Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

27-08-2024 15:47:34 Dumanyack #

Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

Mersin tatilflix adl� turizm firmas�na ocak 2024 de �ye olduk (�yelik �creti verildi) ve Alanya da 5 y�ld�zl� bir otelden 22-27 Temmuz aras� tatil yapmak i�in tatil paketi ald�k. Bir ka� ay sonra bana verilen Otel confirme numaras�n� nisan ay�nda oteli aray�p yerimi teyit ettirdim. Biz tatile gidece�imizi zannederken tatile 1 hafta kala yerlerimizin haziran ay�nda iptal edildi�ini ��rendik. Bu durumu firma bize hi� bir �ekilde haber vermedi. Madem tatil iptal oldu param�z� geri ver dedik. Firma sahibi �e�itli mazeretlerle bizi oyalad� ge�enlerde de firma iflas�n� a��klad�. (benim �ahsi telefonuma g�nderilen iflas dilek�esi ile ilgili bir yaz�yd�) Ger�ekte iflas edip etmedi�ini bilmiyorum. Ancak 14bin TL �yelik ve 20binTL Tatil i�in �dedi�imiz paray� geri �demedi. �deyemeyece�ini de bildirdi.

Bilirki�i �statlar�mdan ricam, Param� almak i�in nas�l bir yol izlemem laz�m?

1) T�ketici hakem heyeti arac�l�� ile alayim desem iflas etti�ini s�yledi. Sizce ba�vursam bir sonu� al�r m�y�m? Ba�vuramazsam hakk�m� almak ve ki�inin ceza almas�n� sa�lamak i�in ne yapmam laz�m?
2) Sahibine doland�r�c�l�ktan dava a�mak istiyorum.Sizce a�a��da yazanlar yeterli sebep midir?

Neden doland�r�c�l�k: i�in asl� �uymu�;
Bu ki�i bizim tatilleri jolly �zerinden rezerve etmi�. rezerv numaralar� bize verildi o s�rada. 1 ay boyunca da bizim pe�in verdi�imiz �creti o jolly e �dememi� dolay�s�yla yerlerimiz iptal olmu�. Yani i�in i�inde k�t� niyet var. Kendisi bize ma�durmu� gibi anlatt� ama arkaplandaki durumu biz ��rendik.

Cevap verenlere �imdiden g�n�lden te�ekk�r ediyorum

27-08-2024 16:12:33 frmax #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

Kredi Karti ile odeme yaptiysaniz ters ibrazda bulunabilirsiniz.

https://susp.us/chargeback-bkm

27-08-2024 22:42:50 Dumanyack #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

Alıntı:

frmax rumuzlu �yeden al�nt�

Kredi Karti ile odeme yaptiysaniz ters ibrazda bulunabilirsiniz.

https://susp.us/chargeback-bkm

Fikir i�in sa�olun ama alttaki linkte neyin nesi? BU YAZIYI OKUYAN K�M VARSA KES�NL�KL�KLE TIKLAMASIN. Ters ibrazda bulunmak i�in bizzat bankaya gidip chargeback formu doldurmak ve bankaya mail atmak gerekiyormu�. Bu link chrome a eklenti yapmak istiyor. frmax a��klarsan�z sevinirim o linkin i�eri�ini?

ayr�ca harcama itiraz�nda bulunaca��m ancak forumlarda g�rd��m kadar�yla 120 g�n s�resi varm��. Yine de �ans�m� deneyece�im.

27-08-2024 23:35:31 frmax #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

Alıntı:

Dumanyack rumuzlu �yeden al�nt�

Heyecana gerek yok, sadece url kisaltma kullandim linkin uzun hali su: https://bkm.com.tr/wp-content/upload...4%B1lavuzu.pdf

yani soyledigime kaynak oalrak ekledim. Tabi aciklasam daha iyi olurmus simdi bakinca biraz garip durmus ozellikle forumun spam saldirisinda oldgunu gorunce.

Alıntı:

A. S�RE�LER�N Y�NET�M�
Harcama �tiraz kurallar� dahilinde, �n �demeli kart, banka kart� ve kredi kart� hamilleri i�lem
itirazlar�n� kart ��karan Finansal Kurulu�lara iletmek hakk�na sahiptir. Kart sahibi Finansal
Kurulu�, m��teri itiraz�n� �ye ��yerinin �ye ��yeri anla�mas� olan Finansal Kurulu�a iletir. Bu
iletim Finansal Kurulu�lar aras�nda sistemsel olarak ger�ekle�ir ve Chargeback (ters ibraz)
olarak adland�r�l�r. �tirazlar Kartl� Sistem Kurulu�lar� taraf�ndan belirlenmi� kurallar ve s�reler
dahilinde ��z�mlenmekte olup, finansal etkisi bulunabilmektedir.
�ye ��yerleri, Finansal Kurulu�lar arac�l�� ile kendilerine ula�an her itiraz� incelemek, gerekli
ara�t�rmay� yapmak ve Finansal Kurulu�lar�na s�resi i�inde bilgi/belge ak��n� sa�lamak ile
y�k�ml�d�rler.
�ye ��yerleri, chargeback yolu ile itiraz s�reci ba�lat�lm�� i�lemler i�in iade s�reci ba�latmamal�,
iade talep ediyorlar ise anla�mal� olduklar� Finansal Kurulu�lar� bilgilendirmelidirler.
�tiraz s�resi nas�l hesaplan�r?
�tiraz s�resi, itiraz�n nedenine g�re de�i�iklik g�stermekte olup, hi�bir ko�ulda i�lemin karta
yans�ma tarihinden itibaren 540 g�n� a�amaz. Bu s�re i�erisinde kalmak ko�uluyla kart
hamillerinin:

�r�n/hizmet temini ile ilgili itirazlarda, beklenen teslim tarihinden,
�ade belgesi s�z konusu oldu�unda, iade belge tarihinden,
Di�er itiraz t�rlerinde ise i�lemin karta yans�ma tarihinden

itibaren en fazla 120 g�nl�k itiraz s�releri vard�r.
Otel i�lemlerinde otelden ayr�lma (check-out) tarihi, araba kiralama i�lemlerinde araban�n iade
edildi�i g�n, gemi seyahat i�lemlerinde geminin limana d�nd�� ve terkedildi�i g�n i�lem
tarihi olarak kabul edilir.

29-08-2024 20:29:09 Dumanyack #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

Alıntı:

frmax rumuzlu �yeden al�nt�

Bilgi i�in �ok te�ekk�r ederim.Dedi�iniz gibi harcama itiraz� yapt�m. kkartimdan �ekilen 6 aydan �nce oldu�u i�in internet bankac�l� ile yap�lam�yormu� direkt FORMU doldurup imzalad�m camscanner ile taray�p, dijital slipimle birlikte g�nderdim. Bakal�m sonu� ne ��kacak. sikayetvarda akbank �n harcama itirazlar�na aylarca cevap vermedikleri yaz�yor umar�m �yle olmaz.

Bu arada bug�n t�ketici hakem heyetine de ba�vurdum.

29-08-2024 21:59:46 frmax #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

Alıntı:

Dumanyack rumuzlu �yeden al�nt�

Alıntı:

Harcama itiraz� tipleri
Kart hamilinin yapaca�� Harcamaitiraz� nedenleri 6 temel ba�l�k alt�nda toplanmaktad�r:
I. Belge talepleri
II. Kart Hamilinin i�lemi hat�rlamamas�
III. Provizyon hatas� itirazlar�
IV. Kart hamili onay� d��nda ger�ekle�en i�lemlere itirazlar (Doland�r�c�l�k �tirazlar�)
V. S�re� hatas� itirazlar�
VI. �ptal/�ade i�lem itirazlar�
VII. �r�n/Hizmet temini itirazlar�

Sikayetini hangi tip altinda yaptiginiz da onemli. Sizin elinizde iptal ile ilgili bir belge var ise suresi elinizdeki belgeden basliyor. Yada Urun hizmet temini seklinde yaparsaniz rezervasyon tarihinizde basliyor.

Ama gidip dolandiricilik diye yaparsaniz ve 3d secure ile islem yaptiysaniz itiraziniz reddedilir.

31-08-2024 00:20:01 cemalgurler #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

�ikayet eden ki�i �demeyi arac� kurum olan t.. ye yap�yor bu firma da jolly turdan alaca��n� beyan ediyor. paray� al�p sonra jollyden kendisi iptal ederse, arac�ya yap�lan �deme 3d de olsa burada yine doland�r�c�l�k s�z konusu olur diye d��n�yorm arac�ya yap�lan �demenin 3d olup olmamas� durumu de�i�tirmez. arac�ya yap�lan �deme r�za d��nda de�il. kullan�c� arac� r�zam olmadan kart�mdan �ekti demiyor r�zas� ile �ekiyor ama hizmetin kar��l��n� alam�yor. benim yorumum bu �ekilde.
firman�n iflas etmi� olmas� i�i zora sokar malesef. bu arada �nemli olan arac� kendisi mi iptal etti yoksa iflas etti�i i�in yapt�klar� rezervasyonlar m� iptal oldu? son zamanlarda bir�ok firma konkordato olay�n� suistimal ediyor malesef.

31-08-2024 03:00:27 frmax #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

IV. Kart hamili onay� d��nda ger�ekle�en i�lemlere itirazlar (Doland�r�c�l�k �tirazlar�) 3d secure varsa onay vardir. dediginiz VII. �r�n/Hizmet temini itirazlar� kategorisine giriyor.

01-09-2024 23:56:24 cemalgurler #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

o zaman kendi ba��mdan ge�en olay� anlatay�m daha 2 g�n �nce oldu
yabanc� bir siteden yurtd�� ara� kiralamak i�in kart bilgilerimi girdim 3d secure ile. �deme tamamlanmadan hata mesaj� verdi. i�lem ba�ar�s�z dedi. adamlara yazd�m bize gelen para yok i�lem olmam�� dedi.
bankam� arad�m �deme ger�ekle�mi�. slipde ��k�yor zaten. bu durumda 3d secure var diye doland�r�c�l�k itiraz� yap�lamaz m�?

soruyu soran ki�iye d�nersek,
e�er ki�i �demeyi t.. ye yapt� ve bu site paray� al�p kendisi sonradan iptal etti ise, ilk �deme esnas�nda t.. sitesi �zerinden �deme yap�l�rken 3d olup olmamas� durumu de�i�tirmez diyorum ben.
3d konusu davalarda genelde �u �ekilde g�ndeme geliyor, ki�inin hi� haberi olmad�� bir harcama oluyor diyor ki bu harcamay� ben yapmad�m haberim yok. ama o harcamada 3d varsa (baz� tuzaklar ile olabildi�i durumlar var) o durumda ki�inin itiraz� sonu�suz kal�yor.
t.. jolly den kendisi mi iptal etti jolly belirli sebeplerden �t�r� m� iptal etti buras� t.. nin niyetini ortaya ��kar�r t.. iptal etti ise direk doland�r�c�l��a y�nelik diye yorumlanabilir.

02-09-2024 17:06:49 frmax #

Cevap: Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�

Alıntı:

cemalgurler rumuzlu �yeden al�nt�

provizyon hatasi (ekran goruntusu var ise) yada surec hatasi.

Alıntı:

cemalgurler rumuzlu �yeden al�nt�

soruyu soran ki�iye d�nersek,
e�er ki�i �demeyi t.. ye yapt� ve bu site paray� al�p kendisi sonradan iptal etti ise, ilk �deme esnas�nda t.. sitesi �zerinden �deme yap�l�rken 3d olup olmamas� durumu de�i�tirmez diyorum ben.
3d konusu davalarda genelde �u �ekilde g�ndeme geliyor, ki�inin hi� haberi olmad�� bir harcama oluyor diyor ki bu harcamay� ben yapmad�m haberim yok. ama o harcamada 3d varsa (baz� tuzaklar ile olabildi�i durumlar var) o durumda ki�inin itiraz� sonu�suz kal�yor.
t.. jolly den kendisi mi iptal etti jolly belirli sebeplerden �t�r� m� iptal etti buras� t.. nin niyetini ortaya ��kar�r t.. iptal etti ise direk doland�r�c�l��a y�nelik diye yorumlanabilir.

bu da urun hizmet temini yada iptal / iade.

belgeyi okursaniz orata tum tanimlar var. ozellikle beriltilmis buradaki dolandiricilik tanimi 3. kisinin sizi dolandirmasi durumu, tck da ki dolandiricilik tanimi ile ayni degil.

Alıntı:

IV. Kart hamili onay� d��nda ger�ekle�en i�lemlere itirazlar (Doland�r�c�l�k
�tirazlar�)
 �ye ��yeri, kart hamilinin onay� olmaks�z�n i�lem yapmamal� ve i�lemin �ifre ya da imza
ile tamamlanmas�n� sa�lamal� ve sat�� belgelerini okunakl� bir �ekilde destekleyici
dok�manlar ile birlikte saklamal�d�r.
 �ye ��yeri, kart hamilinin onay� olmaks�z�n karttan arka arkaya birden fazla �ekim
yapmamal�d�r. Bu tarz �ekimlerde i�lemlerin finansal riski �ye ��yerindedir.
 Kart hamilinin onay� olmaks�z�n tamamlanan y�z y�ze olmayan i�lemlerin -
mail/telephone order, internet (3D Secure vb. g�venli y�ntemler kullan�lan i�lemler
hari�), tekrarlanan i�lemlerin (devre m�lk-sigorta �ekimleri, vs.) - finansal sorumlulu�u
�ye ��yerine aittir. Bu tarz i�lemlerle ilgili itirazlarda �ye ��yeri, kart hamiline hizmet
verildi�ini g�steren kart hamili imzal� belge, al�nd� belgesi, mail order formu; kart
hamilinin elektronik ortamda �r�n ve hizmet ald�� durumlarda, kart hamilinin yaz�l�
kay�t onay� ve i�leme kat�l�m�n� g�steren her t�rl� fax, e-mail ve mektup belgelerini
ibraz etmelidir. Ancak bu belgelerin ibraz�, ��yerinin finansal sorumlulu�unu ortadan
kald�rmaz.
 Yurt d�� men�eili ticari kartlar ile yap�lan internet i�lemlerinde, ��yeri 3D Secure uyumlu
olsa dahi, i�lem �ifresiz olarak tamamlan�rsa, kart hamili itiraz� olmas� halinde finansal
sorumluluk �ye ��yerindedir.
 �ye ��yeri, y�z y�ze ger�ekle�en i�lemlerde, kart�n �n y�z�nde kabartmal� olarak bas�l�
bulunan kart numaras�n�n ilk 4 hanesi ile kart numaras�n�n alt�nda yaz�l� olarak bulunan
4 rakam�n ayn� oldu�unu teyit etmelidir.
 Kredi kart� fotokopisi ya da elle yaz�lm�� \ tu�lanm�� kart bilgilerini i�eren slipler ge�erli
sat�� belgesi de�ildir.
 ��lemle ilgili olarak, slip haricindeki belgeler �zerindeki imzalar yeterli de�ildir. �ye
��yeri, otel konaklamas� veya ara� kiralamas� sonras�nda, ek masraflar i�in gecikmeli
olarak karttan ek tahsilat yapt� ise, itiraz s�z konusu oldu�unda gecikmeli ger�ekle�en
i�leme ait olan belgeler ile birlikte, orijinal konaklama ve kiralamaya ait di�er belgeleri
de ibraz etmelidir. (konu hakk�nda, Compliance b�l�m�nde �Kart Hamiline Gecikmeli
Olarak Yans�t�lan ��lemler� ba�l��nda detayl� bilgi bulabilirsiniz)
 Y�z y�ze olmayan havayolu i�lemleri ile ilgili olarak kart hamillerinin i�lemlerin kendileri
taraf�ndan yap�lmad�� gerek�esi ile gelen itirazlar�nda, �ye ��yeri itiraza ait u�ak bileti,
u�u� kart�, u�u� manifestosu, fazla bagaj belgesi vs. gibi i�lemin kart hamiline ait
oldu�unu g�steren ek belgeleri Finansal Kurulu�lar�na ibraz etmelidir.
 ��bu dok�man�n �M��teri �tirazlar�n� Kontrol Alt�nda Tutmak� b�l�m�nde de bilgi
verildi�i �ekilde Doland�r�c�l�k Bildirimi ve\veya chargeback say�s�, tutar� ve\veya
15
bunlar�n ��yerinde ger�ekle�mi� toplam i�lemlere oran�n�n Kartl� Sistem Kurulu�lar� veya
�deme Sistemi ��leticileri taraf�ndan belirlenen e�iklerin �st�nde olmas� durumunda,
��yeri belge/dok�man temin edebilse bile, ��yeri Finansal Kurulu�unun belgeleri kart
hamili Finansal Kurulu�una g�nderme hakk� kalmayacak ve bu i�lemlerin finansal
sorumlulu�u ��yerine ait olacakt�r

Turizm acentesinden pe�in ald��m�z tatil iptal edildi ve �cret iadesi yap�lmad�