1 Günlük Ürünün Arýzalanmasý Sonrasý Yapýlacak Ýþlem Nedir?

Merhabalar.
Cuma saat 20:00 sularýnda bir laptop aldým kutusunda faturali bir þekilde , Cumartesi sabahý þarjdan çýkarttým ve vistayý kurdum ve de öðlen sularýnda bir film izledikten sonra laptop kapandý ve bir daha açýlmadý .. Pazar günü her yer kapalý olduðu için Pazartesi gününü bekledim ve aldýðým yere götürdüm , piline baktýlar , ram ine baktýlar fakat onlarda yapamayýnca servise (Toshiba yetkili servis) e gönderdiler. bende yetkili servisi arayýp ürünün sorunu ne olursa olsun ürünün yeni bir cihazla deðiþtirilmesini istediðimi belirttim onlarda bu duruma hak verip peki dediler fakat dün konustugumda ise bana ram ýn yerinden cýktýgýný takýlýnca düzeldigini , üründe sorun olmadýgý ve bunu merkeze bildiremeyeceklerini ve dolayýsýylada deðiþimin yapýlamayacagini öðrendim. 1 günlük laptopun ram inin çýkmasý hadi olabilir diyorum ama aldýgým firma baþka ram taktý ve laptop çalýþmadý 5 kiþinin gözü önünde , keramet teknik servistemi? üstüne üstelik 4 gündür teknik serviste laptop .. bugün cuma .. Ben merkezi aradým ve deðiþim isteðimi belirttim onlarda bunu yetkililere soracaklarýný ve cuma günü size yanýt verecegiz dediler , eðer deðiþtirme reddedilirse ne gibi bir hukuksal süreç izlemem gerekiyor ? [ açýkcasi belkide doðru söylüyorlar ama benim midem bulandý..] Aldýðýma alacaðima piþman oldum . sanýrým bugün net yanýt verecekler , Eðerki deðiþim yapmazlarsa ayýplý mal baþlýgý altýnda tüketicinin 4 hakkýndan birisini talep etme hakkým yokmudur , iadesi olmazsa nereye baþvurmam gerekir ?


Teþekkür ederim. saygýlarýmla... :rolleyes:

Tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz. Malýn ücretinin iadesi ya da ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesini atlep edebilirsiniz. Ancak bunun için malýn ayýplý olduðunu ihtarla bildirdinizmi ya da yazýlý deliliniz var mý? Sevis fiþine arýzayý ne olarak yazmýþlar.Genelde arýza açýklamasý yazmaz servisler tüm bunlarý kontrol ederek mah. ye baþvurabilirsiniz.

aldýgým yere götürdügümde arýza raporu yazdýlar arýza rapaorunda geniþ açýklama yok ama açýlmýyor ibaresi kullanmýslar. Bu raporla servise gitti servisin ne yazdýgýný daha bilmiyorum ama büyük ihtimalle ram i yerinden cýktý taktýk calýstý yazacaklardýr.

Bu durumda artýk alet hata vermiyorsa kazanma þansýnýz biraz düþük yalnýz.

Fatura tarininden sonraki ilk 30 günlük süre içerisinde arýza meydana geldiðine göre þu seçimlik haklara sahipsininiz;
1- Ücret iadesi
2- Malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi
3- Ücretsiz onarým
4- Ayýp oranýnda bedel indirimi

Bu seçimlik haklardan hangisini kullanacaðýnýz tamamen sizin hür iradenize kalmýþtýr. Üretici/ithalatçý firma bu isteðinizi yerine getirmek zorundadýr. Kolay gelsin.