Monitör satýcýnýn belirttiði özellikleri taþýmýyor

Ankara Sony Tepehome bayisinden bilgisayar monitörü olarak kullanmak üzere 102 ekran LCD TV aldýk.

Satýþ görevlilerine Autocad Programýnda çizim yapmak için aldýðýmýzý, yüksek ekran çözünürlüðünde net görüntü vermesi gerektiðini, televizyon olarak kullanmayacaðýmýzý defalarca söyledik. Onlar da bize istediðimizi rahatlýkla yapabileceðimizi söylediler.

15 Kasýmda nakliye firmasý eve teslim etti. Ancak ekraný bilgisayara takýp açtýðýmýzda çözünürlüðün çok düþük olduðunu, monitörün bulanýk görüntü verdiðini gördük.18 Kasýmda Tekrar gidip durumu anlattýk.
Bölüm sorumlusu beyle konuþtuk. Bize ekranýn bilgisayarda kullanýldýðý zaman düþük çözünürlükle çalýþtýðýný televizyon olarak kullanýldýðýnda yüksek çözünürlüðe çýktýðýný söyledi. "Buradaki satýþ görevlilerinin verdiði
bilgi böyle deðildi" dediðimizde "Buranýn elemanlarý öyle bir þey söylemezler" dedi. "Suç sizde. Ýnternet sitesinden özelliklerini niçin araþtýrmadýnýz?" dedi.Satýcýya sormak araþtýrmak deðil midir?
Yönetim kuruluna sorunu bildirip, bize yanýt vereceðini söledi.

Ekraný almadan önce babam va annemle birlikte birkaç kez gidip konuþmuþtuk, o zaman da monitör olarak rahatlýkla kullanabileceðimizi söylemiþlerdi. Ekraný almaya babamýn bir arkadaþý gitmiþti. Almadan önce tekrar sormuþ. Özellikle proje çizileceðini açýklamýþ. Ona da ayný þeyleri söylemiþler.

6 milyar para verdik. Ve monitör þu an hiç bir iþe yaramýyor.

Tüketici yasasýnda 4. maddede "tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran" yazýyor. Bu bizim durumumuza uygun mu? Ýade almazlarsa dava açarak iade edebilmemiz mümkün mü?
30 güne kadar satýcýya yazýlý olarak mý bildirmemiz gerekiyor yoksa sözlü olarak bildirmemiz yeterli mi? Bize özellikleri anlatan satýþ elemanýnýn yüzünü hatýrlamamýz þart mý?
Maðaza o kadar büyük ve içinde o kadar çok eleman var ki konuþtuðum görevlilerin yüzlerini tam hatýrlayamýyorum.

Buraya kadar okuduðunuz için çok teþekkür ederim. Yardýmcý olabilirseniz de çok sevinirim. Teþekkürler.

Sayýn Emel_E,
Aldýðýnýz herhangi bir malda aldýðýnýzda var olan ve kolaylýkla farkedilebilen bir aybý satýn aldýðýnýz tarihten itibaren 30 gün,gizli ve sonradan kullanýldýkça farkedilebilen bir ayýbý ise farkettiðiniz tarihten itibaren 30 gün içinde ýspatta kolaylýk açýsýndan yazýlý olarak bildirmeniz gerekir.Ancak ayýptan söz edilebilmesi için üretilmiþ olan malýn üretim amacýna uygun olarak kullanýldýðýnda sizin de belirttiðiniz gibi''"tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran" bir durum ortaya çýkmýþ olmasý gerekir.Her ne kadar televizyonu siz monitor olarak kullanmak amacýyla almýþ iseniz de satýcýnýn bunu kabul etmemesi ve ürün kataloðunda da yüksek çözünürlükte monitor olarak kullanýlabileceðine iliþkin bir ibare yok ise ayýplý malla ilgili yapýlabilecek bir giriþim sonuçsuz kalýr.
Saygýlarýmla...

Cevabýnýz için teþekkür ederim. Ancak ayný kanunda "Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda ya da reklam ve ilânlarýnda yer alan veya [u]satýcý tarafýndan bildirilen</u>" yazýyor. Bize ürünün iyi bir monitör olarak kullanýlabileceðini söyleyen satýcýnýn sorumluluðu yok mudur?

Satýcýnýn belirttiði özellikler de alýnan malda bulunmasý gereken özelliklerdir ve tüketiciyi yanlýþ bilgilendirme de onlarýn sorumluluðuna girer. Sonuçta siz baþtan beri monitorü bilgisayar ekraný olarak kullanmak istiyordunuz,böyle bir kullanýma elveriþli deðilse neden alacaksýnýz?Eðer bu durumu bilseydiniz almazdýnýz. Bu nedenle yazýlý bir þekilde üreticiye tekrar baþvurun,yazýlý þekilde cevap isteyin,eðer cevaplarý olumsuzsa ,satýcýnýn baðlý olduðu kaymakamlýðýn tüketici bürosuna baþvurun.

Sayýn Emel_E,
Siz televizyonu ürün kataloðunda yer alamyan bir özelliði satýcýnýn sözlü olarak var olduðunu belirtmesi üzerine almýþsýznýz.Ancak ilk cevabýmda da belirttiðim gibi satcýnýn bunu kabul etmemesi( ki zaten kabul etmediðini yazmýþsýnýz) durumunda ýspatlamanýz çok zor.Ortada özelliði belirtir belge yani katalog ve ürünün genel kullaným amacý açýk iken sözlü beyanla aksini ýspatlamanýz zor.Ancak içinizin rahat etmesi için alýnan ürünün deðerinin yüksek olmasý dolayýsýyla bulunduðunuz yerdeki Tüketici Mahkemesine dava açabilirisniz.Bu dava harçtan muaftýr.
Saygýlarýmla..

Yazýlý belge yok. Ancak þahitler var. Ekraný almaya giden babamýn arkadaþý þahitlik edemez mi? Ayrýca annem ve babam. Yazýlý belge olmadan þahitlerin ifadesi kabul edilmez mi?

Sayýn Emel E. ,

Durumu satýcýya sözlü veya yazýlý olarak bildirebilirsiniz. Ancak yukarýda da Sayýn Baþak Þahin'in belirttiði üzere, bildirimi yazýlý yapmanýz hem ispat açýsýndan hem de kanuni yükümlülüðünüzü zamanýnda yerine getirdiðinizin tespiti açýsýndan faydalý olacaktýr.

Ortada gizli bir ayýbýn olduðu açýktýr. Satýcý beyanlarýna dayanarak alýnan televizyonun beklenen özellikleri göstermemesi, bir tüketici olarak sizin menfaatinizi ortadan kaldýrdýðý gibi; ortada bir satýþ sözleþmesi bulunduðundan satýcý, sözleþmenin kuruluþ aþamasýnda "dürüstlük kuralý"na da aykýrý davranmýþtýr. Eðer dava açmayý düþünüyorsanýz, bu hususu da dilekçenize ekleyebilirsiniz.

Ýspat konusunda ise, hakim gerekli görürse þahit dinleyebilir. Ancak bu hususun tespiti için bilirkiþi atamasý da mümkündür.

Saygýlarýmla

Yardýmlarýnýz için çok teþekkür ederim. Sormak istediðim bir þey daha var.Bu gün maðazaya durumu ve iade istediðimizi bildiren yazýlý bir dilekçe verdik. Bu kez satýþ görevlileri bize iade edemeyeceðimizi ancak istediðimiz ürünlerle deðiþtirebileceðimizi söylediler. Baþka bir ihtiyacýmýz olmadýðý için kabul etmedik. Sizce bu doðru bir davranýþ mý?Dava bizim için daha olumsuz bir sonuç doðurabilir mi?

Ayýplý mal söz konusu olduðunda tüketicinin 3 seçimlik hakký vardýr. Tamir ve onarýmýný istemek, malýn ayýpsýz olan baþka bir malla deðiþtirmek yada ödenen bedelin iadesini istemek. Sizin için söz konusu olan baþka biriyle deðiþtirmek yada bedelini istemek haklarýndan birini seçebilirsiniz. Örneðin eðer sizin istediðiniz görüntü kalitesinde baþka bir monitor varsa onla deðiþtirebilirsiniz. Ama açacaðýnýz davada bedelin iadesini de isteyebilirsiniz.

Sözleþmeyi hile nedeniyle iptal edebilirsiniz hileyi öðrendiðiniz ya da anladýðýnýz tarihten itibaren 1 yýl içinde.Dava açmanýz yararýnýza olur diye düþünüyorum.