Tüketici hakem heyeti kararlarý ve sonrasý

Merhaba;
telefonumun daha 14 ay garantisi olmasýna raðmen 7 parça deðiþimi gösteren belgeyle KVK'ya baþvurdum.KVK ise ertesi gün sms atýp 20 ytl iþlem ücreti karþýlýðýnda telefonumu iade edeceðini söyledi.Servise gittiðimdeyse ücretin 10 ytlye indirildiðini ve lisanssýz oyun yüklemesi yaptýðýmdan dolayý garantimin tamamen iptale dildiðini bundan sonra da hizmet veremeyeceklerini söylediler.Oysa kullanma kýlavuzunda sadece nokia'nýn üretmediði oyunlarýn meydana getireceði oyunlarýn arýzalarýndan dolayý garanti dýþýnda býrakýlýr hükmü var.yani günümüzde çoðu gsm operatörünün 100 kontöre sattýðý java oyunlar garantimizi bozuyor.

Bunun üzerine tüketici mahkemesine baþvurdum ve elimdeki belgelerle para iadesi kararý aldýrdým.Sizden bilkgi istediðim konu;para iadesi istediðim bayi bana para iadesi yaptýktan sonra nokia'dan bana verdiði parayý talep edince nokia KVK'nýn verdiði garanti iptal kararýný bayiiye söyleyip bana verdikleri parayý ne kadar sürede geri isteme haklarý vardýr?
ilginiz için þimdiden teþekkürler.

Aradan 30 sene geçse de, hepimizden birileri, birþey talep edebilir. Ancak bu taleplerini, bir dava þeklinde ileri sürdüklerinde, kendilerine karþý, derhal zamanaþýmý savunmasýnda bulunursak, bizden birþey alamazlar.

Siz de; eðer size karþý böyle bir dava açýlýrsa ve ödemeden itibaren 1 yýl geçmiþse; zamanaþýmý savunmasý yaparsýnýz ve dava, muhtemelen bu nedenle reddedilir. Ancak; yasal süresi içinde (10 gün) bunu ileri sürmezseniz, dava esastan incelenir.

teþekkür ederim ancak az önce tüketici yasasýnda þöyle bir madde gördüm:tüketici hakem heyetinden çýkan karar , karar tarihinden sonra 15 gün içerisinde tüketici mahkemesinde temyiz edilebilir.

o zaman 15 günden sonra itiraz etme haklarý kalmýyor sonucuna varýyorum ben ama bir avukat bir sene diyorsa vardýr bildiði..

Sizlerin bilgilerine danýsacagým konu guzellýk merkezlerý dershaneler ve benzeri kuruluslardýr.Þimdi benim kardesým býr guzellýk merkezýne kilo vermek için abone oldu ve ödemelerýný taksit biçiminde ödüyor. Kardeþim taksidin birini yani su anki taksidini belli bir süre yaklasýk 2 ya da 3 hafta geciktirdi.Abone olduðu merkez ile görüþerek ödemeyi 18/07/2008 tarýhýne karalastýrdýlar fakat kardesým taksýdý denklestýremedý. Ancak bu tarýhten 2 gun sonra yaný 20/07/2008 pazar günü ödemekte olacaðý taksidini denklestirdi ve ödemede bulunmak için ilgili merkezin adresine gitmiþtir ancak gýttýgý adres o gün kapalý oldugundan ödemesini yapamamýþtýr ayný gunu aksamý kardesim Bandýrmaya gecmýstýr. Ýlgli merkez ise bizi ertesý gunu yaný 21/07/2008 pazartsý gunu odeme ýcýn sýklýkla aramaya baslamýslardýr. Tehtitvari bir biçim de bizler hakkýnda yaný kardesým hakkýnda hukuký ýslem yapýlacagýný acýk dýlle soylemýslerdýr ilk sorum kardesým ödemeyi yapacagýný söyledýgý halde mahkemeye býr dava talebýnde bulunabýlýrler mi? Bulunurlarsa sonucu ne olur ve bizim ne yapmamýz gerekir?
Ýkinci konusa kardesim bu merkeze paralý uye oldugundan berý hýc býr faydasýný gorememýs ve buda yetmedýgý gýbý en onemlý gereksýným duyudugu ve acýk bý dýlle kayýt edýlýrken ona býr dýyetýsyen yardýmýyla kýsýye ozgu olarak býr egýtým surecýnden gececi soylenmýstýr. Ancak gel gelelým kardesým bu merkezi ne zaman arasa ya da gýtse dýyetýsyenlerýnýn o anda orda bulunmadýgý cevabýný almýstýr yaný hýc býr fayda saglanmamýstýr. Kardeþim ilgýlý merkeze gýrdýgý ýlk gunden berý ayný sorunla ugrasmaktadýr. Ýkinci sorumda þudur. Kayýt esnasýnda bu sekýlde ýnsanlarý sömurmeye yonelýk asýlsýz olmayan býlgýler sunuldugunda buraya basvuran ve bellý bir para karsýlýgý üye olan kiþi ne yapmalýdýr? Tüketici haklarýndan kiþi haklarýndan ya da aleyhimize açýlan bir dava da temyizden yararlana bilir miyiz? Bizi bu sekýlde madur duruma düþüren merkeze bizde dava acabýlýrmýyýz? Saygýlarýmla.

Anladýðým kadarýyla baþvuru yaptýðýnýz merci Tüketici Mahkemesi deðil, Tüketici Sorunlarý Hakem Heyeti. Satýcý kararý uygularsa ki 827 ytl ye kadar olan iade kararlarý kesin ve baðlayýcýdýr yani ödemek zorunda kalýr (yoksa icra yoluyla tahsil edebilirsiniz) 15 günlük bir itiraz süresi vardýr. Ýtirazý satýcý firma tüketici mahkemesinde dava açarak yapar. Eðer itiraz edilmezse karar kesinleþir ve satýcý size ödediði bedeli tedarikçiden alýr yani kararý rücu etmiþ olur. Prosedür bu þekildedir.

Siz hakem heyetine müracaat etmiþsiniz ve karar lehinize çýkmýþ. Bu durumda þayet ürün bedeli 827 ytl nin altýndaysa ve satýcý firma size ödeme yapmýyorsa kararý icraya koyabilirsiniz. Kýsa sürede de paranýzý alýrsýnýz. Býrakýn itiraz edilecek bir nokta varsa bunu satýcý ve tedarikçi firmalar düþünsün. Sizden size ödedikleri parayý geri almalarýnýn tek yolu kararýn iptali için itiraz davasý açmalarý ve davayý kazanmýþ olmalarý lazým ki bu zayýf bir ihtimal bana göre. Eðer ürün bedeli 827 ytl nin üzerindeyse ve kararý uygulamýyorlarsa kararý icraya koyamazsýnýz belki ama o zaman siz de tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz. Elinizdeki hakem heyeti kararý da 1.dereceden delil teþkil eder. Hakkýnýzý sonuna kadar arayýn derim ben.

Saygýlar...

benimde sormak istedigim birþey var bu konuda kafam cook karýþýk.
þimdi benim telefonum 6 kere tamire gitii bende en sonunda tüketici hakem heyetine baþvurdum ve iade talebimin onayýný aldým fakat telefonun faturasý dedemin üstüne biz ise hakem heyetine dilekçeyi babamýn adýna verdik .
karþý tarafta bunu bahane ederek itiraz etti bunlarýn bu mahkemeyi kazanma olasýlýklarý ne.... bizden geliin yeni telefon alýn uzlaþalým diyorlar ama mahkemeyi geri cekmezlerse bu seferde parayý biz ödedik diyerek savunmalarý güçleþecek icra sansýmýz da kalmayacak... sizce ne yapayým.....

Bu hakem heyetleri maalesef içinde bulunduklarý þartlarý itibariyle çok yetersiz ve usulsüz kararlara imza atýyorlar. Tüketicilerin kendi adlarýna düzenlenmiþ belgelerle baþvurmalarý zorunlu olduðu halde dedenin, amcanýn, akrabanýn üzerine olan ürünlerle ilgili bile kararlar çýkarýyorlar. Ondan sonra firma da itiraz ediyor doðal olarak. Düþünün þimdi firma kararý uygulamaya kalksa kimlik ibrazýnda veya bankaya geri ücret iadesinde bile sorun çýkabilir. Büyük firmalarýn iade iþlemleri küçük veya orta ölçekli esnaflara benzemez. Madem faturasý dedenin üzerine o halde baþvuru sahibi de kendisi olmasý lazým. Firmanýn itiraz durumuna gelince; Burada neye itiraz ettikleri önemli! Kararýn baðlayýcý olmayacaðýna mý yoksa ürünle ilgili gerekçesine mi?

burada firma karara degil þikayetin dedemin üzerine yapýlmadýgý için itiraz ediyo.
yani biz fatura sahibi þikayet etmesi lazýmdý diyorlar. acaba mahkemede bundan dolayý aleyhimize bi karar cýkarmý cünkü vekalet ücreti de talep etmiþler 550 tl kadar ben onu ödemekten korkuyorum..