Teknik servis sýkýntýsý

Merhaba;
20.07.2007 de telefon cihazýmý genpaya teslim ettim. Cihazýmdaki problem navigator denen ortadaki tuþun sararmasý ve cihaz üzerindeki kabuk soyulmalarýydý. Cihaz genpaya gitti ve bir hafta sonra tamir edildi diye geri geldi ancak baktýðýmda kabuktaki soyulmayý düzelttiklerini ancak tuþ takýmýndaki sararmayý yapmadýklarýný tespit ettim ve hemen cihazý teslim almayarak genpaya geri gönderilmesini saðladým. yine bir hafta sonra bana teknik servisten tuþ takýmýndaki sararmanýn kullanýcý yani benim hatam olduðu o yüzden ücretli deðiþtirebileceðimi söylediler. tabiki kabul etmedim ve nokia ile irtibata geçtim ayrýca tüm þikayet kanallarýndan da hem nokia hemde genpa ile bildirimlerde bulundum, nihayetinde nokia ve genpa sorunuma çözüm için beni 25 gün beklettiler ve verdikleri tek cevap tuþ takýmýnýzý MÜÞTERÝ MEMNUNÝYETÝ adýna ücretsiz deðiþtirebiliriz dediler. yaklaþýk bir ay sonra verilen bu saçma sapan cevabý doðal olarak kabul etmedim ve hiç bir iþlem yaptýrmadan cihazýmý servisten geri aldým ve bu kez kvk ya gönderdim. Cihazým þuan kvkda ve tuþ takýmýndaki problemin aslýnda kullanýcý hatasý olmadýðýný ve bundan dolayýda garanti kapsamýnda deðiþtireceklerini öðrendim. Bu durumda genpa ve nokia hatalý iþlem yaparak kullanýcý problemi olmayan bir durumu benim hatammýþ gibi gösterip haksýz kazanç elde etmek istemiþtir ve beni maðdur etmiþlerdir çünki ben yaklaþýk bir ay zarfýnda cihazsýz kaldým ve tüm iþlerim özel hayatým aksamýþtýr tabiki yaþadýðým sinir arbedesi ve streslerde yanýma kar kaldý. benim öðrenmek istediðim yaþadýðým bu maðduriyet karþýnda kanuni olarak benim herhangi bir hakkým varmýdýr (tazminat talebi, tada cihaz ile ilgili deðiþiklik iade v.b). Yardýmcý olacak tüm arkadaþlara þimdiden teþekkür ederim..

Genpanýn ve nokia nýn cevaplarý size yazýlý olarak verildiyse yani elinizde delil varsa ve kvk nýn cevabýný da yazýlý olarak alabiliyorsanýz tüketici mahkemesinde tabiki uðradýðýnýz zararýn tazminini talep edebilirsiniz.

Mrb;
hýzlý yanýtýnýz için teþekkür ederim. Elimde genpadan alýnan servis fiþleri var ve servis fiþi üzerinde kullanýcý hatasý müþteri ücret talebini kabul etmedi diye bir ibare yer almaktadýr, kvkdan servis formu henüz gelmedi ama garanti kapsamýnda yapýldýðýna göre onlarda gönderecekleri servis formuna bunu iþleyeceklerdir. bunlar yeterli olurmu yoksa yazýmý talep edelim ancak genpadan daha önce bu yönde bir yazý talep etmiþtik ama böyle bir yazý yazamayacaklarýný ilettiler bu yazýyý yasal platformda nasýl temin edebiliriz?

Noterden ihtarname çekin. Buna raðmen cevap alamazsanýz dava açýp bu formlarýn ilgili kurumlardan istenilmesini talep edebilirsiniz delil listenizde

Tekrar teþekkür ederim ama son olarak þunu sormak isterim: Eðer bahsettiðiniz belgeleri aldýðýmýzda tazminat davasý açarsam ne kadara kadar talep etme hakkým olduðu konusundada aydýnlatýrsanýz çok memnun olurum. Teþekkürler

merhaba;... 16 temmuz 2008 de telefonumu kvk servisine gönderdim servis17 gün sonra telefonumu onarýp tekrar gönderdi ama cihazý elime aldýðýmda tekrar ayný sorunu yaþadým ve ayný gün servise geri gönderdim aradan 45 gün geçti ama telefonu aldýðým bayiye her gittiðimde aldýðým cevap yüksek seviyeye gönderildi oluyor bu konuda bana yardým edermisiniz yapmam gereken biþeyler var büyük ihtimal çünkü garanti sözleþmesinde 15 iþ gününden bahsediliyor;15 iþ günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya ithalatçý firma,ürün tamiri tamamlanýncayakadar, benzer özelliklere sahip baþka bir ürünü tüketicinin kullanýmýna tahsis etmek zorundadýr deniyor fakat ben elim boþ dönüyorum... þimdiden teþekkürler..

Pardon ama neden ürününüzle ilgili þikayetinizi özellikle tazminat talep etmeye odaklýyorsunuz? Bu ülkede bu anlamda tatminkar bir tazminat alabilmeniz çok ama çok zor, hatta imkansýz diyebilirim size..

Bence önemli olan cihazla ilgili servis iþlemleridir. 4077 Sayýlý Kanunda satýþ sonrasý hizmetlerle ilgili yönetmelikleri bir inceleyin. Ürün iade/deðiþim gibi haklarýnýzý hangi durumlarda kullanabileceðiniz ilgili kanunda hükmedilmiþtir.

yýpranma bir kullanýmsal eskimedir. isterlerse ücretli onarm, isterlerse garanti kapsamýnda deðerlendirebilirler. buna kimse karýþamaz.

ayrýca ücretsiz deðiþim önermiþler , kabul etmemiþsiniz daha neyin tazminatýný düþünüyorsunuz?

kvk da, bir önceki iþleme göre deðiþim yapmýþtýr, yani genpanýn verdiði müþteri memnuniyeti kararýna istinaden.

elinizde form varsa, 30iþ gününü aþtýysa, muatabýnýz olan firmaya "malý iade etme hakkýmý kullanacaðým" deyin, sözlü çözüm saðlayamazsanýz firmaya iadeli taahütlü posta gönderin, akabinde tüketici hakem heyetine baþvurun.

bu garanti kapsamýndaki cihazlar için geçerliydi (faturalý olmak koþuluyla)

tüketici mahkemisine gittiðinizde zaten bilir kiþiye soracaklardýr oda ayný þeyi derse zaten o zaman genpa da nokiada bitmiþtir :D