Alıntı:
myıldız rumuzlu üyeden alıntı
herkese merhaba
Bir bankanın benden tahsil ettiği hesap işletim ücretinin iadesi için bankaya yazılı başvurdum. ancak olumsuz ve pişkince cevap verilince hakem heyetine başvurdum ve hakem heyeti alınan hesap işletim ücretinin iadesi yönünde karar vermesine rağmen iade edilmediği gibi (zaten beklenen bir hareket değildir) karardan sonra bile hesap işletim ücreti almaya (kesmeye devam etmiştir. bu karar Batman Tüketici Hakem heyetinin kararı olup, tüketicisi ben, banka ise akbanktır. karara rağmen uygulamayan ve alaycı cevaplar veren banka hakkında ne yapmak gerekir, bilgisi olan lütfen bizimle paylaşsın
827 liraya kadar olan meblağlarda hakem heyetleri kararlarının icra kabiliyetleri olduğunu biliyorum...Ancak ben bahsetmiş olduğunuz konuyla ilgili başka kişisel düşüncelerimi de paylaşmak istedim; Malumunuz "Banka", mevcut sektörler içerisinde toplumda belkide güven olgusunun maksimum düzeyde olduğu nadir işletmelerden biridir. Gerçi son yıllarda her ne kadar izlenen politikaların yani hükümetlerin sayesinde bu güven olgusu derinden zedelenmiş olsa da bizler mecburiyetten dolayı yinede kopamıyoruz bankalardan. Hiçbirşey yapmasak bile en azından küçük mevduatlarımızı, maaşlarımızı yatırıyor, faturalarımızı düzenli olarak otomatik ödeme talimatlarıyla (biraz da bankanın dayatmasıyla!) ödüyor, kredi veya tüketici kredileri kullanıyoruz. İnternet şubeleri ise neredeyse artık hiç şubeye gitmeden tüm işlemlerimizi kolaylıkla ve masrafsızca yapmamıza olanak tanıyor. Tabi bu da bankaların izlediği politikalardan biri. Neticede şubelerdeki personel istihdamını minimum düzeyde tutmaya çalışıyorlar. Düşünün ben x bankanın falanca şubesinden aynı güzergahta sadece 5 km uzaklıktaki filanca şubesine hesaba havale yapmak istediğimde benden 17 lira masraf talep ediliyor. Ama aynı işlemi internet şubesinden yaptığımda bu işlemin masrafı sadece 50 kuruş oluyor! İzledikleri politikalar bunlarla da sınırlı değil. Artık kimden talimat alıyorlarsa para satmak uğruna toplumun tüketime olan aşırı ilgisini de koz olarak kullanıp bilinçsizce ve kontrolsüzce kredi kartları dağıtıyorlar ve tüketici kredilerine teşvik ediyorlar. Bizim insanımız da zaten dünden razı, malum kişibaşına düşen gelir, geçim şartları da çok zor olduğundan otomatikman düşüyoruz ağlarına! Bir de icralık oldunuz mu yandığınızın resmidir; Yıllık % de yüz bilmem kaç temerrüt faizi! Böyle bir oran olur mu yaa? Bu resmen faiz filan değil kabahatine kestikleri ceza, ceza! Bu süreçte bankaların haksız yere tahsil ettiği hesap işletme ve kredi kartı yıllık kullanım ücretleri adı altında topladıkları paralarla ilgili eleştirilerin, yargı kararları olduğu halde yine bankalar tarafından hiçe sayılmasıyla ilgili pekçok olaylara şahit olduk. Benim en dikkatimi çeken de bir bankanın ceo sunun bir gazetedeki röportajındaki beyanatları olmuştu. Adam aynen şöyle diyor; "Biz bu itirazlara bir anlam veremiyoruz. Müşterilerimize bir yıl boyunca sınırsız hizmet veriyoruz, harcamalarına karşın puan yani yine para veriyoruz, kısaca tüm işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Bunun karşılığı olarak kendilerinden yılda sadece bir kez aldığımız küçük bir bedel mi çok görülüyor acaba?"
Bunu okuduğumda inanın sinirden deliye dönmüştüm. Sağolsunlar sanki amme hizmeti yapıyorlar. Yahu siz yaptığınız her işlemden hemde fahiş oranlarda ücreti zaten alıyorsunuz. Sizden ekstradan puan yada para isteyen mi var? Ne ekstra hizmet verin ne de bizden haksız yere yıllık hesap işletim ücreti adı altında saçma sapan bir ücret kesin! Yıllardır yapıyorlar bunu ancak son yıllarda teknolojik gelişmelerle birlikte hizmet çeşitlilikleri artınca artık bahaneleri de kalmadı. Gidin herhangi bir banka şubesine. Kaç kişi çalışıyor Allah aşkına? İçerde var 30 tane müşteri, 10-15 tane banko var ve çalışan personel sadece 3 kişi! Ne zaman gitsem tablo hep aynı! 30 kişinin üzerine bir o kadar daha geliyor ama siz nerdeyse küçük bir işlem için en az yarım saat orada beklemek zorunda kalıyorsunuz.
Özetle ben bunların düzeleceğine ihtimal vermiyorum. Şişko patronları servetlerine her yıl servet katarken bizler elimizdeki tapu gibi hakem heyeti kararlarımızı gösterdiğimizde bırakın uygulamayı bir de komik duruma düşüyoruz! Ama kızmamak lazım yine de; Herhalde kararı rücu edecek kimseyi bulamıyorlardır da ondan uygulayamıyorlar, yazık! :)