Satılan malın iade edilmek istenmesi ile ilgili.
Merhaba,
Bir elektronik firmasında çalışıyorum. Banka havalesi ile ödemesi yapılarak siparişi verilen bir ürünü testlerini yaptıktan ve sorunsuzluğuna emin olduktan sonra müşterime kargo ile gönderdim. Ancak hemen ertesi gün müşterim cihazın sorunlu olduğunu, memnun kalmadığını ve iade edeceğini söyledi. Önce sorunun tespit edilmesinin daha doğru olacağını söylediğimde ise "ben gönderiyorum, 20 gün içinde iade almak zorundasınız" gibi bir cevapla karşılık verdi.
Cihazın müşterimin hatasından kaynaklanan bir sebeple arızalanması yada sorunsuz olan cihazın türkçe kullanım klavuzuna rağmen müşterimin yeteneksizliği sebebiyle kullanılamamış olması durumunda hukuki olarak ne yapabilirim. Satıcı olarak emeğimin ve kargo masraflarının haricinde, kullanılmamış bir ürünün kullanılmış pozisyona düşmesi, ambalajının yıpranması söz konusu. (Çok ucuz bir cihaz olmasına rağmen müşterimin bu yaklaşımından dolayı fena halde rahatsız oldum. yardım edebilirseniz sevinirim).
Saygılarımla.
Bir elektronik firmasında çalışıyorum. Banka havalesi ile ödemesi yapılarak siparişi verilen bir ürünü testlerini yaptıktan ve sorunsuzluğuna emin olduktan sonra müşterime kargo ile gönderdim. Ancak hemen ertesi gün müşterim cihazın sorunlu olduğunu, memnun kalmadığını ve iade edeceğini söyledi. Önce sorunun tespit edilmesinin daha doğru olacağını söylediğimde ise "ben gönderiyorum, 20 gün içinde iade almak zorundasınız" gibi bir cevapla karşılık verdi.
Cihazın müşterimin hatasından kaynaklanan bir sebeple arızalanması yada sorunsuz olan cihazın türkçe kullanım klavuzuna rağmen müşterimin yeteneksizliği sebebiyle kullanılamamış olması durumunda hukuki olarak ne yapabilirim. Satıcı olarak emeğimin ve kargo masraflarının haricinde, kullanılmamış bir ürünün kullanılmış pozisyona düşmesi, ambalajının yıpranması söz konusu. (Çok ucuz bir cihaz olmasına rağmen müşterimin bu yaklaşımından dolayı fena halde rahatsız oldum. yardım edebilirseniz sevinirim).
Saygılarımla.