Çaðrý merkezlerinde haklar ve devir konusunda

Merhaba,

16.04.2004 de çalýþmaya baþladýðým A.Þ., 01.09.2006 tarihi ile taþeron bir þirkete devrolmuþtur.

Bununla ilgili merak ettiðim bazý sorularý cevaplayan olursa, sevinirim. Fazla sorum olduðu için, sadece ilgi duyduðu soruya da cevap gelse sevinirim...
Çok teþekkür ederim ilgilenen arkadaþlar (Türkcem biraz zayýf, kusura bakmayýn...)



1. devir sýrasýnda yýllýk izinini kullanan iki arkadaþa faks gönderip imzalamalarýný istemiþlerdi. Arkadaþlar faksý gönderdi (hatýrlatayým, bize sadece 3 gün süre tanýndý ve bu süre zarfinda çok baský yapýldý), fakat sonra orijinal sözleþmeyi imzalamadýlar. Bu arkadaþlarýn durum ne olabilir? Faks üzerindeki imza geçerlimi?

2. müdürümüz bana 'en fazla 4.500 ytl net alabilirsin, iþten ayrýlmaya karar verirsen' demiþti. Ancak benim internettedik hesaplarýma göre en az 6.500 ytl net çýkýyordu. Neyseki ben artýk imzaladým. Ama müdürüm beni yanýlttý, faksý imzalayan arkadaþlara da sonradan gerçek tazminatlarýný öðrendikten sonra, ayrýlmak isteyince 'olmaz artýk, faksý imzaladýnýz' dendi. Arkadaþlar da sonradan orjinal sözleþmeyi 'madem faks geçerli, orjinalýný niye istiyorsunuz' diye imzalamadý zaten. Bu ara insan kaynaklarý 'tazmýnatýmýzý hesaplayýn, ona göre karar verelim' deyince, 'müdürünüzün talebi gerekli, ancak o isterse, ona söyleriz' diye, topu müdürümüze atmýþtý - o da iþte mahsus düþük bir rakam söyledi. Davranýþlar bana göre etik deðil, ancak yasalmý acaba?

3. devirden sonra bana 1,5 yýldýr söz verdikleri zamý yaptýlar, ancak bana bununla ilgili herhangi bir yazý veremeyeceklerini söylediler. Maaþ bordromda yeni brüt ücretim gözüküyor. Böylece benim bundan sonraki maaþým bordroda gözüktüðü gibi sayýlýrmý? (yani mesela bir gün tazminat ödenirse, yüksek ücretim dikkate alýnýrmý?)

4. Aralýk ayýnda ekstra bir prim aldýk (iþe devam etmemiz için bir ödül olarak ödenmiþti). Yarýn bir gün projemiz bitse, tazminat alsak, bu primi düþebilirlermi tazminattan?

5. Þirket genelinde bir sürü insan devri kabul etmeyip iþten çýktýðýnda, bu insanlarý iþsiz bildirmemek için ekstradan 2.000 ytl net olan bir para teklif edildi, bir kýsmý kabul etti (ya öbür aya iþ bulursam, kar ederim diye düþünen oldu tabii). Bu yasalmýydý?

6. Çaðrý merkezlerin iþ yönetmeliði varmý, nerden bulabilirim? Vardiyalý çalýþýyoruz, mülakat sýrasýnda bana 'akþam saat 22'den sabah 6 ya kadar ve pazar ve tatil günlerinde çift maaþ alacaksýnýz' denmiþti. Sonra, tam iþe alýnacaðým zaman (6 hafta eðitim ve sýnavdan geçtikten sonra) iþ kanunun deðiþtiðini, sadece tatil günlerinde çift maaþ alacaðýmýz söylendi.
Ýþ kanununda sadece ek yönetmeliklerden bahsediyor.

7. Çaðrý merkez ortamýnda, müþteri temasý sadece telefonda olduðunda, çaðrý beklerken gazete yada kitap okumak, örgü örmek yasaklanabilirmi?

Belki birisi 3. soruyu yanýtlayabilir, baþka biri de 4. soruyu vs... :-) Çok soru oldu, ama aklýmda hala binbirtürlü soru iþareti var, açýkcasý... Bu olay güvenimi derinden sarsdý...

Yardýmcý olabilirseniz, sevinirim. Aslýnda ben sonradan piþman oldum, keþke ayrýlsaydým diyorum. Ama artýk tazminatýmý almadan ayrýlmak istemiyorum.
Ýflaz gösterip bizden ucuz kurtulacaklar diye korkuyorum... Neyse. Teþekkürler ilginiz için...

Saygýlarýmla

Dilara

Sayýn dilaraflies,
Bütün þirket çalýþanlarýnýn hukuksal sorunlarýna bu siteden çözüm bulmayý umuyorsanýz epeyce mesai yapacaðýz demektir.
Sorduðunuz sorularý kendi kiþisel durumunuza ve mantýða uygun olarak elimine eder ve yeniden sorarsanýz yardýmcý oluruz.
Örn. "6. Çaðrý merkezlerin iþ yönetmeliði varmý, nerden bulabilirim?"
Ne bilelim biz! Çaðrý merkezi yönetiminde deðiliz ki.
Esenlikler,

Aslýnda doðru söylüyorsunuz... bu yüzden zaten bölm bölüm sordum ki, herkes baþtan bezmesin. Dilsorunu da eklenince komik durumlar oluyor iþte... tabii siz çaðrý merkezi yönetmiyorsunuz. Ben iþkanunu incelerken buna benzer bir þýk bulmuþtum, yani iþ kanuna ek olarak yönemtelikler varmýþ, bende onlar da devlet tarafýndan bir yerlerde yayýnlanmýþtýr diye düþündüm (bana saf da diyebilirsiniz, ama hakkaten Türkce anadilim deðil, ondan kaynaklanýyor). Yoksa tabii bize de yönetmelik imzalattý þirket. Buna göre, vardiyalý çalýþtýðýmýz için (7*24) gece ve pazar günleri çalýþmalarýna ek ücret verilmiyor. Bu iþ kanununda böyle geçmiyor ama. Ayrýca en fazla bir kaç gün gece çalýþýlabilir diyor mesela (basit bir dille), ama bizde öyle deðil.

Kusura bakmayýn, küstah olmak istemedim yani... :-)

Saygýlar...

Sayýn dilaraflies,
Samimi yaklaþýmýnýza dayanarak sorularýnýzý cevaplamaya çalýþayým.
1-Faks üzerindeki imza ,, anlattýðýnýz çerçevede geçerli deðil. Baþka deðiþiklikler varsa bilemem.
2-Hiçbir detay bilmeden sizin hesaplarýnýz hakkýnda yorum yapamam
3-Bordroda yeni zamlý ücretiniz göründüðüne göre, tazminata esas olan ücret de tabiki bu olacaktýr.
4-Prim tazminattan düþülmez.
5-yorum yok.
6-Personel ve Disiplin Yönetmeliðini (sizin deyiminizle Ýþ Yönetmeliði) Ýnsan Kaynaklarý Müdürlüðünüzden talep ediniz. Detaylar orada yazýlýdýr.
7-Evet, yukarýda sözü edilen yönetmelikte var ise, yasaklanabilir.
Esenlikler,

Sayýn KASIMAN,

bana ayýrdýðýnýz vakit için çok teþekkür ederim.

1-Faks üzerindeki imza ,, anlattýðýnýz çerçevede geçerli deðil. Baþka deðiþiklikler varsa bile

Arkadaþlar önce baský yapýldýðý için, iþsiz kalma korkusu ile faks imzalayýp
gönderdiler. Daha sonra, tatilden döndükten sonra, fikirlerini deðiþtirdiler ve orjinal sözleþmeyi imzalamadýlar bu güne kadar. Ama hala burada çalýþýyorlar,
resmen yeni þirkete geçmiþ gözüküyorlar (bordrolar, SSK vs.). Ama herhalde artýk kabul etmiþ oluyorlardýr, çünkü hala çalýþýyorlar...???


2-Hiçbir detay bilmeden sizin hesaplarýnýz hakkýnda yorum yapamam

Bu konuda merak ettiðim sadece, þimdi vazgeçip, 'zamanýnda bana müdürüm þöyle bir rakam bildirmiþti ve ýsrar da etmiþti, ancak sonradan öðrendim ki, fazla hakkým varmýþ' diyerek, tazminatýmý alma gibi bir þansým varmýdýr.
Ama herhalde artýk geriye dönüþ yok, çalýþýyorum ve ekstra primi de aldým.
(Birinci þýk ta anlattýðým arkadaþlar gibi, geç kaldýk, deðilmi?)


Ve nihayet: Biz 5*9 = 45 saat hem gece (24-9 arasý) hem öðlen (15-24) çalýþýyoruz. Ýþ kanununa göre, gece vardiyalarý 7,5 saati geçemez. Yemek molamýz 70 dakika (bu 9 saat içinde). Fazla çalýþmýþlýðýmýz oluyor mu bu durumda? Fazla çalýþma karþýlýðýnda 1,5 katýný alabiliyoruz, ücret verilmiyor.
Bu yasalmý?
Biz saat 15'de baþladýðýmýzda, saat 20'den sonra çift mesai hakkýmýz doðmuyormu?

Sizi yordum, ama belki baþka birisi de yanýtlayabilir. Yoksa da, yine de ilginiz için teþekkür ederim.

Saygýlar

Sayýn dilaraflies,
1-Arkadaþlarýnýz deðiþikliði kabullenmiþler.
2-Hayýr yoktur. Geç kalmýþsýnýz.
3-YORULDUM.
4-Bu kadar detaylý uðraþtýðýnýza göre, çalýþma ve dinlenme süreleri ile ilgili:
4857 sayýlý Ýþ Yasasý :

Çalýþma süresi
MADDE 63. - Genel bakýmdan çalýþma süresi haftada en çok kýrkbeþ saattir. Aksi kararlaþtýrýlmamýþsa bu süre, iþyerlerinde haftanýn çalýþýlan günlerine eþit ölçüde bölünerek uygulanýr.
Taraflarýn anlaþmasý ile haftalýk normal çalýþma süresi, iþyerlerinde haftanýn çalýþýlan günlerine, günde onbir saati aþmamak koþulu ile farklý þekilde daðýtýlabilir. Bu halde, iki aylýk süre içinde iþçinin haftalýk ortalama çalýþma süresi, normal haftalýk çalýþma süresini aþamaz. Denkleþtirme süresi toplu iþ sözleþmeleri ile dört aya kadar artýrýlabilir.
Çalýþma sürelerinin yukarýdaki esaslar çerçevesinde uygulama þekilleri, Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý tarafýndan hazýrlanacak bir yönetmelikle düzenlenir.
Saðlýk kurallarý bakýmýndan günde ancak yedibuçuk saat ve daha az çalýþýlmasý gereken iþler, Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý ile Saðlýk Bakanlýðý tarafýndan müþtereken hazýrlanacak bir yönetmelikle düzenlenir.

Günlük çalýþmanýn baþlama ve bitiþ saatleri
MADDE 67. - Günlük çalýþmanýn baþlama ve bitiþ saatleri ile dinlenme saatleri iþyerlerinde iþçilere duyurulur.
Ýþin niteliðine göre iþin baþlama ve bitiþ saatleri iþçiler için farklý þekilde düzenlenebilir.


Ara dinlenmesi
MADDE 68. - Günlük çalýþma süresinin ortalama bir zamanýnda o yerin gelenekleri ve iþin gereðine göre ayarlanmak suretiyle iþçilere;
a) Dört saat veya daha kýsa süreli iþlerde onbeþ dakika,
b) Dört saatten fazla ve yedibuçuk saate kadar (yedibuçuk saat dahil) süreli iþlerde yarým saat,
c) Yedibuçuk saatten fazla süreli iþlerde bir saat,
Ara dinlenmesi verilir.
Bu dinlenme süreleri en az olup aralýksýz verilir.
Ancak bu süreler, iklim, mevsim, o yerdeki gelenekler ve iþin niteliði göz önünde tutularak sözleþmeler ile aralý olarak kullandýrýlabilir.
Dinlenmeler bir iþyerinde iþçilere ayný veya deðiþik saatlerde kullandýrýlabilir.
Ara dinlenmeleri çalýþma süresinden sayýlmaz.

Gece süresi ve gece çalýþmalarý
MADDE 69. - Çalýþma hayatýnda "gece" en geç saat 20.00'de baþlayarak en erken saat 06.00'ya kadar geçen ve her halde en fazla onbir saat süren dönemdir.
Bazý iþlerin niteliðine ve gereðine göre yahut yurdun bazý bölgelerinin özellikleri bakýmýndan, çalýþma hayatýna iliþkin "gece" baþlangýcýnýn daha geriye alýnmasý veya yaz ve kýþ saatlerinin ayarlanmasý, yahut gün döneminin baþlama ve bitme saatlerinin belirtilmesi suretiyle birinci fýkradaki hükmün uygulama þekillerini tespit etmek yahut bazý gece çalýþmalarýna herhangi bir oranda fazla ücret ödenmesi usulünü koymak veyahut gece iþletilmelerinde ekonomik bir zorunluluk bulunmayan iþyerlerinde iþçilerin gece çalýþmalarýný yasak etmek üzere yönetmelikler çýkartýlabilir.
Ýþçilerin gece çalýþmalarý yedibuçuk saati geçemez.
Gece çalýþtýrýlacak iþçilerin saðlýk durumlarýnýn gece çalýþmasýna uygun olduðu, iþe baþlamadan önce alýnacak saðlýk raporu ile belgelenir. Gece çalýþtýrýlan iþçiler en geç iki yýlda bir defa iþveren tarafýndan periyodik saðlýk kontrolünden geçirilirler. Ýþçilerinin saðlýk kontrollerinin masraflarý iþveren tarafýndan karþýlanýr.
Gece çalýþmasý nedeniyle saðlýðýnýn bozulduðunu raporla belgeleyen iþçiye iþveren, mümkünse gündüz postasýnda durumuna uygun bir iþ verir.
Ýþveren gece postalarýnda çalýþtýrýlacak iþçilerin listelerini ve bu iþçiler için iþe baþlamadan önce alýnan ve periyodik saðlýk raporlarýnýn bir nüshasýný ilgili bölge müdürlüðüne vermekle yükümlüdür.
Gece ve gündüz iþletilen ve nöbetleþe iþçi postalarý kullanýlan iþlerde, bir çalýþma haftasý gece çalýþtýrýlan iþçilerin, ondan sonra gelen ikinci çalýþma haftasý gündüz çalýþtýrýlmalarý suretiyle postalar sýraya konur. Gece ve gündüz postalarýnda iki haftalýk nöbetleþme esasý da uygulanabilir.
Postasý deðiþtirilecek iþçi kesintisiz en az onbir saat dinlendirilmeden diðer postada çalýþtýrýlamaz.

Esenlikler,

... çok mersi... ben ne yalan söyleyim, bende yoruldum... :-)


Çok saðolun.

Saygýlar.