Ayýplý malý deðiþtirmeyen firma

Bir beyaz eþya firmasýyla þöyle bir sorun yaþamaktayým. Kanuna vede zaten kanunun direk geçerli oldugu garanti belgesine göre bir yýl içerisinde 2 den fazla ayný arýza yada 4 den fazla farklý arýzalar oldugu taktirde tüketicinin malý yenisiyle deðiþtirme hakký varmýþ.. Benim buzdolabým 5 kere arýza yaptý bir yýl içerisinde ve 5 indede yetkili servis gelip arýzayý belgeleyen tutanak/rapor yazdý.Bunu merkeze ilettiðimde bana önce 5 kere olmasý gereken þeyin arýza deðil parça deðiþimi oldugu gibi yanlýþ bir bilgi hemde hararetle idda edildi.böyle olmadýgý ortaya çýkýncada bu seferde servisle merkezin görüþtüðü vede servisin merkeze son seferdeki sorunun sorun olmadýgýnýn söylendiði gibi komik ve servisin ''arýza görülmüþtür'' diye yazdýgý raporla baðdaþmayan bir açýklama yaptýgýný söylediler.Artýk firmanýn kasti kötü niyetinden iyice emin oldugum için bu noktadan sonra neler yapmam gerektiðini öðrenmek istedim.. bilgi verebilirseniz sevinirim..

Sayýn andaç_ist,
Firma sizin buzdolabýnýzý yenisi ile deðiþtirmiyorsa bulnduðunuz yerdeki Tüketici Sorunlarý Hakem Heyeti Baþkanlýðýna durumu anlatan bir dilekçe ve servis raporlarý ile baþvurun.
Saygýlarýmla...

Aldýðýnýz dolabýn fatura tutarý ne kadardýr. 767 YTL nin altýnda ise Ýlçe tüketici hakem heyetlerine baþvurmanýz gerekiyor. Ayrýca,Ýstanbul,Ankara,Ýzmir gibi büyük þehir statüsünde olan bir yerde ikamet ediyorsanýz. Ýl hakem heyetlerinin yetkisi 2000 YTL civarýnda. Buraya elinizdeki servis fiþleri,fatura sureti ve þikayetinizi ayrýca ne talep ettiðinizi. (Bedelinin iadesi, yeni bir ürün ile deðiþim, gibi) anlatan dilekçeniz ile baþvurup kýsa sürede sonuç alabilirsiniz.
Bu müracaatlarýn çok fazla bir masrafý yok. Pul parasý dýþýnda.
Saygýlarýmla.

Arkadaþlar ben 06.08.2007 tarihinde Gold Bilgisayar'dan bir bilgisayar sistemi aldým. Sistem tarafýma gönderilip sistemi kontrol ettiðimde daha önce hiçbir bilgisayarda karþýlaþmadýðým kadar yoðun bir gürültü sabit diskten geliyordu ve sabit diskin programý da sistemde bad sektör buldu .

Ben de Gold Bilgisayar teknik servisiyle görüþtüm onlarda sabit diski kargoyla göndermemi ve kutularken dikkat etmemi söylediler. Ben denilenleri yapýp kutunun her tarafýný köpükle kapladým ve darbe almasýný engelledim ve içine deðiþim hakkýmý kullandýðýma dair bir not yazdým.. Ancak teknik servis arayýp sabit diski kontrol ettiklerini ve sabit diskin iki taraftan darbe almýþ olduðunu belirttiler deðiþim yapamayacaklarýný ve ithalatçý firmaya göndereceklerini belirttiler.

Ben kargoyu gönderirken gerekli özeni gösterdim ve firmanýn bilgisayar sistemini kargo yoluyla teslim ederken gönderdiði kutuda da hiçbir ezik vs. yoktu ve sistem ilk geldiðinde zaten bu yoðun gürültüyü çýkarýyordu.

Aslýnda Vatan Bilgisayar' dan bilgisayarý alacaktým ama Gold Bilgisayar sistem olarak kurduðu için onlarý tercih ettim , tercih etmez olaydým.

Ayrýca þikayet sitelerinde de arýzalý parça kullandýðýna dair Gold Bilgisayar hakkýnda birçok þikayet var. Ürünün darbe almýþ olduðu iddaasý 30 gün içinde bildirilen ayýplarda tüketiciye tanýnan seçimlik haklarý etkisiz hale getirmek için bulunan bir yöntem çünkü teknik servisin kontrolünde olan bu sürece tüketicinin müdahalesi sözkonusu deðil dolayýsýyla kendileri yüzünden olan bir darbede bile sorumluluðu tüketiciye yýkma imkanlarý var.Benim tahminim benim olayýmda da böyle birþey oldu, yani kendilerinin sebep olduðu bir darbeyi bana yýkmaya çalýþýyorlar. Bilgisayardan anlayan ve tüketici haklarýný bilen bir insaným dolayýsýyla kutulamaya azami hassasiyet gösterdim olumsuz bir durum meydana gelmemesi için, dediðim gibi kendilerini gönderdiði kutuda da hiçbir ezik vb þey yoktu.

Benim sormak istediðim ise sabit diskin darbe almýþ olduðu iddaasý tüketiciye karþý her zaman kullanýlabilecek ve seçimlik haklarýn (ürünün tesliminden itibaren 30 gün içinde bildirilen ayýplarda sözkonusu olan) kullanýlmasýný engelleyecek bir savunma. Ýspat yükü burada karþý tarafa mý düþer. Ayrýca tüketici hakem heyetlerinin bu tür savunmalara karþýsýnda tutumu nedir ?Çünkü bu tür bir savunmayý kabul etmek tüketicinin seçimlik haklarýnýn bertaraf edilmesi sonucunu doðuracak.

Sayýn Taylan
Kargo ile gönderilen ürünler sigortalanýr. Sigorta kapsamýndan yararlanmak için teslim alýnan ürünün darbe aldýðýnýn ve hasr gördüðünün teslim makbuzuna yazýlmasý gerekir. Bunu yapýlmadý ise ürün saðlam teslim alýnmýþ sayýlýr.Böyle bir iþlem yapýldýðý takdirde ise sorumlusu kargo þirketidir. Yapýlmadý ise bu sorumluluk size yüklenemez. Bence gönderdiðiniz kargodan kargonun saðlam olarak teslim alýndýðýný belgeleyen teslim makbuzunun suretini alýn. Kapýdan satýþlarda 7 gün içinde cayma hakkýnýz var.Bence hemen yazýlý bildirimde bulunun ve akabinde tüketici sorunlarý hakem heyetine baþvurun.
Saygýlarýmla..

cevap veren herkese ilgi ve duyarlýlýklarýndan dolayý teþekkür ederim..