Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

15-04-2008 15:09:41 nacio #

Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Merhaba,

Kullan�c� b�y�k cep telefonu distrib�t�rlerinden G...pa ile a�a��daki sorunu ya��yor;

"Garanti s�resi 24 �ubatta dolan bir �r�n� 19 �ubatta kargo ile teknik servise g�nderdim. 21 �ubat tarihinde servise giren �r�n 7 Martta servisten ��k�� yap�larak g�nderildi ve hafta sonunun araya girmesiyle 12 Martta elime ula�t�.

Teknik servis tutana��nda sorun giderildi yazmas�na ra�men hata aynen devam ediyordu. Tekrar kargoyla g�nderdi�im �r�n 13 Mart tarihinde Teknik serviste kay�t alt�na al�nd�. Hatan�n var oldu�unu kabul ettiler. Ancak �r�n�n garanti s�resi ge�ti, tamir edemiyoruz deniliyor. (21 �ubat + 14 g�n = 10 Mart)

Elimde garanti s�resi i�erisinde g�nderdi�im, sorunu ��z�lmeyen ama garanti kapsam�nda tamir edilemeyen bir �r�n�m var."

Kullan�c�n�n elinde fatura, teknik servis tutanaklar�, mailler bulunuyor. Elinde Teknik servisteki telefonlar�n hatal� olarak testten ge�ti�ine dair telefon kayd� var. Teknik servis hata a��klama d�k�man�n� kaybetti�ini iddia ediyor fakat kullan�c�n�n elinde bu konuda yaz�lm�� mail var.

Kullan�c� T�ketici Hakem Heyetine Ba�vurdu�unda verilecek karar ne y�nde olmas� beklenir?(telefonun de�eri 800 ytl alt�ndad�r)
Ba�vuru s�resi a��s�ndan bir k�s�t varm�d�r? �rne�in ilk 3 ay i�erisinde mi ba�vurmal�d�r?

15-04-2008 16:37:02 sakar #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

4077 say�l� T�keticini Korunmas� Hakk�ndaki Kanuna bak�n�z.Bilhassa 13. maddesine.
�yi g�nler..

15-04-2008 17:35:25 domatest #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Alıntı:

sakar rumuzlu �yeden al�nt�

4077 say�l� T�keticini Korunmas� Hakk�ndaki Kanuna bak�n�z.Bilhassa 13. maddesine.
�yi g�nler..

Burada 4077 say�l� T�keticinin Korunmas� Hakk�ndaki Kanunun 13. maddesinin d��nda bir olay olabilir.

Garantiden d�nen telefonun ar�zas� giderilmemi�. Yani t�ketici 13. maddeden do�an hakk�n� kullanamam�� ve mesafeden dolay� telefon t�keticinin eline ula�t��nda san�r�m 13. maddenin d��na ��km��.

Bence telefon kullan�c�ya ula�t��nda 1 dakika bile hatas�z �al��m�� olsayd� teknik servis hakl� olurdu, telefon garanti d�� olurdu. Ama telefon servisten d�nd��nde hatas� devam eder halde d�nm��. Bana t�ketici hakl� gibi g�r�n�yor (bilip bilmeden yorum yapm�� olabilirim).

Yaln�z son 4 g�n kala telefonun garantiye g�nderilmesi kafamda ku�ku uyand�rd�.

16-04-2008 08:32:27 nacio #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Alıntı:

sakar rumuzlu �yeden al�nt�

4077 say�l� T�keticini Korunmas� Hakk�ndaki Kanuna bak�n�z.Bilhassa 13. maddesine.
�yi g�nler..

Say�n sakar, i�aret etti�iniz madde i�in te�ekk�r ederim. Ancak bu maddede say�n domatest'in belirtti�i gibi yolda ge�en s�re ile ilgili bir bilgi bulunmuyor. Belki de bu y�zden G..pa telefonu de�i�tirmemek i�in bilerek isteyerek telefonu elinden cuma ak�am� ��kartm�� olabilir. Zira telefonun �u anki muadilleri mebla� olarak y�ksek.

Benim sormak istedi�im �udur;

1 - Yukar�da anlatt��m durum T�ketici Hakem Heyetinin konusuna girer mi? Yoksa mahkemeye mi ba�vurulmal�d�r?
2 - Kullan�c� programc�d�r ve bu telefonu ayn� zamanda java programlar�n� test etmek amac�yla kullan�yordu. Ancak �u anki i�i i�in zorunlu de�ildir. 2 ayl�k i�g�c� kayb�da vard�r. s�re�te bunun da belirtilmesi seyir a��s�ndan gereklimidir?

Yan�t verecek arkada�lara �imdiden te�ekk�r ederim.

16-04-2008 13:29:19 sakar #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

O zaman �unlar� s�yleyebilirim:Bence tamir s�releri,garanti s�resi d��ndad�r.Bu bir.
�kinci:E�imin bir ��rencisi,tamirlere ra�men ayn� ar�zalar� tekrarlayan telefonunun firmaca de�i�tirilmemesiyle ilgili derdine �areyi nas�l bulaca��n� bana sordu�unda,THH nin standart ba�vuru formunu doldurmas�n�,servis belgelerinin ve telefon faturas�n�n fotokopilerini ekleyerek m�racaat etmesini,formu doldurmas�na yard�m edece�imi belirttim ve yapt�k.
NET�CE:�U ANDA YEN� TELEFONUYLA KONU�UYOR.....
�yi g�nler..

16-04-2008 14:43:18 sakar #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Unuttu�um k�sm� ekliyorum:Anlatt��m olayda,ar�za garanti s�resinde ba�lam��,garanti bitti�i halde d�zeltilememi�ti..�z�r dilerim..

16-04-2008 14:51:33 bag�ms�z #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Garanti s�resinde ge�en s�re s�reye dahil edilmelidir Sanayi ve ticaret bakanl��ndan onayl� b�t�n garanti belgelerinde bu madde yer al�r.

�lgili firman�n(Cep Telefonu) m��teri hizmetlerini ararsan�z konuyla ilgili yard�mc� olucaklard�r.

16-04-2008 15:44:52 nacio #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Alıntı:

bag�ms�z rumuzlu �yeden al�nt�

�lgili firman�n servisiyle defalarca g�r��ld�. �r�n servise elden verilmedi, kargo ile g�nderildi. Teknik servis te yolda ge�en s�reyi hesaba katm�yor ve garanti s�resi doldu diyor. ��yle a��klayay�m;

Serviste ge�en s�re garanti s�resine eklendi�inde 10 Mart'a denk d��yor. Ancak haftasonunun araya girmesiyle kargo 11 martta kullan�c�n�n eline ula��yor. Sorun da burada ba�l�yor zaten. Paket a��l�yor ve ar�zan�n devam etti�i g�r�l�yor. Tekrar g�nderiliyor, ancak Teknik servisin eline ge�ti�inde 13 Mart. Dolay�s�yla Teknik Servis garantisi bitmi�, bir�ey yapmam diyor.

Kullan�c� taraf�ndan bak�ld��nda garanti s�resi i�erisinde g�nderdi�i ama d�zeltilmeyen bir telefon var.

�lgili kanunda kargo s�resi ile ilgili bir bilgi yok.

Bu durumda kim hakl�?

16-04-2008 16:55:21 ibrahimayk #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Alıntı:

bag�ms�z rumuzlu �yeden al�nt�

ben de 5 kez g�nderdim ancak de�i�ti bak�rk�y kvk. ayn� arzadan tam 3 kez, di�erleri de ayn�yd�, ama ilave bir�ey eklemi�ler.

aylarca kald� serviste nokia cepim. tabii ki s�re dahil edilmelidir.
en son de�i�tiler. siyah yerine beyaz vererek, aksesuar par�alar�n� vermediler . sadec cep tel.

nokiadan 2 kez arad�lar. ben de hi� memnun olmad��m� kamu avukat� olarak bile ne kadar ma�dur oldu�umu s�yledim. ne oldu . bilmiyorum

t�ketici hakem heyetine daha �nce �lgili firman�n(Cep Telefonu) ilgili birimiyle g�r��n

17-04-2008 08:03:49 bag�ms�z #

Re: Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�

Alıntı:

nacio rumuzlu �yeden al�nt�

Servisle de�il cep telefonu firmas�n�n m��teri hizmetleriyle g�r��n

Garanti s�resi i�erisinde tamir edilemeyen �r�n garantisinin dolmas�