir.

YÖNETÝM:
Konu ile ilgisi bulunmayan iletiniz silinmiþtir.Lütfen kiþisel tartýþmalara girmekten kaçýnýn!

YÖNETÝM:
Konu ile ilgisi bulunmayan iletiniz silinmiþtir.Lütfen kiþisel tartýþmalara girmekten kaçýnýn!
Yazým kurallarýna uyun!

Talebimi bir dilekçe vesaire þeklinde bildirmedim. Yalnýzca servisten aldýðým "deðiþtirilebilir x arýzasý var" yazýlý rapor ile Gold bilgisayara gittim ve deðiþim talep ettiðimi söyledim. Karþýlýðýnda da bilgisayarý teslim alýrken muhakkak kendilerine vermem gerekeceði belirtilen "Müþteri 26/06/2008 tarihinde ürünün birebir deðiþimini talep etmiþtir" yazýlý bir rapor verildi. Firma yetkilisi tarafýndan ve tarafýmdan imzalandý.

Aslýnda haklýsýnýz, dava açsam daha fazla bekleyeceðim belki de... Umarým çok beklemek zorunda kalmam, firmanýn belirtmiþ olduðu 30 gün -ki yasal dayanaðý olmadýðýný söylüyorsunuz- dolduðunda derhal hukuki iþlemlere baþlayacaðým.

Çok teþekkür ediyorum ilgilenip cevap verdiðiniz için...

Benzer bir sýkýntýda benim var.

31.10.2006 tarihinde aldýðým ayakta dik pozisyonlandýrma cihazým 2 defa akü hatasý verdi.Firmaya garanti kapsamýnda baþvurduðumda,akü garanti kapsamýnda deðildir diye yanýt verdi.Zorlamalarýmla ilk arýzada aküyü yenisiyle deðiþtirdi,deðiþime geldiklerinde firmanýn teknik servisi "bu araçta elektrik kaçaðý var,malesef bulamýyoruz" diyerek araçtaki sorunuda itiraf ettiler.2.akü arýzasýnda firma garanti kapsamýnda deðil diyerek talebimi yanýtsýz býraktý.
Ýlçemizdeki Tüketici Hakem Heyetine Baþvuruda bulundum.Aracýn bedeli 23.990.00 ytl olduðu için kararlarýnýn baðlayýcý olmadýðýný ama mahkemede lehime olacaðýný söylediler ve "Akünün tamirinin yapýlmasýný,mümknü deðilse misliyle deðiþtirilmesini" diyerek karar verdiler.Firma itiraz etmedi.Noterden firmaya aracýmdaki teknik arýza sebebiyle aracýmýn misliyle deðiþtirilmesini içeren ihtarname çektirdim,onada yanýt vermediler.
Þimdi Tüketici Mahkemesine baþvuracaðým,fakat para iadesi mi istemeliyim yoksa ürünün yenisiyle deðiþimimi karar veremedim.Aracý yenisiyle deðiþtirseler,benzer hatada medikal firma yine yardýmcý olmayacak.Benim için akülü sandalye olmazsa olmaz,bir günlük arýza bile tüm hayatýmý etkiliyor.
Tüketici Mahkemesine hangi taleple dava açmalýyým?
Manevi tazminat hakkýmda olur mu?

Öncelikle sizin için bu kadar hayati önem taþýyan bir araçla ilgili yaþadýðýnýz sorundan dolayý geçmiþ olsun diyelim. Tüketici mahkemesinde dava açabilir, bedel iadesi veya yenisiyle deðiþim talebinde tabiki bulunabilirsiniz. Ancak para iadesi sizin için çok bir anlam ifade etmeyecek anladýðým kadarýyla. Neticede bu araca ihtiyacýnýz var. Yenisiyle deðiþim talebinde bulunabilirsiniz. Yada direk para iadesi isteyip, aracý baþka bir medikalden tedarik etme þansýnýz da olabilir düþüncesindeyim. Tüketici mahkemesinde açacaðýnýz davada tazminat talebinde de bulunabilirsiniz. Ancak maalesef ülkemizde tazminat sadece sözde topluma mal olmuþ çok ünlü kiþilerin magazinsel bir gövde gösterisinden baþka birþey deðil bence. Uygulamada tatmin edici sonuçlara pek rastlamak mümkün deðil. Ama siz yinede talebinizi iletin. Ayrýca bu konuda mutlaka bir avukattan da profesyonel yardým alýnýz. Tekrar geçmiþ olsun.

Saygýlar...

Medikal firmayý Tüketici Mahkemesine dava ettim.
1-Aracýn bedelinin yasal faiziyle beraber iadesini,
2-Mahkeme masraflarýnýn firmaya yüklenmesini,
3-5.000 tl manevi tazminat talep ettim.

Taleplerim arasýnda olmamasýna ragmen hakim : Aracýn sýfýrýyla deðiþtirilmesi kararýný verdi.

Gerekçeli kararý henüz görmedim hakim 2 ve 3. taleplerim hakkýnda bir þey söylemedi. Sizlerden þu sorularýmýn yanýtýný rica ediyorum.

1-Hakim talep etmediðim halde bu kararý verebilir mi?
2-Davayý kazandýðým halde yani haklýlýðým,maðduriyetim kesinleþtiði halde mahkeme masraflarý benim üzerime býrakýlýr mý?
3-Manevi tazminat hakkým olmaz mý?

Lütfen yardýmcý olun.