Ayýplý Mallar

Yaklaþýk 20 gün kadar önce bir bilgisayar firmasýndan kesintisiz güç kaynaðý satýn almýþtým. Ancak, söz konusu cihazý ertesi gün bilgisayarýma kurduðumda modem korumasýnýn çalýþmadýðýnýn ayýrtýna vararak hemen ilgili firmayla temasa geçtiysem de firma çalýþanlarý " bunun artý bir özellik olduðunu ve baðlantý kablosunu deðiþtirip yeniden denemem gerektiðini " söylediler. Söz konusu firmadan teknit servis istedim fakat firma çalýþanlarý bunun ücretli olacaðýný belirttiler.
Söz konusu firmaya ayný gün yazdýðým e-postada ürünle ilgili teknik bilgiler istediysem de firmadan þahsýma gönderilen e-posta da ilgili cihazýn Ýstanbul daki ithalatçýsý adres gösterildi.
Geçen gün yeni aldýðým modem baðlantý kablosuyla modem korumasýný etkinleþtirmeyi denediysem de maalesef baþarýlý olamadým. Hemen ilgili girmaya e-posta yoluyla baþvurarak cihazýn deðiþtirilmesini istediðimi beyan ettim. Ýlgili firmadan bugün gelen e-postada þahsýma yine adres olarak ithalatçý firma gösterildi ve söz konusu mailde belirtilen firmanýn Ankara adresini aradýysam da karþýma çýkan yetkili " önce cihazý görmeleri gerektiðini, bunun için de cihazý kendilerine getirmemin gerekli olduðunu, cihazýn kendilerinde tamir amaçlý kalacaðýný ( konuþmasýndan anladýðým kadarýyla )ve deðiþtirmeninse söz konusu olamayacaðýný, " söyledi.
Bu durum 4822 sayýlý tükeciyi koruma yasasýnda tanýmlanmýþ olmasýna karþýn hangi firma hakkýnda ne yapabileceðimi merak etmekteyim. Saygýlarýmla.

Sayýn Mehmet66,
Ýletinizden yola çýkarak kesin olarak ayýplý bir malýn mevcut olmadýðý düþüncesindeyim. Öncelikle cihazýn kullanma klavuzunu dikkatlice okumanýzý ve cihazda modem koruma sisteminin var olup olmadýðýný,varsa sorunu nasýl halledebileceðinizi araþtýrmanýzý öneriyorum. Dediðinize göre firma yetkilileri cihazýn böyle bir özelliðinin olduðunu ancak servis ile kurulabileceðini söylüyorlar, eðer bu doðruysa ayýplý maldan sözetmek mümkün deðildir. Tüketicinin Korunmasý Hakkýndaki Kanun'un 14. maddesine göre, "Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarýnýn tanýtým, kullaným, bakým ve basit onarýmýna iliþkin Türkçe kýlavuzla ve gerektiðinde uluslararasý sembol ve iþaretleri kapsayan etiketle satýlmasý zorunludur. Ayrýca klavuzlarda bulunmasý gereken asgari unsurlar bakanlýkça belirlenir." Eðer bir kullanma klavuzu yoksa, yada yeterli deðilse bilgi isteyebilir (Bir de ithalatçýdan bilgi istemeyi deneyiniz.), bilgi verilmezse Tüketici Masasýna baþvurabilirsiniz. Bundan ithalatçýyý sorumlu tutabilirsiniz.
Öncelikle malýn gerçekten ayýplý olup olmadýðýnýn tespitinin yapýlmasý gerekmektedir. Bunun için de firmanýn teknik servisince incelenmesi gerektiðini düþünüyorum, siz cihazýn gerektiði gibi çalýþýp çalýþmadýðýný tespit edebilecek yeterli teknik uzmanlýða sahip olamayabilirsiniz.

Sayýn mehmet66,
Yazdýkllarýnýzdan satýn almýþ olduðunuz güç kaynaðýnýn modem korumasýnýn olduðunu fakat çalýþmadýðýný anlýyorum.Bu durumda ayýplý maldan söz edilebilir.Ayýplý maldan,imalatçý-üretici,satýcý,bayii,acenta ve itahalatçý müteselsil olarak sorumludur.Siz bu ayýpla ilgili burada müteselsil sorumlu olan herhangi birisinden ayýpla ilgili seçimlik taleplerinizde bulunabilirisniz.Bu bakýmdan satýcýnýn sizi baþka taraflaara yönlendirmesi yasal deðil.Ayýbý ve ayýpla ilgili seçimlik talebeinizi 30 gün içinde yazýlý olarak müteselsil sorumlulurdan herhangi birisine bildirin.Herhangi bir sonuç alamazasanýz Tüketici Sorunlarý Hakem Heyetine baþvurabilirisniz.Ayýrca bahse konu malý tamir amaçlý vermeniz seçimlik hakalardan tamir hakkýný kullnamak istediðiniz anlamýnda kabul edileceðini bilmenizde fayda var.
Saygýlarýmla

En makul yok durumunuzu anlatan bir dilekçeyle ilçelerde bulunan tüketici hakem heyetine baþvuruda bulunmak.Probleminiz çözülecektir.

4077 sayýlý tüketici kanununda da belirtildiði üzere ürünlerin satýþ sonrasý hizmetleri ürünün ithalatçýsý-imalatçýsý ve yetkili servisleri tarafýndan verilmektedir. Satýcý firma da müteselsil sorumluluk içerisinde onarýmý yapmak veya yaptýrmakla mükelleftir. Yanlýz ürün deðiþimleri malýn tüketiciye teslim tarihinden itibaren ilk 30 gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirmenizle mümkün olmaktadýr. Bu aþamada seçimlilik hakkýnýzý onarýmdan yana kullanýrsanýz ürününüz yenisi ile deðiþtirilmez. Seçimlilik haklarýnýzý hangi durumlarda kullanabileceðiniz yine ilgili kanunda açýklanmýþtýr. Ürünlerle ilgili iþlemler ancak yetkili servislerin incelemeleri ve yapýlan iþlemler neticesinde verecekleri raporlar doðrultusunda yapýlmaktadýr. Siz tüketici haklarý merkezlerine baþvurduðunuzda ilgili firmadan zaten bu doðrultuda bilgilendirme yazýsý istenecektir. Ayrýca ürününüzde belirttiðiniz özellik mevcut olup da arýzalý ise bu da ayýba girer ki hakkýnýzý bu doðrultuda arayabilirsiniz. Öncelikle ürünün klavuzundaki bilgileri dikkatlice inceleyin, yetkili servisle irtibat kurun. Gerçekten sorun olduðunu düþünüyorsanýz ikamet ettiðiniz yerdeki kaymakamlýk bünyesinde faaliyet gösteren ilçe tüketici hakem heyeti baþkanlýðýna baþvurabilirsiniz.