VESTEL Bilgisayarýmdaki Sorunu Kanýtlamama Raðmen Kabul Etmiyor!

2007 yýlýnýn Þubat ayýnda Vestel'den bir laptop almýþtým. Garanti süresi 2 yýl. Fakat bu 1 yýl içinde 1 kere farklý bir sebepten ve son 4 kere de ayný sebepten olmak üzere toplamda 5 kere hem Adana'da hem de Ankara'da yetkili servise götürdüm.

Servise verme tarihlerim;
Ýlk servis fiþi 27.06.07-16.07.07
Ýkinci servis fiþi 19.01.2008-23.01.2008(ayný sorun)
Üçüncü servis fiþi 06.02.2008-11.02.2008(ayný sorun)
Dördüncü servis fiþi 13.02.2008-16.02.2008(ayný sorun)
Beþinci servis fiþi 22.02.2208-25.02.2008(ayný sorun)

Sorun, herhangi bir anda bilgisayarýmýn kilitlenip kalmasýydý. Bunun için antivirüsümü deðiþtir dediler, ram'i düzensiz kullanýyor dediler (ki Nod32 bu konuda ödül almýþ bir yazýlým). Onu sildim sorun devam etti. Sonra format at dediler, bilgisayarýma 3 kere format atýldý (bunlarý diyen Adana'daki ve Ankara'da ki yetkili serviste bulunan kiþi). 2 farklý iþletim sistemi yükledik fakat sorun devam etti.

Ayný sebepten dolayý 3. kez götürdüðümde de sorun olmadýðýný belirtip bana bilgisayarýmý teslim ettiler. Fakat sorun devam etti ve bu sefer videoya 15 saniyelikte olsa kaydedebildim. Yetkili servise tekrar götürdüm, çektiðim videoyu da izlettim ama her zamanki gibi hala sorun yok, bir sorun görmedik deyip teslim ettiler. Ama sorun hala devam etmekte.

Faturasý þirket adýna olduðundan tüketici haklarýndan dava açamayacaðýmý söylediler. Bu bahsettiðim sorun hala devam etmekte ve yakaladýkça video ya kaydetmekteyim. Benim ne yapmam lazým?

Teþekkürler

Sayýn ksariaslan bey bende bir bilgisayar aldým vestelden kampanya yapýyorlardý ve ben peþin ödeyerek aldým bana 15 gün içinde ürünü teslim edeceklerini söylediler 1 ay geçti fakat hala ürünü vermediler arýyorum stoklarda yok diyorlardý 2. ayýn sonunda tüketici derneklerinden birine baþ vurarak vestele ayýplý ürün tebligatý gönderdim bilgisayarýmý göndermedikleri için maddi ve manevi tazminat açacaðýmý belirten bir tebligat idi bu ve vestelin 2 aydýr ne hikmettirki stokta olmayan ürünleri birden stokta olmalýydýki bana 2 gün içerisinde bilgisayarýmý teslim ettiler sizde þehrinizde bulunan en yakýn tüketici haklarýný savunan bir derneðe gidip bu iþlemleri yapabilirsiniz kesin sonuç veriyor... iyi günler .... Atladýðým bir konu oldu pardon sanýrsam faturanýn þirket adýna olmasý bir þeyi deðiþtirmiyor sonuçta þirket veya siz tüketici konumundasýnýz diye düþünüyorum siz genede bir gidin tüketici derneðine kesin sizin için izlenebilecek bir yol sunacaklardýr..

Sizede geçmiþ olsun bir vestel zede olarak :) ayrýca teþekkürler bugun ya da yarýn gidip bir araþtýracaðým hemen. Ama benim için vestel markasý artýk bitti. Müþteri memnuniyetine önem veriyoruz diye reklam yapýyorlar ama reklamda kalýyor memnuniyet. Çok yazýk açýkcasý

Ayrýca her ürünün 2 yýllýk süre içinde geri iadesi mümkün diyede biliyorum bu ürünün fiyatý küçüklüðü büyüklüðü fark etmiyor diye biliyorum... Gerçi hukukçu arkadaþlarýmýz daha iyi bilirler bir cevap vereceklerdir size ...

Evet saðolun vestel benim içinde bitmiþtir yani benim bu ilk deðil daha öncede buzdolabýmda ayný sorunlarý yaþamýþtým ama bu þekilde sadece müþteri kaybediyorlar baþka bir þey deðil sanýrsam bu durum onlar için pek önem ifade etmiyor :)

Zaten garanti koþullarýnda ayný sebepten 3 kere yada farklý sebeplerden 5 kere götürdüðümüzde 3 hakkýmýzdan birini seçebiliyormuþuz. Bu haklarýmýzda yenisiyle deðiþim, ayýplý oran miktarýnda indirim ve ya geri iade. Ben bu saatten sonra vestelle hiç bir iliþkimin olmasýný istemediðimden dolayý direk iade hakkýmý kullanacam.

Faturanýn þirket adýna olmasý, bu ürünün kiþisel kullaným için alýnmasý halinde çok önenmli deðildir. (Yargýtay 19. HD. 1999/4621 sayýlý kararý) Bu nedenle parasal sýnýrlara baðlý olarak TSHH veya Tüketici Mahkemesine dava açarak seçimlik haklarýnýzý kullanabilirsiniz. Ancak önce ilgili firmaya bu talebinizi kanýtlanabilir ve yazýlý olarak yapmanýzý öneririm.
Bende Vestel bilgisayar kullanýyorum. Hatta Vestel in ürettiði bilgisayarlarý tamir etmeyip birebir deðiþtireceði yönünde bir reklam ve duyurusunu biliyorum.
BU bilgi veya reklam dahi iþinize yarayabilir diye düþünüyorum. Bilgisayar içinde kullanýlan parçlarýn üreticileri genelde bilinmektedir. Vestel in ürettiði bu ürünü bende kataloð yolu ile 15 gün bekleyerek 2007 haziran da aldým ve malesef bu kadar kötü bir laptop kasasý baþka markada göremedim. Ama bu durum malesef ayýp sayýlmýyor.
Kolay gelsin.

Burada tam olarak neyi kastettiðinizi ne yapmam gerektiðini daha açýk belirtirseniz sevinirim.

Ayrýca tamir etmeyip deðiþip yaptýðý kampanya ise ürün ilk 1 aylýk yada 3 aylýk süre zarfý içinde sorun oluþturursa deðiþim yapýyorlardý.

Evet içindeki parçalar ne kadar baþka yerlerde üretilsede kendilerinde sorun var çünkü benim karþýlaþtýðým sorun yine vestel kullanan bir arkadaþýmda daha var. Laptop kasasýna gelince bu konuda çok haklý bir tespit yapmýþsýn. "Teknolojinin Türkçesi" reklamýyla ürettiði ürünlerde hala bu kadar kalitesiz ve basit malzeme kullanmasý, bir anlamda hala Türkiyede kaliteye ve müþteri memnuniyetine önem verilmediðini belgisizce göstermekte.

EDÝT: Bir sorum daha olacaktý. Yanýlmýyorsam þu an adli tatil dönemi. Eylülden daha önce tüketici mahkemesinden dava açamam deðil mi?

iadeli taahütlü APS ile bir mektup gönderip 4077 sayýlý yasa hükümlerince ürünün deðiþim yada iade ne talep ediyorsaný gerekçelerinizle yazýp gönderin. Elinizde müracaat ettiðinize dair belge olsun. Noterden yaparsanýz dah kesindir.

Bende kýsaca Vestel'in bana yapmýþ olduðundan bahsetmek istiyorum.Yaklaþýk 1,5 sene kadar önce 1 laptop aldýk.Fan temizliði için laptopum servise gitti.Eve geldiðinde ekranýn üst kenarýnýn darbe aldýðýný gördüm.Direk telefon açýp servis yetkilisine söylediðimde hiç sorumluluk almadýklarýný,monitördeki vuruðu bizim yaptýðýmýzý söylediler..Pek fazla uzatmadým makinada sorun olmadýðý için o esnada konuyu kapattýk.Geçen hafta laptopum menteþe sorunu yüzünden tekrardan o servise gitti.Makinayý aldýðýmýz yer sadece o servisin ilgilendiðini söyleyince mecburen oraya götürür durumda olduk.Servise tekrardan giden makinam için endiþe duydum açýkcasý.Çünkü ilk gidiþde vuruk þekilde geri geldiði için..Duyduðum endiþe boþa çýkmadý.Servisde gelen makinamýn menteþesini onarmýþlar fakat bu kezde mentelerin ordan geçen kablolara zarar vermiþler,ekranda renkler çýkmýyordu.Bu durumu yine her zamanki gibi kabullenmediler.Driver sorunudur deyip baþlarýndan savdýlar...Vestel Müþteri Hizmetlerine þikayetimi bildirdim,Ýzmir'de farklý servise yönlendirdiler...Yeni servis þuanda çok iyi ilgilenmekte...Umarým Ýzmir'de bulunan bu servis diðer kullanýcýlarýn canýný yakmaz..