Tüketici haklarý ne kadar önemseniyor

Tanýnmýþ bir markadan 13.03.2008 tarihinde indirimli bir ürün satýn aldým.Bir hafta sonra hem tüylendi hem de uygun koþullarda olmasýna raðmen yýkama sonunda ürün neredeyse 10cm çekti.Bu durumu 01.04.2008 tarihinde firmaya yolladýðým maille yetkililerine bildirerek ne yapmam gerektiðini danýþtýðýmda bana ürünü þubelerine götürmemi ve bana yardýmcý olunacaðýný belirten bir maille yanýt verdiler.Ürünü baþka bir þubeye teslim etmeye gittik eþimle beraber ve bizi yaklaþýk bir saat kadar oyaladýlar,ukalalýklarý diz boyuydu bununla beraber biz bu personellerin isimlerini aldýk ancak þikayette bulunmak için bize verdikleri 15 günlük sürenin dolmasýný bekledik konu uzamasýn tatsýzlýk çýkmasýn diye.Bize vurgulayarak en geç 15 gün içinde bizi arayacaklarýný söyledikleri halde aramadýlar.Bizim ürünü teslim ettiðimiz tarih 06.04.2008 idi.Bizzat kendim 29.04.2008 tarihinde bu þubeye gittim ve ürünümün akýbetini sordum ve iade isteðimin onaylandýðýný ve en geç 1hafta içinde deðiþim yaparsam iyi olacaðýný aynen bu tarzda sanki bedava mal veriyorlarmýþcasýna belirttiler.Neden bizi aramadýklarýný sorduðumda ise ; -siz de bizi arayabilirdiniz! þeklinde yanýt aldým.Çok öfkeliyim.Çünkü ben ürünün aynýsýný istediðimi belirtmiþtim ama mümkün olmadýðýný,kendilerinin de para iadesinde bulunmayacaklarýný belirtip benim yeni ürün alamam gerektiðini söylediler.Ben yeni ürün almak istemiyorum çünkü mecburiyetim yok ayriyeten yeni bir ürün almak istesem dahi üzerine iki kat ödeme yapmam gerekiyor.Nerelere baþvurmam ve ne yapmam gerekiyor öðrenmek istiyorum,tavsiyelerinizi bekliyorum.Saygýlar.