GSM operatörünün tüketici haklarýný ihlali

22 Ekimde bir GSM operatörünün online hizmetlerinden internet üzerinden dakika bizden tarifesine geçiþ yapýp, 300 dakika bedava konuþacaðým numarayý seçtim. 28 Ekimde aktif olacaðý (fatura kesim tarihi) bilgisini aldým. Ancak operatör yetkilisinin söylediðine göre sistem yoðunluðu yüzünden tarife deðiþikliði olmamýþ. Ve ben 15 Kasýma kadar eski tarifeden 200 dakika gibi bedava konuþtðumu sandýðým numara ile monuþtum. 15 Kasýmda yanlýþlýðý fark ettim ve turkceli defalarca aradým. Sonuçta 15 kasýmda tarife deðiþikliði yapýp fatura kesim tarihi olan 28 Kasýmda faturaya itiraz edebileceðimi söylediler. 30 Kasýmda aradýðýmda itirazýmýn sonucunun þu olduðunu söylediler: Operatör kendi hatasýný kabul ediyor ama, hiçbir þekilde faturayý düzeltmeye yanaþmýyor. Yani kendi hatalarýndan kaynaklanan borcu (yaklaþýk 150 YTL) benim ödememi bekliyor. Dahasý da var. Para ödeyerek yapmak zorunda býrakýldýðým bu 200 dakikayý, bu aya aktarmýþlar. Ama bu ay kullanmazsam o da silinecekmiþ. Yani kendi hatalarýný müþteriye yükleyip, en ufak bir kolaylýk iyi niyet dahi göstermiyorlar.
Þimdi ben Operatöre dava açsam, onlarýn kayýtlarýndan durumu kanýtlayabilir miyim? Dahasý onlarýn kayýtlarý sakladýklarýndan emin olabilir miyim? Çünkü boþuna bir de mahkeme masraflarý üzerime kalsýn istemiyorum. Eðer emin olamayacaksam, bir daha arayýp görüþmeyi kaydetmem iþime yarar mý delil olarak?
Konuyu Telekomünikasyon üst kuruluna götürme þansým var mý?

tüketici hakem heyetine baþvurunuz

Son bir yýlýn kayýtlarýný sakladýklarýný sanýyorum. Ýspat yönünden endiþeniz olmasýn.

Hakem heyetinin istediði bütün kayýtlarý göndermek zorundadýr. Silindi diyemez. Son bir yýlýn kayýtlarý üzerinden maliyeye vergi ödüyor.