Kusurlu olarak tabir edilen cihaz
Merhaba;
bundan 3 ay önce Nokia marka bir cihaz aldım. Cihazımın üzerindeki joystick tuşu ve kapak altındaki plastik bölüm 2 ay sonra kendi kendine, hani denizde yanan vücudunuz nasıl soyulursa aynen o şekilde soyulmaya başladı. Bunun üzerine 20.06.2007 de cihazı çalıştığım firmanın mobil servisi aracılığıyla GENPA yetkili servisine gönderdim. Cihaz 1 hafta sonra servisten geldi ve cihazın servis fişi üzerinde aynen şu bilgi yer almaktaydı "Cihazın mekanik parçası değişti, soyulan kısımlar onarıldı, format atıldı ve yazılım yüklendi." ancak cihazı elime aldığımda kapaktaki soyulan kısımları tamir etmişler ama ortadaki joystick tuşundaki sararma aynen duruyordu. Bunun üzerine ben cihazı bu şekilde kabul etmeyeceğimi bildirip aynen genpaya geri gönderilmesini istedim ve aynı gün cihaz servise yeniden gitti. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ses çıkmayınca mobil servis üzerinden genpaya cihazın durumunu sorgulattığımda bana aynen "kapaktaki soyulmaların üretim hatası ve kronik bir problem olması nedeniyle garanti kapsamında değiştirildiğini ancak tuş üzerindeki sararma kullanıcı hatası olduğundan ücretli değiştirilebileceğini iletmişler." Bunun üzerine nasıl bir psikolojik durum içine girdiğimi tahmin ediyorsunuzdur. Şimdi konuyu kısaca açıkladıktan sonra aklıma takılanlar ile ilgili sorularımı yanıtlar ve bana yardımcı olursanız çok sevinirim:
1)GENPA kapaktaki soyulmaların kronik bir problem ve üretim hatası olduğunu belirtmişti. Bu durumda nokia kusurlu bir mal satmış demektir ki eğer öyleyse nokianın bu ürünü toplatması yada değiştirmesi gerekmezmiydi? bununla ilgili hukuki arayışımı hangi yollarla yapabilirim ben kusurlu bir ürün kullanmak istemem.
2)Tuş üzerindeki sararmaların kullanıcı hatası olduğunu belirtmişlerki benim o tuşu o hale sokabilmem için akli dengemin yerinde olmaması lazım. Genpadan bana "Tuş üzerindeki sararmaların şu nedenle kullanıcı hatası" olduğunu belirten bir yazı yazmasını istedim. Benim hukuksal olarak böyle bir yazı isteme hakkım varmıdır?
Cihazımın ücretinin iadesi için hangi yollara başvurmalıyım.
bu arada, şirketime ait mobil servis ekibimizden bir arkadaşımla genpada görevli ve benim cihazımla ilgilienen birinin mail aracılığıyla yaptığı yazışmaları içinde kapak probleminin kronik ve genel bir problem olduğu açıkça yer almaktadır, bu mailleri ben delil yada hukuksal arayışım çerçevesinde kullanabilirmiyim_?
şimdiden teşekkür ederim...
bundan 3 ay önce Nokia marka bir cihaz aldım. Cihazımın üzerindeki joystick tuşu ve kapak altındaki plastik bölüm 2 ay sonra kendi kendine, hani denizde yanan vücudunuz nasıl soyulursa aynen o şekilde soyulmaya başladı. Bunun üzerine 20.06.2007 de cihazı çalıştığım firmanın mobil servisi aracılığıyla GENPA yetkili servisine gönderdim. Cihaz 1 hafta sonra servisten geldi ve cihazın servis fişi üzerinde aynen şu bilgi yer almaktaydı "Cihazın mekanik parçası değişti, soyulan kısımlar onarıldı, format atıldı ve yazılım yüklendi." ancak cihazı elime aldığımda kapaktaki soyulan kısımları tamir etmişler ama ortadaki joystick tuşundaki sararma aynen duruyordu. Bunun üzerine ben cihazı bu şekilde kabul etmeyeceğimi bildirip aynen genpaya geri gönderilmesini istedim ve aynı gün cihaz servise yeniden gitti. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ses çıkmayınca mobil servis üzerinden genpaya cihazın durumunu sorgulattığımda bana aynen "kapaktaki soyulmaların üretim hatası ve kronik bir problem olması nedeniyle garanti kapsamında değiştirildiğini ancak tuş üzerindeki sararma kullanıcı hatası olduğundan ücretli değiştirilebileceğini iletmişler." Bunun üzerine nasıl bir psikolojik durum içine girdiğimi tahmin ediyorsunuzdur. Şimdi konuyu kısaca açıkladıktan sonra aklıma takılanlar ile ilgili sorularımı yanıtlar ve bana yardımcı olursanız çok sevinirim:
1)GENPA kapaktaki soyulmaların kronik bir problem ve üretim hatası olduğunu belirtmişti. Bu durumda nokia kusurlu bir mal satmış demektir ki eğer öyleyse nokianın bu ürünü toplatması yada değiştirmesi gerekmezmiydi? bununla ilgili hukuki arayışımı hangi yollarla yapabilirim ben kusurlu bir ürün kullanmak istemem.
2)Tuş üzerindeki sararmaların kullanıcı hatası olduğunu belirtmişlerki benim o tuşu o hale sokabilmem için akli dengemin yerinde olmaması lazım. Genpadan bana "Tuş üzerindeki sararmaların şu nedenle kullanıcı hatası" olduğunu belirten bir yazı yazmasını istedim. Benim hukuksal olarak böyle bir yazı isteme hakkım varmıdır?
Cihazımın ücretinin iadesi için hangi yollara başvurmalıyım.
bu arada, şirketime ait mobil servis ekibimizden bir arkadaşımla genpada görevli ve benim cihazımla ilgilienen birinin mail aracılığıyla yaptığı yazışmaları içinde kapak probleminin kronik ve genel bir problem olduğu açıkça yer almaktadır, bu mailleri ben delil yada hukuksal arayışım çerçevesinde kullanabilirmiyim_?
şimdiden teşekkür ederim...