Hakem Heyeti Kararını Rücu Etmek!
Sevgili hukukçular;
Bir müşterimizin şirketimizden satın aldığı 650 ytl değerinde bir ürünle ilgili başvurusu üzerine şikayet konusu hakem heyeti tarafından değerlendirilmiş, müşterimiz seçimlilik hakkını ürün iadesi yönünde kullanmış ve karar da bu doğrultuda tüketici lehine çıkmıştır. (Ürün ayıplı çıkmış bir üründür)
Biz satıcı firma olarak kararı hemen uyguladık ve müşterimizin sorununu çözdük. Zaten biz uygulamasak icraya koyabilirdi kendisi. Ancak daha önceden de birçok kez görüştüğümüz ve durumu bildirdiğimiz halde ürünün ithalatçı firması çeşitli bahanelerle iadeyi kabul etmemektedir. Karar çıkar çıkmaz firmaya bildirdik ki "Bakın 15 günlük bir itiraz süresi var, eğer itiraz edilecek bir durum varsa bizimle gerekçesini paylaşın, dava açabiliriz" dedik. Son olarak iadeli taahütlü bir mektupla ilgili firmaya ihtarname çektik ve süre tanıdık. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen buna da bir cevap gelmedi. Üstelik ürün ayıplı bir ürün olup itirazlık vs gibi bir durum da olmamaktadır. Karar gayet açık ve nettir. Buna rağmen ithalatçı firmanın tutumu anlamsızdır.
Bu durumda ilgili firmaya bundan sonra nasıl bir yaptırımda bulunabiliriz? Dava mı açmamız lazım? Biz tüketici mağdur olmasın diye kararı derhal uyguladık ama neticede biz mağdur olduk, ürün de elimizde kaldı. Şimdi bu hakem heyeti kararını satıcı firma olarak biz icraya koyabilirmiyiz? ya da nasıl bir uygulama olabilir? Bu konuda yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.
Saygılarımla...
Bir müşterimizin şirketimizden satın aldığı 650 ytl değerinde bir ürünle ilgili başvurusu üzerine şikayet konusu hakem heyeti tarafından değerlendirilmiş, müşterimiz seçimlilik hakkını ürün iadesi yönünde kullanmış ve karar da bu doğrultuda tüketici lehine çıkmıştır. (Ürün ayıplı çıkmış bir üründür)
Biz satıcı firma olarak kararı hemen uyguladık ve müşterimizin sorununu çözdük. Zaten biz uygulamasak icraya koyabilirdi kendisi. Ancak daha önceden de birçok kez görüştüğümüz ve durumu bildirdiğimiz halde ürünün ithalatçı firması çeşitli bahanelerle iadeyi kabul etmemektedir. Karar çıkar çıkmaz firmaya bildirdik ki "Bakın 15 günlük bir itiraz süresi var, eğer itiraz edilecek bir durum varsa bizimle gerekçesini paylaşın, dava açabiliriz" dedik. Son olarak iadeli taahütlü bir mektupla ilgili firmaya ihtarname çektik ve süre tanıdık. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen buna da bir cevap gelmedi. Üstelik ürün ayıplı bir ürün olup itirazlık vs gibi bir durum da olmamaktadır. Karar gayet açık ve nettir. Buna rağmen ithalatçı firmanın tutumu anlamsızdır.
Bu durumda ilgili firmaya bundan sonra nasıl bir yaptırımda bulunabiliriz? Dava mı açmamız lazım? Biz tüketici mağdur olmasın diye kararı derhal uyguladık ama neticede biz mağdur olduk, ürün de elimizde kaldı. Şimdi bu hakem heyeti kararını satıcı firma olarak biz icraya koyabilirmiyiz? ya da nasıl bir uygulama olabilir? Bu konuda yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.
Saygılarımla...